案例内容
【案例背景】
亲情是戒毒人员内心最柔软的地方，而亲情支持一直是戒毒人员在戒治道路上坚持走下去的信念，亲情帮教是我们戒治教育实践中的重要手段。实际工作中，传统的亲情探访受疫情因素影响，很难及时有效的开展探访工作，达到帮扶戒治目的。 疫情期间如何确保帮助戒毒人员与家人进行有效沟通，这曾是困扰戒毒人员与其家属沟通的一个难题，也给戒毒工作带来了诸多不便，因此在保证安全，符合规定，保障隐私的基础上，运用适时、快速、准确的信息沟通方式就显得十分必要。为此，我所积极探索戒治工作新方法、新思路，拓宽亲情帮教渠道，启用网络“云见面”为戒毒人员及其家属建立沟通的亲情桥梁。
【案例基本情况】
强制隔离戒毒人员是一个特殊的群体，失去自由的他们与外界的信息沟通交流是必需的，特别是与家人的亲情交流是他们戒治信念的有力支撑。传统的探访方式因疫情防控需要受到很大影响，相对而言视频探访没有地域限制又能确保场所安全，不但解决了时空的限制，更大大提高了信息传递的速度，促进了戒毒人员与其家人的有效沟通。 一、搭建亲情“连心桥”，实现心灵上的互通 戒毒人员普遍文化程度不高，新事物接受度也不高，特别是针对我所现有的戒毒人员来说，40岁以上的戒毒人员占了绝大多数。视频探访“云见面”对于一些年龄偏大的戒毒人员来说是一个相对新奇的事物，为此想要推广视频探访的使用，针对性的宣传教育引导必不可少。 前期的宣传引导中，民警通过多种方式积极与戒毒人员及其家属沟通，讲解了网上“云见面”这一疫情防控期间，戒毒工作方面的新举措和积极意义。宣传标语中这样写道：面对疫情防控中的种种不便，只需要下载app，经过审核通过，家属就能实现在家和戒毒所的亲人“云见面”，既可免去路途奔波，保障疫情防控期间人身安全，又省时省力省钱，还能提前预约好时间，避免了拨打亲情电话时经常出现的联系不上家属的情况。 实践中，很多戒毒人员文化水平不高，表达能力差，拿起电话面对自己的亲人时，多数时间内心都是百味杂陈，许多压在内心的话语不知道如何开口和家人倾诉。几次三番，戒毒人员内心压力普遍较大，亲情关系逐渐疏远。戒毒人员张某就是较为典型的例子，大男子主义的张某明明内心火热，但是由于表达能力不强，是个出了名的“高冷范儿”。为了更好帮助张某重建家庭关系，民警耐心的和张某沟通，深究家庭关系不和睦的根本原因，还是沟通不够，通过从思想层面的积极引导，让张某意识到了只有有效的沟通才能重新获得家人的宽容和支持，而有效沟通正是张某目前最需要的，为了达到有效沟通的目的，民警通过现场模拟对话、心理疏导等方式引导其说出心里话，并帮助列出文字提纲。在视频探访的时候，张某根据提纲内容，慢慢打开了心扉，张某把自己对家人的愧疚，对家庭的思念，对妻子儿女的爱，一一吐露出来，张某从一个沉默少语、脾气怪异又火爆的人，到现在的沉稳、懂事，说话流利又明事理，这让家人感觉到非常惊讶，对张某有些刮目相看，也开始相信张某能坚定戒毒信念，对张某的怨气和误解也都消散了，一家人的心结都解开了，家庭关系更和睦了，张某的戒治信念也更加坚定了。 随着戒毒人员对网上“云见面”从入手到熟悉，视频探访已经成为疫情期间戒毒人员与家属亲情沟通的桥梁。为了更好发挥亲情帮教的作用，省二所积极拓展亲情帮教渠道，开通了“亲情邮箱”“亲情信件”和“爱的明信片”，家属可以将家乡、家庭和家人，最美好、最难忘、最有意义的照片和短视频发送至我所亲情电子邮箱，也可以以信件形式邮寄给戒毒人员本人，向他们讲变化、聊家庭、劝戒治。