案例内容
【案例背景】
戒毒人员汪某，39岁，浙江温州人，精神活性物质所致精神障碍。该戒毒人员于2017年9月转送至我所，入所后行为表现极差，多次违规违纪而拒不认错，消极对抗学习任务。因该戒毒人员情绪不稳定，有自言自语、幻听等异常言行，经医疗中心诊断为精神活性物质所致精神障碍后予服用精神类药物。服药后情绪及行为异常并无好转，后出现辱骂民警及殴打同组人员，并用头撞墙、咬手腕、抓头发等自伤自残行为。因该戒毒人员存在明显行为异常、且病情不稳定。精神科会诊诊断同前，予加用精神类药物口服。一周后戒治态度渐好转，精神及行为异常渐缓解，对其解除约束性保护措施。鉴于该戒毒人员严重违规违纪行为，给予其警告处分，同时列为所级重点人员。后该戒毒人员总体戒治态度一般，学习态度较差，多次故意找茬意图引起包夹人员不满与之争吵，民警询问事情经过时则一概以“我不知道、我记不清楚了、我没有”回应。
【案例基本情况】
汪某离异，有一儿子正在读大专，家中母亲年纪较大，听不懂普通话，哥哥因其吸毒已长时间未曾联系。与该戒毒人员的谈话教育基本上不会得到什么实质性的回答，她总是貌似诚恳地很快认错，但下次依然犯同样的错误，且对同组成员存在不满情绪强烈，认为自己从前对她们那么好，现在她们却这样天天对她管东管西、冷嘲热讽。只有问及其儿子时，该戒毒人员才会偶尔多说几句。该戒毒人员生父早已去世，母亲再婚，与前夫离婚后儿子被前夫一家带走。由于受到警告处分，该戒毒人员的待遇情况已做降级处理，现为普管三级，需待每三个月一次的考核通过后才能恢复，因此该戒毒人员每月仅能拨打一次亲情电话，因母亲听力不佳，哥哥又不接陌生号码电话，一直未能与家人联系上，自述有一前男友，但也结婚了所以也没有人给她汇款。由于是文盲该戒毒人员平时不写信，电话又打不通，几乎可以说是对生活没有什么期待，整个人都显得非常懒散和无所谓，生产任务完成不了，在小组里一跟人说话就要吵架，戒治积极性不高。 （一）分析情况，找到原因 通过与汪某的多次谈话，加上于包夹人员处了解的一些情况，以及对其档案资料的研究分析，造成汪某态度懒散，无心戒治的原因有以下几点： 1、爱面子，自我感觉良好。汪某早年丧父，母亲一人独自撑起养家重担，哥哥也早早就辍学外出打工，家境条件虽然不好，但也尽力给她提供了学习和生活条件。但汪某无心学习，也表示要减轻母亲的负担，十一二岁起就在街上卖棒冰卖早饭贴补家用，后来也一直在外打工。十八岁时经人介绍与前夫相亲，当年就怀孕生下了儿子，但前夫好吃懒做从未给过她家用，一家人全靠她在外挣钱过日子，故而汪某一直自豪于自己经营小生意的能力。五年后她实在无法忍耐前夫家暴遂与之离婚，但前夫一家不肯让她把儿子带走也不让她见儿子。汪某只能独自离开，心情压抑之下被“社会朋友”哄骗染上了吸毒的恶习，毒瘾发作时情绪激烈，还在哥哥的婚宴上大闹一场，导致哥哥和母亲对她失望透顶。这对她打击很大，甚至让她对生活产生了强烈的不信任感，对别人的问题总是一两句话带过，还多次说“我没错，我有什么问题？”“我以前对她们那么好，她现在这么对我！”等等话语，更使她丧失了对事物本质和对别人意见的正确辨别力，自视甚高，曲解他人意思，也令她频频与人发生冲突，出现违规违纪行为。 2、身份意识不明确，江湖习气重。汪某因与社会闲杂人员混迹在一起，染上了吸毒的恶习，身上的社会、江湖习气也很重。平时也没有把自己当成真正的戒毒人员来看待，遇事总觉得都是别人的问题，过分夸大自己对别人的微小付出，也不管别人需不需要。入所后没有电话、没有通信、没有会见，没有汇款，汪某可以说是在戒治中没有什么期待的事情，因此平时在生产生活中就更不积极了，被警告处理后更是不再考虑提前解除等等事宜，似乎只要把这两年糊弄过去就好了。 （二） 制定对策，消除抵触情绪 作为汪某的主管民警，我承担了她的管教工作，针对其思想、性格特征，我们决定采取以下工作思路。 1、生活上关心关怀 因汪某有严重的失眠头痛症状，还患有长期便秘，一直依赖开塞露通便，且经常出现腹胀，于是我一方面积极与医疗中心联系，沟通寻求好的治疗方法；另一方面也翻阅资料为其制定科学的运动饮食计划，从根本上解决便秘问题。