案例内容
【案例背景】
陈某，戒毒期限两年，小学文化，1985年出生，贵州人。自幼家庭环境良好，与家人关系较好，初中没有毕业，结识了一帮社会朋友后中途辍学，最终走上了吸毒的道路。陈某在得知自己还是要被送去强制隔离戒毒所之后，在。拘留期间曾吞食异物四次（均已排出）。陈某调入本大队，被安排进了由本人主管的小组。在入队当天的个别谈话中向民警表示自己不喜欢一大队，听说一大队的要求特别严格，从心底里抗拒被分到一大队的事实，在实际行动中也很抵触一大队的人和事：调入没多久就出现洗漱时无故冲自管会成员发脾气；因不服习艺劳动安排闹情绪，不配合服药就餐，甚至出现赖倒在地上的行为。
【案例基本情况】
（一）巧放身架，成功走进其内心。 第一次与陈某的谈话是在其调入本大队的当天，当时她面无表情地出现在面前，表现出一副拒人于千里之外的样子，开口就要求调离一大队。如果这样的情形是发生在五年前，我会毫不犹豫地在中途喊停，并且要求其明确身份意识，直接告诫其“既来之，则安之”，等等。但是，五年后的我已经是一位母亲，意识到这样做不但解决不了问题，而且可能还会刺激到陈某的戒治情绪，使这颗本就存在的隐患种子在一大队生根发芽。于是，我放下民警作为管理者的身份，选择“无条件尊重”她，尝试通过开放式提问的方式了解其思想状况，并适时地表达对其内心世界的体验和所面临问题的理解。 可想而知，谈话进行得并不顺利。因为我对她表现出了真诚，最终还是得以掌握了其主要的思想症结。陈某是一个内心较敏感、遇事有主见、自尊心极强、又易于冲动的人。在等待行政复议结果的日子里，她的内心其实是矛盾的。一方面，她清楚地知道自己吸毒是事实，不可能逃脱被强制隔离戒毒的命运，应该服从管理，努力争取提前解除强制隔离戒毒；另一方面，她又抱着一丝侥幸心理，企盼因其在公安那里的立功表现而被撤销其强制隔离戒毒的决定。然而，被分到一大队的事实增加了其内心的不安定成分。陈某在入所教育期间就听说一大队管理严、要求高，学员争取加分难度大，担心自己在一大队无力达到提前解除的条件，在情绪上抵触被调到一大队的事实，在潜意识里不愿意信任一大队的民警。所以，这次谈话总体来说还是有收获的。陈某在走出办公室之前对我说：“警官，我对你个人没有意见，只是不喜欢一大队”。这就是获得被信任的第一步。 （二）恰用肯定，细致发现其价值。 通过几次个别谈话，我分析：1、陈某吞食异物的行为发生在公安拘留期间，入所以后的总体表现反映其是想通过行政复议争取到立功表现的认可，从而增加提前解除强制隔离戒毒的筹码。2、陈某不喜欢一大队，无非是担心在一大队拿不到足够的加分，达不到提前解除强制隔离戒毒的条件。 由此可见，陈某缺乏的是戒治的信心，而肯定、表扬、鼓励都是帮助其树立信心的良药。在得知陈某熟悉缝纫拷边机操作技术的信息以后，我在征得大队领导同意后，安排其从事习艺劳动。陈某对于这样的安排很受鼓励，信心倍增，在习艺劳动中特别努力，但是连续好几月都不能完成习艺劳动，几度想要放弃。我却坚持肯定了她的进步，鼓励其树立信心。我告诉她：“进步就是你的成绩。成功从来就不可能立马实现，总有个过程的。”于是，陈某开始是跟自己比进步，后来是跟他人比成绩，渐渐地，她能超额完成了。2013年9月，陈某被评为大队级劳动积极分子。其他方面的表现也有了明显的好转。 我一直非常希望看到强戒人员的戒治是一个自我的“良性循环”。