案例内容
【案例背景】
戒毒人员黄某，初中文化，35岁，未婚，无业，其父母亲无业在家，独生女。该戒与父母关系一般，平时只与父亲电话联系，三两句之后就以争吵结束，父母偶有来所探访，情况良好，无其他亲朋往来，帮教条件一般。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员黄某，刚调入大队时，不愿与他人沟通，性格较为孤僻，民警与其谈话时呈现一种茫然的状态，表现木讷，做事比较糊涂，对同戒的提醒、劝说充耳不闻，活在自己的世界里，行为养成较差，队列行进等集体活动时纪律性不强，不能达到基本规范要求，多次因卫生不合格被抹分，生产任务每月只能完成40%左右，且该黄对此成绩表现出无所谓的态度，觉得自己“反正都要两年期满解除”。 黄某在外为自由职业者，生活无约束，该黄对父母管教不听劝。进行强制隔离戒毒以来，不能适应这里被管束的生活，不能摆正自己的戒治心态，认为很多事情“随便做做就好了”，对民警的教育谈话也是一只耳朵进一只耳朵出，听过就算。黄某自认为在这里没有希望，被抓进来也是一件很丢人的事情，并不想和父母进行沟通交流，也不想让亲戚朋友知道，存在消极、自卑心理。 面对黄某这种内心较为闭塞，对民警教育较为抗拒的戒毒人员，我试图从黄某本人角度出发分析，采用逐步攻破其心防的办法，让其产生认同感、亲近感、信任感，学会自我表达，打开交流通道，更好适应戒治生活。 （二）观察为主，从细微处着手 大部分戒毒人员本身存在安全感缺失的心理，由于觉得愧对家人或者自认为家人不会原谅自己而采取一种回避态度，这种心态也会折射到日常戒治生活中，对学习生产生活表现出漠不关心，没有期待感，漠视同戒的关心和提醒甚至表现出反感，对民警的教育引导看似“油盐不进”。其实这类戒毒人员内心渴望亲人的关爱和支持，需要他人对自己的肯定来获得自我认同。如果从某个可以引起共鸣的点切入，能够让她们感受到他人的理解，也许就能唤醒他们积极的自我意识，安心接受戒毒治疗。 于是，我通过团体辅导的时候黄某对他人发言的反应，来侧面观察黄某对目前生活的看法和对他人的态度。几次团体辅导下来，陆续发现黄某其实是渴望和他人进行交流，并且逐渐在接受戒治生活，有积极表现的心态：刚开始小组其他学员在发言时，不管是什么主题，黄某都表现出不屑一顾的态度，不论讨论氛围热烈与否，都在一边摇头晃脑，发出嗤笑。民警让其发言时，黄某的姿态是拒绝的，不愿意交流看法和感想，始终沉浸在自己的思绪里。每周书写的心路历程，也只是千篇一律的话题，或是生产难做，或是卫生又被扣分了，或是直言没什么好说的。尽管如此，我还是不停地要求黄某发言，提起某件事以征求意见的形式让她开口说话；或是建议其给父亲拨打亲情电话，每月至少一次，就算谈话过程也许并不开心，但是也要进行最简单的问候，和父亲交流近况包括此时正在做什么、身体好不好，以达到和家人思想互通的目的，多次教育该黄“为人父母最担心的就是子女，永远不会放弃你的人就是你的父母”。三个月过后，黄某在团体辅导时，已经能自发参与到小组讨论中去，对其他学员的发言能有自己的看法并且主动表达，甚至对其他学员能够提出一些积极的建议，表情也逐渐丰富，从原来的漠不关心到有不耐烦、开心、害羞等生动表情。上交的心路历程中，开始对自己违规违纪的行为不再只是抱怨，而是会思考出现问题的原因并进行反思，主动征求民警的改进建议。同时，虽然拨打亲情电话仍会和父亲置气而哭泣，但仍能坚持和其父亲联系，谈及自己的戒治生活比较乐观，努力一点有提前解除的希望，让父亲放心。 （二）肯定优点，用鼓励拉近距离 学员在这里最关心的问题就是习艺劳动完成情况和生活物资订购。