亲爱的家人讲述着家乡的变化，用乡愁、乡音、乡情、亲情为戒毒人员提供心理动力，传递着家人的关心，讲述着家中的故事。正是这一次次难得的“云见面”和这些有血有肉的“信件”温暖着每一名戒毒人员，也成为他们积极戒治的信念支撑，许多戒毒人员也更加自觉地进行反思和悔过，也更加积极地进行自我改变。 二、热心化解难题，强化亲情帮教。戒毒人员是一群特殊的群体，因此视频探访“云见面”app的使用需要遵循禁毒法律法规的相关规定，制定严密、安全的管理制度，安排专职警察进行管理，保障疫情期间视频探访安全、顺利、有效的运转。为此，我们制定了视频探访使用管理制度，每个大队安排专职警察进行管理，完善了视频探访使用的全套流程。但是随着视频探访的使用，一些问题还是逐渐暴露出来。 （一）宣传引导需加强。前期戒毒人员的参与率并不高，参与率不高的原因有许多，例如对新事物的正确认识不足；例如家人亲属的不支持；例如家庭存在的实际困难等等，有许多戒毒人员并不参与进来，持观望态度。戒毒人员赵某就是不积极参与的典型代表之一，赵某，53岁，连续四次强戒。多次强戒复吸已经磨尽了家人的耐心，基本上放弃了对赵某的关心和支持，戒治教育实践中像赵某这样的情况其实有许多。为了更好的帮助赵某达到良好戒治效果的目标，民警反复做其家人的思想工作，讲明亲情帮教对其戒毒的重要性，说明视频探访的优越性。在民警的不懈努力下，赵某的家人选择再给其一个机会，尝试积极帮教、积极感化，但要根据其表现决定以观后效。在此之后，赵某和家人顺利的接通了视频探访电话，赵某将自身转变的感悟以及对未来的规划，向家人积极反馈。疫情虽然阻断亲情帮扶的探访之路，但是数据化探访桥梁愈加坚固，使赵某与家属的隔阂逐渐打破，双方的沟通也逐渐顺畅，获得家人支持的赵某生活态度乐观了很多，戒治成效日益凸显。特殊情况需要针对性引导，像赵某这样与家人存在矛盾的戒毒人员还有很多，需要运用针对性的疏导进行有效的沟通，才能消除隔阂，实现亲情帮教。 （二）管理机制仍需完善。疫情模式下监所分批值班进入管理区，这就导致一名专职警察不能做到此项工作的全覆盖，工作容易出现断层，衔接性不强。为了切实打通视频探访工作的各个堵点，我们将视频探访工作下沉到各个包班警察，落实包班警察责任制，由所在大队统一安排视频探访的具体工作。要求责任民警在视频探访前后加强与戒毒人员谈心谈话，面对问题戒毒人员及时有效开展心理疏导。 （三）操作流程需简识化。在初期运营摸索中，专管民警发现很多戒毒学人员出现云见面软件操作不熟练导致视频探访无法进行的问题。此外，经过深入摸排得知部分戒毒人员家中父母年纪较大，虽然参与积极性高，但是不懂云会见操作规程，无法完成视频探访。为了解决戒毒人员及家属的切身需求，民警制定网上“云见面”使用指南，配合图片、文字和视频等方式，将亲情邮箱操作步骤细化、简单化、标识化，帮助戒毒人员及其家属更加快速全面的掌握操作流程。 亲情永远是我们内心最柔软的地方。戒毒人员李某父母都是年近70的老年人，民警在介绍网上“云见面”时，李某积极性并不高，因为他知道父母可能并不会使用，所以李某积极性并不高。民警第一时间给李某家人讲解了简易化、标识化的“视频电话使用指南”，讲明了所里针对性帮扶措施。在民警的不懈努力之下，李某很快和家人通起了视频电话，李某家人嘱咐他好好配合矫治，争取提前解除早日回家。