案例内容
【案例背景】
今年以来，我所新收治人员情况复杂，多次戒毒人员比例高、病患多、行为养成差，难矫治人员问题突出。其中戒毒人员高某就是典型一例，其收治当天就拒绝进入场所，态度极其恶劣，对公安民警出言辱骂。入所后不服从管理，顶撞民警，行为嚣张，表现出难矫治性。对此，收治大队多次召开专题动态研判会，制定矫治方案，采取针对性措施。在民警夜以继日的攻坚下，戒毒人员高某认识到了自身所犯错误，戒治状态明显改善。 戒毒人员高某于2017年5月投送我所，从与公安民警交接之中了解到其在拘留所存在袭警行为，被列为重点。收治时高某随地吐痰，不配合检查，言行恶劣。当晚民警通过谈话了解到，高某在被强制隔离戒毒之前没有正当的工作，每天游手好闲，赌博混日子，身世坎坷，由养母养大，离异，其子由前夫抚养。 入所后，高某对民警怀有敌意，每天都会因戒治小事顶撞辱骂民警，肆意发脾气。在全队点评民警对其提出批评强调点评纪律时，高某不但不听还当即用脏话表达不满，对民警毫不尊重。康复训练时，高某拒绝参加，并且做出叉腰暴怒的动作，面对民警的询问，用极差的态度骂脏话，同时扇了自己一耳光。5月27日，因违规违纪被民警制止，又口出恶言辱骂民警，话语不堪入耳，还多次冲向民警叫嚣威胁，过程持续二十余分钟。6月5日下午，在站姿训练时，又因对同组人员对其督促不满，直接挥拳打在其鼻子上，且态度嚣张不肯认错。 高某身上江湖气息极重，行为养成差，缺乏身份意识，站无站相，坐无坐相，自私暴躁、无理取闹，毫无道理可言，多次与民警顶撞反抗、无视所规队纪。民警多次找其谈话，高某都表现毫不在乎，认为这里所谓的纪律都是空气，称自己丝毫不在意，做好了两年坐满的打算，甚至表示无牵无挂，强戒三年也无所谓，表达出对民警的强烈敌意。 针对高某严重的违规违纪行为，为防止出现伤人行为，经大队讨论，决定对其单独进行强化管控。
【方案制定】
为找准解决问题的切入点，全队就高某的案例进行深入分析，从她入所以来的几起事件看，确实存在严重的情绪困扰，并有自言自语的现象，但爆发情绪时又让人感觉到她在试图控制自己，因此决定对她的教育从关心着手，教育感化为主，试图通过帮助她解决困境，让她体会到我们民警是关心、帮助她，从而接受正面的思想教育。可是高某不为所动，仍存有激烈的排斥心理，行为养成丝毫没有好转，眼里根本没有所规队纪，肆意发泄情绪。 鉴于高某的坎坷成长经历，民警又试图以其养母、儿子的亲情来打开口子，却发现高某亲情观念十分淡薄，每次收效甚微。 虽然高某作为大队的头号危险因素，是大队管理教育工作的重中之重，难中之难，但全体民警不气馁、不放弃，坚持针对性谈话，始终用爱心和真诚去疏导她。心理咨询师适时开展心理咨询，主管民警主动向公安与其家人了解情况，深入开展个别谈话教育。经细心观察，民警发现高某独处经常自言自语，且存在一些令人费解的行为，如拿手当枪指着自己的脑袋、右手在左手手掌上写写划划、无故拿手戳自己的胸口等。因此怀疑其存在精神疾病，问诊所内精神科，确诊为“精神活性物质所致精神障碍”，遂及时采取药物治疗。 从几件事情综合分析，评估认为高某性格偏执，心胸狭窄，缺乏约束，情绪无法自控，而且很害怕独处，这跟她从小缺爱、缺乏管教有很大的关系。
【实施情况】
一、晓之以理，说法中明辨是非 高某存在问题很重要的原因是存在较为严重的心理问题，以及对陌生环境的高度戒备。表面上她无法接受强制隔离戒毒，仇视警察，实际上认为自己来戒毒是受到了公安民警的“陷害”。民警抓住这一点，对其晓之以理，普及法律知识，向其详细讲解了《戒毒法》、《戒毒条例》等相关规定，教育其无论主观上是否愿意，都必须接受强制隔离戒毒。同时以平等视角与其对话，阐明民警具有心理咨询师、康复训练师、医生、护士等多重资质，都真诚地希望帮助到她。多次谈话后，她对仇“警”心理逐渐缓解。 二、用心倾听，管理中体现真情 鉴于高某的心理问题较为严重，大队心理咨询师尝试与高某建立良好咨访关系，通过专业咨询拉近距离，以深入了解其内心想法及感受，消除对民警存有的敌视心理。