黄某对生活物品要求不高，但是比较担心自己的习艺劳动完成情况，于是我连续一段时间观察了黄某的产量情况，发现其实是一直进步的，而且产品工艺比同期入所学员要做得好一些。因为黄某所在的生产四组为新学员过渡组，工艺较好的学员会被调往其他小组操作更复杂的工序，黄某被选中了，但她并没有因此而开心，反正因为担心换工序影响产量而焦虑，又一次失去了自信。于是我从这一点着手，多次在心路历程和团体辅导中，肯定其做事态度认真，具有耐心，也有一定的悟性，对工艺要求把握的比较好，能够想办法克服困难取得明显的进步，值得其他学员学习。经过几次鼓励，黄某恢复了一定的自信，在小组里也能够大方发言，和同组学员关系日渐融洽，主动帮助身体条件不太好的学员擦地、倒垃圾，卫生情况也由经常扣分进不到未被抽查发现不合格，对同组学员违规违纪行为也能及时制止。他人对黄某的评价也逐渐正面，最近一次黄某产量甚至也达到了85%，明显进步。 （三）制造契机，打开沟通渠道 在黄某心态比较乐观积极的时机，我进行了一次主题为“假如时光倒流十年”的团体辅导。这种较易引起共鸣的话题，参与度高，情感投入较多，容易产生共情。座谈开始，我选择从讲述十年前汶川地震的亲身经历入手，希望首先传递给学员平等的理念，让学员用平视的目光来看待自己的主管民警，放下心防，一起来回忆当年的酸甜苦辣，也许是最快乐的时光，也许是最难熬的低谷。按照预期，黄某也起身发言，意料之外的是她主动分享了自己感情受挫的经历，也是因为这段经历而沾染上了毒品，带给了她浑沌一片的黑暗时光。但是黄某仍笑称自己有独立的人格，对待婚姻感情有自己的见解，不将就却也不期待。这是一个很好走入她的契机，于是我插入了评论，主要是阐述现在社会女权主义的兴起让女性更加独立自主，鼓励她在感情方面坚持自我，但是也不要放弃对美好生活的向往，同时也劝解全组学员解决痛苦的途径有很多，不应该选择一条伤害自己却没有其他正收益的道路。此次座谈我主要传达的思想就是要接受自己的过去，也要勇于摆脱错误的道路，生命不可复制，任何爱恨都不值得葬送自己的健康和家人一直以来的关爱和付出，后来的点评过程中，能够观察到黄某受到了触动，没有再多言语但是有低头偷偷擦拭眼泪，默默点头表示赞同的行为。此次座谈后一周，因现任小组组长即将到期，黄某主动表达了想要竞争上岗的思想，争取奖分早点回家，也更是想要好好表现，希望主管民警看到自己积极向上的决心。
【案例思考】
目前黄某的现实表现，认真踏实的态度，已经得到较多民警的肯定。通过对黄某的教育案例，我认为有以下几点值得思考： 1.对戒毒人员的引导谈话要循循善诱，态度真诚 耐心寻找合适的途径来了解学员，让她愿意对你开口，而不是千篇一律的教导谈话，学员能够从谈话态度中感受到民警的真心，他们需要真诚的关心，哪怕只是一句对生产进步、卫生情况改善的肯定和鼓励，也比客套话、刻板教训更能收服人心。用平等的态度对待学员，在这个缺乏亲情陪伴的环境下，打好“感情牌”，帮助学员克服畏难心理，要从某个触动点去激发学员的认同感，让她们放下防备，慢慢减少抵触情绪。 2.奖罚分明，处事公平 对事物认知度比较高、学历尚可的学员来说，民警执法行为和态度也是影响他们对你信任度的重要条件。越是有个性、有态度的学员，越是要善用赏罚并施，违规违纪行为绝不姑息，进步得奖不吝表扬，对待任何学员都是同样的奖惩标准，才能让她对你信服，产生信任感。 3.进一步提高个人业务能力 做好戒毒学员的思想工作，对心理学、社会学等知识都要有一定的了解，也很考验一个人的情商。这些需要日常工作学习中不断积累经验，汲取新的知识，涉猎更广，虚心求教，通过专业方法帮助教育矫治，对症下药，才能真正解决问题。