我帮助她们积极寻找出身上的闪光点和其价值的优势，在个别谈话教育中多采用“正向激励”，把希望和乐观的信心传递给她们，培育积极的行动，激发她们的“正能量”。 （三）掐算时机，准确切入要害。 陈某下队的时候，身体就不好，患有严重的肺炎，经常要挂点滴消炎，每个月还要去所外的医院复诊。在承受身体病痛的同时，陈某因为医药费致使帐上倒挂一事也非常苦恼。但她始终不愿意主动联系家人。因为其反复吸毒，家人早对其失去了信心，加上这次因为陈某冒用其妹妹的身份试图骗取社区戒毒，家人更不会像以前那样关心她的生活了。 陈某请我帮忙联系其在社会上的朋友，但是没有人真正关心她，更没有人愿意为她提供经济上的帮助。所以，在感情寄托上，陈某除了我这个临时家长以外，没有别人。考虑到马上要过春节了，陈某的行政复议结果还没有下来，虽然陈某已经表示过自己不会惹事，但是仍然不能抱有丝毫侥幸的态度。陈某嘴上不说，但我知道她其实很希望得到家人的原谅。想到这里，我拨通了陈某远在贵州老家的电话。第一个电话，没有得到其家人的支持，我就接着打。终于，在第三个电话快要挂断的时候，陈某的父亲表示会给其寄生活费的，每个月三百元。虽然生活费金额不多，但这份得来不易的亲情，让陈某平安度过了那个春节，也成为其后来戒治的一注强心剂、一股动力。 也是从那个时候起，我发现陈某对戒治的态度变得积极了，与其他学员的相处变得和谐了，对民警的管理变得配合了，最终从一个危险分子变成了一名骨干学员。
【案例思考】
戒毒人员作为“违法者、毒品受害者、病人”，是社会的弱势群体。她们被送到强制隔离戒毒所以后，习惯把其所在的生活小组当成自己的新家，把主管该小组的民警当成这个“家”的家长。作为一个六岁孩子的母亲，我觉得她们的无助和茫然像极了懵懂无知的孩子，很自然地就把那套育儿经用在了她们身上。 （一）对“孩子”要有爱心，以柔克刚。 陈某入所以后，没有亲人的疼爱，没有朋友的关爱。她的情感无所寄托，对戒治生活没有安全感，表现出迷茫和彷徨。众所周知，没有安全感的人很难信任别人，不可能与他人建立良好的人际关系。鉴于陈某极重的自尊心，我主要采用了感化鼓励的方法，用平静柔和的态度，促使与其进行情感交流和心理沟通。正如俄国教育家别林斯基所说：“充满爱的语言，使无可反驳的劝说似熊熊烈火发出光和热，听到这种语言，心中感到暖洋洋的会让人心情舒畅……”。我用爱心，用这份临时亲情，最终温暖了陈某的心房，让情感矫治的元素始终贯穿其戒治生涯。 （二）对“孩子”要有诚心，以退为进。 常言道：十年树木，百年树人。陈某是名“多进宫”学员，多年的吸毒史对其身心的伤害，使其遇事比较容易冲动，对自己的情绪不能很好的控制，常常与其他学员发生冲突，人际关系紧张。我明白要想改变陈某，促使其向着健康的心理心态转变，不是一蹴而就的事情。所以，当陈某情绪激动的时候，我不会强行要求其应该怎么做或者必须怎么样，而是选择暂时放下“管理教育的权力”，给她充分的时间冷静。等我再找她的时候，她就比较容易接受正确的引导了。 （三）对“孩子”要有细心，以点带面。 细心，要求我们要对强戒人员处处留心，不能放过她们思想、情绪、行为上的细微变化，从蛛丝马迹中去发现问题，加以思索分析，并及时采取可行的方式和措施。陈某在春节过后有了很大的改变。我一方面继续找寻其戒治过程中的闪光点给予表扬，让其得到及时的鼓励；另一方面也不姑息其偶然的违纪行为，采取“重锤轻敲”的方式，引导思考，促其知错能改。久而久之，陈某身上的小毛病渐渐变少了，戒治表现也越来越好了。
