案例内容
【案情简介】
2021年2月某日，铁岭市银州区某街道某社区居民张某家中自来水管线爆裂，导致楼下王某甲家被水冲浸。因王某甲在外地亲属家过春节，张某随即电话联系王某甲，王某甲委托妹妹王某乙到现场查看，当事双方将屋内表面浸水点处理完毕后离开。春节假期后，王某甲回到家中发现，屋内紫檀地板多处毁损，多处墙体墙皮脱落并滋生黑色霉菌。王某甲找到张某，要求赔偿屋内财产损失6万元。张某认为赔偿金额过高，按照实际情况，对于毁损的地板和墙体，只能赔偿1万元。当事双方多次协商未果，于2021年3月某日来到某社区人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。
【调解过程】
调委会在收到当事双方的调解申请后，立即选派经验丰富、能力出众的调解员开展调解工作。调解员首先向当事双方了解情况，王某甲表示，因为楼上漏水给其造成了巨大财产损失，屋内紫檀地板毁损，墙体墙皮脱落，目前已生长出黑色霉菌，根本无法居住，因此要求全屋重新更换地板，粉刷墙体，不能补漏，这样才能恢复原样。因其在装修时，选择的都是最好的建筑材料，索要6万元赔偿完全合情合理。张某表示，自家水管漏水属于客观原因，并非自己主观意愿所致，自己家的地板也损毁严重，损失非常大。对于王某甲提出的全屋更换方案难以理解，表示只能按实际损坏的地板和墙体进行赔偿，最多赔偿1万元。 当事双方各执一词，谁也不愿意让步，而且情绪逐渐激动，调解难度很大。调解员立即将当事双方分开，采取“背靠背”的方式开展调解工作。通过认真倾听当事双方的陈述及现场查看情况，调解员认为，当事双方的矛盾焦点在赔偿金额上，必须从情理和法理的角度劝导，使当事双方认识到邻里和睦是最关键的，之后在相互友好协商的基础上，确定一个合理的赔偿金额。 调解员首先做张某的思想工作，指出，《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”第二百三十七条规定：“造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。”张某对自己的房屋负有管理、检查、修缮及损害防免的义务，应当保持房屋相关设施完好及符合正常使用状态。现在，因张某家中漏水导致楼下邻居财产损失，尤其是地板和墙体均受损严重，王某甲提出要求恢复原状的诉求也合情合理，于法于理张某都应该积极主动的给予赔偿，并对王某甲表达歉意。目前，只给予1万元的赔偿确实无法做到恢复原样，况且，王某甲年事已高，身体不是很好，儿女又不在身边，如果因为此事加重病情，后果将不堪设想。两家都是邻居，邻里和睦才是最关键的。在调解员的耐心劝导下，张某表示可以适当增加赔偿金额。 调解员又做王某甲的思想工作，对其遭受的财产损失表示同情和理解。调解员指出，《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”张某是年轻人，年龄同王某甲孩子相仿。这次事故也不是其主观故意行为，作为长辈还是要多体谅一下年轻人。毕竟都是楼上楼下的邻居，“远亲不如近邻”，希望王某甲能够适当降低赔偿金额，在合理的范围内主张自己的权利。在调解员的劝说下，王某甲表示，毕竟是多年的邻居，不想因此闹得矛盾重重，自己年纪大了，身体也不好，不想因为这种事情对自己造成太大的影响。因此，可以降低赔偿金额，但是要求赔偿的数额必须能够满足屋内恢复原状所需。 在调解员的努力下，当事双方各让一步，握手言和，在反复衡量、详细计算各项赔偿金额后达成共识。最终，张某对王某甲表达了歉意，对漏水造成王某甲屋内各项损失赔偿共计2.5万元。
【调解结果】
在调解员的主持下，当事双方共同到调委会签订调解协议，内容如下： 1.张某一次性支付王某甲2.5万元，王某甲自行修缮房屋； 2.在收到赔偿款后，王某甲不得就此事以任何形式任何理由向张某提出其他赔偿要求。 一个月后经回访，王某甲已收到张某的赔偿款并自行修缮房屋，当事双方已按照调解协议要求履行完毕，对调解结果均表示满意。
【案例点评】
在调解工作中，化解矛盾是基础，但促进和谐更为重要。本案中，调解员牢牢把握邻里和睦的宗旨，以此为出发点做双方的工作，既根据法律规定厘清双方的责任，为进一步调解打好基础，又从“远亲不如近邻”的情理角度，促使双方不要仅仅关注“钱”，还要更多培育“情”，邻里和睦比什么都重要。在调解员的努力下，双方当事人能够换位思考，互谅互让，不仅承担了应该承担的责任，也实现了握手言和、不伤感情，没有因为“赔钱”而撕破脸，充分体现了调解的优势和魅力。
