案例内容
【案例背景】
戒毒人员吴某，男，28岁，文盲，汉族,云南昭通市人，无业。年幼时父母离异，从小靠爷爷奶奶带大，家庭条件差。入所以来，吴某与父母无联系，也无其他亲朋往来。 吴某分入大队以来，习艺劳动表现一般，日常遵规守纪、行为养成等方面表现较差，纪律性不强，“大事不犯，小错不断”，遇事容易情绪化，以自我为中心，时常因为小组卫生分配、打水等小事与其他戒毒学员发生矛盾。 通过查阅案卷和入队谈话了解到：吴某自幼没接受过良好的教育，生活无约束，从小养成了自由散漫的不好习惯。被送强制隔离戒毒后，无法摆正自己的戒治心态，认为很多事情“随便做做就好了”，对民警善意的批评和教育谈话也是“左耳进、右耳出”，反而总认为是民警针对他的，是对他存有偏见，总觉得大不了自己“两年期满再解除”。 面对吴某这种性格孤僻，敏感易怒，得过且过，不愿与人多交流，对民警谈话教育较为抵触的戒毒学员，主管民警通过换位思考，从其本人角度出发分析，尝试着帮助其打开心扉，让其学会调整心态，逐步对民警产生认同感、信任感，学会自我表达，进而打开交流通道，帮助其提升自身的自我约束能力，最终适应戒毒场所的戒治生活。
【案例基本情况】
（一）尊重兴趣赢得信任。由于最初吴某对民警的谈话存在抵触情绪，所以在后来的沟通教育过程中，民警并未一开始就切入主题，而是通过聊天谈心，缓解气氛，慢慢拉近与吴某的距离。例如民警了解到吴某喜欢看日本动漫，就跟其聊海贼王、柯南、火影等漫画。果然几次谈话下来，吴某从最开始的“油盐不进”，到后面不排斥，也愿意接受民警的谈话教育。 （二）鼓励自评激发自信。在建立交流沟通基础的这个过程当中，吴某也多次询问民警是如何看待他的，如果马上给出一个明确的答复，很有可能会让吴某认为民警在不了解他的情况下就轻易下结论，还是对他有偏见，从而拒绝改正民警给他指出的缺点。所以民警采取了“把问题推还给吴某自己，让其自己评价自己，使其可以最大程度地表达自己，再从中提问让其对自己有一个正确的认识，自己去发现自身的缺点”的方法，在促进了吴某自我表达、倾诉的同时，也让吴某能够比较容易接受民警的教育，有助于民警之后对吴某开展有针对性的谈话教育。 （三）再把脉精准对标问题。通过几次谈话交流，进一步了解了吴某的成长史、在外面的生活、工作、人际交往等情况之后，民警开始站在吴某的角度思考、分析问题，从而比较好地分析出为什么吴某入所以来表现差以及在日常戒治生活中易怒、易与他人发生矛盾的症结所在：吴某的家庭原因是主要诱因。吴某从小父母离异，家庭条件差，靠爷爷奶奶带大，没读过书，一直混迹于社会，从小缺失家庭的关爱，缺乏正确的教育引导，导致了吴某存在自卑、敏感、不会与他人交流、也不愿与他人交流等的问题。这也就不难理解为什么吴某在小组中都是因为一些卫生任务分工、打水等小事与他人发生矛盾。因为吴某不会交流、不愿交流，觉得小组任务分配不公平了，但又不知道怎么跟组长反映，加上吴某本来就易情绪化、脾气不好，这就导致争吵特别多，使得他自己不受其他组员待见，也没什么朋友。 （四）在倾听中逐渐扫除交流障碍。由于吴某平常易怒、不爱交流导致没什么朋友，所以有很多事情都闷在心里，又因为心事积压得太多，心胸也由此变得狭窄，想问题自然变得容易钻牛角尖，导致其陷入一个爱发脾气的怪圈。在交谈过程中，民警尝试多给吴某一些倾述、自我表达的机会，鼓励其把积压在心里的话说出来。几次之后，民警明显感觉到吴某情绪变得稳定了许多。在此基础上，民警一方面帮助吴某分析解决问题的方法，使他不再动不动就发怒争吵，心境变得开阔；另一方面也让民警能够确切掌握吴某内心的真实想法，为之后的谈话教育做了铺垫。 （五）在体验中慢慢建立戒治信心。在对民警的谈话教育不再抵触，日常表现有所改观、不再经常发怒与他人发生争吵后，民警开始给吴某布置一些小任务：一是要求其每天记录同组的戒毒学员做的好事，例如帮别人收衣服、打水等。二是要求其学会遇事不轻易生气发火，试着与他人多沟通、多讲几句话，看看自己能做到坚持多少天不生气。过了一段时间后，吴某拿出记载的本子，民警帮助其一起进行分析：看着记录，吴某发现自己从最开始一天跟同小组的人争吵7、8次，到后来慢慢变成了2天、3天才有一次。而期间自己与同组戒毒学员员的交流次数从每天1、2次逐渐到4、5次，再到后来的经常性的交流，谈的内容也从最开始局限于考核分之类的，再到聊漫画、喜欢的明星等，吴某发现了与他人交流的乐趣，也逐渐学会、喜欢上了与人交流。还有就是像以前分配劳动卫生总觉得分配不公平，通过记录平时别人做的好事，吴某发现其实大家平时经常你帮我、我帮你，没有说很较真。通过分析之后，吴某表示确实可能是自己的问题，以前不爱交流，觉得自己不能吃亏，总觉得吵能解决一切，也没有太多考虑其他人。对此民警表示能理解他的心情和处境，也对其不断的进步进行表扬，鼓励其继续保持下去，并希望其学会自我调节心情，同时告诉其如果想找民警谈心的话，随时都可以。之后吴某在自我情绪控制上有了很大进步，与组员相处、与民警的交谈的态度和能力都有较大的改善。
【案例思考】
1、民警对戒毒人员的引导谈话态度要真诚，要从真正关心戒毒人员角度出发，谈话中少些客话套话，多一些肯定和鼓励。 2、要制定系统的教育谈话计划，循序渐进的开展教育工作，要有打“持久战”的耐心。戒毒人员的一些错误思想具有一定的顽固性，要扭转也绝非在一时半刻，个别谈话一次不行就两次，两次不行就三次...耐心教育不代表着退让，在一些原则问题上民警必须要坚持，但在一些非关键问题上可以灵活掌握，目的就是帮助有问题的戒毒学员解决问题。 3、做好戒毒人员的思想工作，除了要求我们自身对心理学知识有一定的了解，更需在日常工作学习中不断积累经验，进一步提高个人业务能力。通过学习新的知识、新的专业方法，才能更加有助于戒毒人员的教育矫治，真正做到对症下药，解决问题。