李某看到屏幕上年迈的父母用别扭的普通话说着关心的话语时，那一刻他感动的哭了。 在此期间，像李某这样亲情帮扶的感人瞬间还有很多很多。与此同时我所积极探讨，召开座谈会，完善视频探访流程，合理视频电话使用时间，科学制定视频探访制度，指定所里专管民警以及各大队视频探访联络员，完善监督检查机制，压紧压实信息安全主体责任，形成视频电话使用的完善制度，确保了网上“云见面”的安全，保障了亲情帮扶的持续有效进行。 三、寻求戒治支持，见证共同成长 戒治教育实践中，亲人的理解和支持，永远是戒毒人员戒治之路上的最大动力支撑，正是深刻地认识到这一点，民警也是积极通过“家属课堂”帮助戒毒人员修复家庭关系，获取家人的戒毒支持。民警借助网络+课堂，充分发挥“云见面”叠加效果，利用“云见面”的信息化优势，打破地域限制，通过视频系统为戒毒人员家属开展一对一家属课堂。戒毒人员的现实表现，家属正确的戒毒认知，戒治支持的方式方法都是一对一家属课堂的主要内容。 亲情的枢纽，见证了双方共同的成长。戒毒人员吴某，32岁，家里还有妻子和一个刚满3岁的小女儿。吴某经常向民警倾诉，因为吸毒，要两年见不到女儿，再出去女儿都不认识自己了，每每想到这都觉得很难过。自从开通了视频电话之后，吴某经常通过视频和小女儿互动，每个月都能看到小女儿在健康的成长，吴某虽然在强戒，但是依然通过视频电话陪伴着小女儿的成长。女儿是父亲的小棉袄，一声爸爸，一句问好，一点自己的小心思都能让作为父亲的李某开心的手舞足蹈；父亲同样也是女儿心目中的英雄，父亲的一张照片，一个背影，一点进步，都能成为女儿骄傲的资本。随着视频电话的运营，李某和小女儿都能看到彼此的成长，鼓舞着双方共同进步，李某也因此变得懂得珍惜和感恩，真正完成了心灵上的蜕变。 事物都有两面性，“云见面”的使用过程中，给戒毒人员带来了很大的便利，中途也出现了一些问题，我们发现问题、思考问题从而解决问题。在民警的不懈努力下，疫情期间亲情帮扶工作持续开展，视频探访“云见面”一直顺利有效的运行，而亲情帮教的成效也越来越明显。
【案例思考】
一、实践探索创新，拓展戒治手段 戒治教育实践中，我们基层的民警也在不断地进行探索创新，我们深知要跟上时代的步伐，利用科学手段积极拓展戒治教育手段和渠道才是正确的道路。利用视频电话的信息化优势，加大亲情帮扶的力度，架起戒毒人员与家属的“连心桥”，就是我们在戒治教育实践中的积极尝试。虽然实施过程中仍存在例如网络安全、细节管理、有效沟通等方面的问题，但对戒治教育和管理的助推作用也是十分明显。对此我们应坚持积极探索、创新、实践的理念，保持不断改进、不断完善的态势。 二、关注戒治转变，注重成效转化 视频电话的使用实实在在帮助许多戒毒人员对家的理解更加深刻，对自身戒治教育的思路也更加清晰。家人的亲情帮教让戒毒人员的内心也变得更加有“底气”，这些潜移默化中的戒治转变，我们民警要积极关注，正向强化，正确引导，注重将视频电话使用中的感悟和转变及时转化为实实在在的戒治成效，实现戒治成效最大化。 三、借助信息化建设，实现戒治教育有效融合 在“智慧戒毒”信息化建设的大背景下，戒毒人员的戒治教育需要与信息化建设相结合，借助信息化建设科学、方便、全面的优势，我们的戒治教育手段可以采取更多形式，也更接地气、更加实用。信息化和戒治教育的有效结合，会让信息技术和网络数据变得的更有温度，也将助推我们的戒治教育更加有效的实施。