通过每日晨起喝蜂蜜水、睡前揉腹、日间慢跑二十分钟等方法，汪某的失眠情况得到有效缓解，睡眠质量显著提高，起夜也从原先的一夜六七次减少为如今的一两次，便秘情况虽仍然存在，但腹胀情况改善很多，睡眠好了，身体也舒服了，汪某与同组之间也开始有说有笑起来。因冬季天气寒冷，需要订购防寒保暖物资，汪某在民警点评过此事后也想到了自己的情况，终于开口向民警申请给家人打电话。但可惜几次电话都未能打通，为了能早一点让汪某与其家人取得联系，我也帮汪某拔打了其哥哥的电话，其哥哥确实不接陌生号码的来电，导致多次拨打电话无果，但我们没有放弃，分别在一天中不同时间段多次拨打电话，最后终于与其哥哥取得联系。我们把汪某入所后的一些具体情况和目前缺少生活费的情况告诉了她的哥哥，其哥哥虽因她吸毒一事对她多有埋怨，但听到汪某现在情况不佳、总是违规违纪，也很关心地询问她是否是遇到什么困难，并表示虽然自己条件一般现在有两个儿子要抚养，但还是会尽量给汪某存一些生活费等等。当我把这个消息告诉汪某后，汪某显得非常高兴，一连问了我好几遍“我哥哥接电话啦？说会管我的？”回到小组后甚至还有心情开起了小玩笑。 2、以退为进，消除抵触情绪 汪某入所后一直对民警有一定的抵触，对民警并不会透露什么内心想法。尤其是因违规违纪被警告处分后更是如此，调入大队后我每次找她谈话时，总是以“我没问题啊，我有什么问题”来作答，因其文盲也从来没有多的内容表达，跟人发生争吵后认错很快，转头就跟人道歉要拉着别人的手嘻嘻哈哈，也不管别人愿不愿意。但当我们帮她联系上家人后，她脸上笑容也多了。同时同寝室人员也反映，汪某在小组里跟大家关系好了很多，跟人争吵后也能换位思考了，会帮忙做一些小组里的事情了。 3、结合实际，进行心理疏导 汪某由于经济条件的限制，不能订购很多生活用品，其本人平时在康复训练或是习艺劳动时也经常以身体不适为由要求请假，被警告扣分处理后自觉不能提前解除就更是懒懒散散。因此要巩固教育矫治成果，就要在维持现状的前提下，尽量调动她的积极性。在此阶段我运用心理咨询知识，对其进行心理疏导，消除其顾虑，从她的个人经历出发，请她在小组座谈会时分享自己从小在外打工、与人做生意的个人经历和经验教训，让小组里的其他戒毒人员能够更加了解她，也让她看到其他人对她的态度，让她明白人与人之间还是能真心相处的。同时我也在谈话中极力向她传达一些积极的家庭观念，促使其转变思想，遵守纪律，把接下来的戒治时光过好，为今后回归社会做好计划，减轻家中负担，依靠自己创造出一片新天地。 近几个月来，汪某与其母亲、哥哥都逐渐有了通话，其母不但鼓励她积极戒治，也在电话中让她不要担心儿子，等回到家里去跟她和儿子团聚，哥哥也关心地询问她何时能出所，是否要来接她等等。该戒毒人员的习艺劳动和学习生活都有了很大改变，产量逐渐上升，跟组员的关系也好了很多，从刚开始的与人交流极易动怒到现在能关心其他人，有时还能主动帮小组里做一些事。与民警谈话时也多次表示不会辜负警官和家人的期望，以后出所了也会运用警官教给她的小技巧小方法调整身体状态和负面情绪，关爱家人，认真生活。
【案例思考】
一、多角度思考，具体问题具体分析 面对各种各样的戒毒人员，民警在开展教育矫治工作之前，对戒毒人员的个人情况如家庭背景、成长经历等等必须做到心中有数，这样在谈话教育时才能掌握主动权，运用有效方法去解决问题。对于那些“拒不悔改”，坚持自己没有错的戒毒人员，更要深层次挖掘她出现这种现象的原因，具体问题具体分析，再运用心理咨询技巧、个别教育手段，从细节突破，遇事不以先入为主的观念过多评判，而以沉默来消除戒毒人员的抵触心理，取得信任后逐步开展矫治工作直到成功。 二、分清主次，沉着应对 当戒毒人员出现违规违纪，甚至不配合戒治，不服从管教的情况时，民警应当首先分清主次，不能让厌烦心理占据上风，更不能被戒毒人员牵着鼻子走，要有自己的思路。同时也要控制好自己的情绪，沉着冷静的面对这些戒毒人员，解决了违规违纪的现象，再去深究现象之下的本质。以微笑的耳朵长期耐心的倾听，在戒毒人员不愿表达或是旺盛的表达欲中挖掘分析，从她以往应对问题的模式中找到能够发扬继承的优点并予以扩展推广。 三、提高自身素质，技能过硬 要把教育矫治工作做好，不仅要常怀一颗谦虚谨慎之心，更要着力加强自身素质，提高自己的专业技能水平，在心理咨询和个别教育上下工夫，争取在面对各种突发情况的时候能够不厌烦，不慌张，不畏惧。