在此过程中，高某多次表达出对心理专业知识十分感兴趣，有较强的求助意愿，叙述其养母因其吸毒要与自己断绝关系，儿子不知何缘故也恨她入骨，这些问题导致了她伤心绝望变得无所畏惧。大队心理咨询师认真倾听，从专业角度帮助其发现问题并寻求解决方法，收到良好效果。她在与周围戒毒人员交谈中表露：民警好像没有那么可恨，能直接感受到民警的亲切和关爱，感觉生活好多了。 三、专业疏导，关怀中解开心结 高某情绪控制困难，有不喜欢的事情就坚决不做，用吊儿郎当的表象来掩饰自己。在与她建立起良好关系的基础上，心理咨询师给她更多的倾述机会，使其心境变得开阔，也为后续的教育矫治工作做了铺垫。在被隔离管理，施行保护性约束措施期间，情绪极其不稳定，一天中大多的时间处于自言自语中，时常对着监控辱骂民警。心理咨询师根据这一情况，结合其对心理学的浓烈兴趣，开展了针对性谈话教育，告知其心理学中的“森田疗法”，引导其在隔离管理期间有意识地倾听自己内心真实的声音，给自己一个改变的可能。其表示接受，随后言行方面也出现了一定的好转。在几次倾述宣泄之后，她的状态明显改善，尝试着自己控制情绪。民警又适时对其进行监督与关怀，潜移默化中扭转了她对民警的看法，消除了敌意。在解除保护性约束措施后，高某接受了为期半个月的严管。严管期间，态度逐步改善，开始学习原本非常抵触的广播操、太极拳、工间操，在周记上她也意识到自己的错误，请求民警可以原谅其之前的行为。 在顺利完成教育适应区所有学习任务，即将转区进入下一阶段的戒治时，高某特意找大队心理咨询师表达了谢意，主动承诺到了新环境后会继续控制好情绪，正常投入戒治生活，并请求心理咨询师抽空前往新的大队看望她。
【案例基本情况】
【方案制定】 为找准解决问题的切入点，全队就高某的案例进行深入分析，从她入所以来的几起事件看，确实存在严重的情绪困扰，并有自言自语的现象，但爆发情绪时又让人感觉到她在试图控制自己，因此决定对她的教育从关心着手，教育感化为主，试图通过帮助她解决困境，让她体会到我们民警是关心、帮助她，从而接受正面的思想教育。可是高某不为所动，仍存有激烈的排斥心理，行为养成丝毫没有好转，眼里根本没有所规队纪，肆意发泄情绪。 鉴于高某的坎坷成长经历，民警又试图以其养母、儿子的亲情来打开口子，却发现高某亲情观念十分淡薄，每次收效甚微。 虽然高某作为大队的头号危险因素，是大队管理教育工作的重中之重，难中之难，但全体民警不气馁、不放弃，坚持针对性谈话，始终用爱心和真诚去疏导她。心理咨询师适时开展心理咨询，主管民警主动向公安与其家人了解情况，深入开展个别谈话教育。经细心观察，民警发现高某独处经常自言自语，且存在一些令人费解的行为，如拿手当枪指着自己的脑袋、右手在左手手掌上写写划划、无故拿手戳自己的胸口等。因此怀疑其存在精神疾病，问诊所内精神科，确诊为“精神活性物质所致精神障碍”，遂及时采取药物治疗。 从几件事情综合分析，评估认为高某性格偏执，心胸狭窄，缺乏约束，情绪无法自控，而且很害怕独处，这跟她从小缺爱、缺乏管教有很大的关系。 【实施情况】 一、晓之以理，说法中明辨是非 高某存在问题很重要的原因是存在较为严重的心理问题，以及对陌生环境的高度戒备。表面上她无法接受强制隔离戒毒，仇视警察，实际上认为自己来戒毒是受到了公安民警的“陷害”。民警抓住这一点，对其晓之以理，普及法律知识，向其详细讲解了《戒毒法》、《戒毒条例》等相关规定，教育其无论主观上是否愿意，都必须接受强制隔离戒毒。同时以平等视角与其对话，阐明民警具有心理咨询师、康复训练师、医生、护士等多重资质，都真诚地希望帮助到她。多次谈话后，她对仇“警”心理逐渐缓解。 二、用心倾听，管理中体现真情 鉴于高某的心理问题较为严重，大队心理咨询师尝试与高某建立良好咨访关系，通过专业咨询拉近距离，以深入了解其内心想法及感受，消除对民警存有的敌视心理。在此过程中，高某多次表达出对心理专业知识十分感兴趣，有较强的求助意愿，叙述其养母因其吸毒要与自己断绝关系，儿子不知何缘故也恨她入骨，这些问题导致了她伤心绝望变得无所畏惧。大队心理咨询师认真倾听，从专业角度帮助其发现问题并寻求解决方法，收到良好效果。她在与周围戒毒人员交谈中表露：民警好像没有那么可恨，能直接感受到民警的亲切和关爱，感觉生活好多了。 三、专业疏导，关怀中解开心结 高某情绪控制困难，有不喜欢的事情就坚决不做，用吊儿郎当的表象来掩饰自己。在与她建立起良好关系的基础上，心理咨询师给她更多的倾述机会，使其心境变得开阔，也为后续的教育矫治工作做了铺垫。在被隔离管理，施行保护性约束措施期间，情绪极其不稳定，一天中大多的时间处于自言自语中，时常对着监控辱骂民警。心理咨询师根据这一情况，结合其对心理学的浓烈兴趣，开展了针对性谈话教育，告知其心理学中的“森田疗法”，引导其在隔离管理期间有意识地倾听自己内心真实的声音，给自己一个改变的可能。其表示接受，随后言行方面也出现了一定的好转。在几次倾述宣泄之后，她的状态明显改善，尝试着自己控制情绪。民警又适时对其进行监督与关怀，潜移默化中扭转了她对民警的看法，消除了敌意。在解除保护性约束措施后，高某接受了为期半个月的严管。严管期间，态度逐步改善，开始学习原本非常抵触的广播操、太极拳、工间操，在周记上她也意识到自己的错误，请求民警可以原谅其之前的行为。 在顺利完成教育适应区所有学习任务，即将转区进入下一阶段的戒治时，高某特意找大队心理咨询师表达了谢意，主动承诺到了新环境后会继续控制好情绪，正常投入戒治生活，并请求心理咨询师抽空前往新的大队看望她。
【案例思考】
一、 迎难而上，勇于担当。 不怕困难，对于戒毒民警来说是基本要求。但在面对戒毒人员高某这样一个身材魁梧、脾气暴躁、言行恶劣、敌视民警、恶意威胁的对象时，想要做到不畏难，也并非易事。面对这样的戒毒人员，全队民警没有一人退缩，没有一人推脱。在这场没有硝烟的攻坚战中，全队民警准确诠释了“最铁担当”精神。 二、 循证戒治，因材施教。 在日常教育矫治工作中，民警的角色需要灵活把握：严厉又不乏人情味、亲和中保持距离感。戒毒人员高某入所后多次顶撞、威胁民警。民警们克服厌恶情绪，多渠道全方位收集信息，包括其成长经历、生活事件、社会支持等，分析其心理特征，发现转化潜力，针对性地制定转化措施。该戒毒人员对其自身心理方面存在的问题有一定的自知力，有求助意愿，对心理学十分感兴趣。在得知队里有心理学专业民警时，其在一定程度上收起了敌对情绪。大队心理咨询师抓住时机对其开展心理攻坚，其态度很快转变，明确表示“这里的警官们都是挺好的”。 三、 及时巩固、防止反复。 戒毒人员社会经历复杂，人生观价值观较扭曲，因此要想通过一次两次的个别教育使其得到纠正显然不太现实。这要求民警必须有充分的心理准备，正确对待个别教育后又重新违纪的问题。在高某转变过程中，就有过毫无预警的复发，在深入分析原因后，对其增强个别教育的密度，适时提高戒治要求，促使其迈入戒治正轨。 四、 严格要求、奖惩分明。 公正、公平的矫治环境，能够树立正气，弘扬正义，在无形中树立民警在戒毒人员中的良好形象，促使戒毒人员遵规守纪。在对待戒毒人员高某的教育矫治过程中，民警对其所有违规违纪行为均严格按照戒毒人员考核办法进行处理。对其的要求始终与其他戒毒人员同样严格、标准一致。同时，又能及时发现和激励其微小进步。在严格管理期间，针对其在另一戒毒人员晕倒时快速帮忙抱起送至医务室一事，民警给予充分肯定并公开表扬。奖惩分明使其逐渐明确了行为标准，对自身言行有了更好的约束。 五、 互相尊重、警戒和谐。 自“四四五”模式施行以来，民警们对戒毒工作总理念入耳入心，在“八破八立”指引下，对戒毒工作有了新的认识，并践行到日常工作中。面对戒毒人员高某这样一个严重敌视民警、多次言行威胁辱骂民警的难管教对象，大队民警努力克服情绪，在日常管教过程中谨慎执法，严格遵照工作制度落实对其的管理，更多地从帮助、挽救和服务的角度出发，给予充分的理解和尊重。在“日久见人心”的相处过程中，该戒毒人员逐渐认识到了民警对其的真诚帮助，对相关的法律法规及所规队纪有了正确的理解，逐步认识到自己的错误所在，并积极改正，向着正确的方向努力前进。
