案例内容
【案例背景】
戒毒人员郑某，男，初中文化，贵州人，已婚，有一个女儿。09年在贵州因为吸食冰毒被社区戒毒，此次为第一次强戒。在永康打工时和朋友一起玩冰毒被抓。在永康从事公司内勤工作。 该员出生于贵州省的一个小镇上，从小比较聪慧，上小学时成绩较好，排在班级前几名。但是从小也比较贪玩，有时候玩起来控制不住自己。上小学期间，父亲去世，对该员造成了比较大的心理打击。第一次产生了逃避现实的想法。同时，由于父亲的过世，母亲又要照顾弟弟妹妹，对他的管教也比较宽松，缺乏父亲的引导，以致于该员逐步走向了混迹社会。初中毕业后，该员就基本脱离了家庭，和一群朋友游手好闲，做一些不正当的事。期间也尝试过吸毒，据该员自称，当时没有上瘾，后来也就没有继续吸毒。后到浙江永康打工，换过几次工作，被抓前是在一家网络公司从事内勤工作，生活也刚刚逐步回到正轨，由于工作表现比较积极上进，该员还一度成为员工的小组长。但随着工作年限的增长，该员又再一次放松了自我要求。一次在和朋友出去玩的时候，在朋友的劝说下吸食了冰毒。之后几次玩，都是被朋友叫出去吸毒，再之后，就因为公安突击检查而被抓。 由于该员在家中属于长子，同时又缺乏父亲的引导，家庭其他成员无法对其进行有效的约束和引导，导致该员成长期间在与人相处中，总是以自我为中心考虑问题，无法有效的辨别他人的态度和情绪。同时，由于缺乏父亲的榜样作用，在对自我要求方面，也存在逃避现实，担不起责任，爱贪小便宜等特点。
【案例基本情况】
（一）入所戒治表现 该员劳动积极勤快，其他各方面也较好，缺点在与人相处方面，存在平时不擅长交流，遇事急躁，容易与人起冲突。该员原先在生活十四组，因为不能忍受同室人员打呼噜，向管理民警汇报后调到生活十五组，调组第一天，就因为生活十五组一名戒毒人员打呼噜，他半夜去摇醒对方，结果二人当晚就发生冲突。没隔多久，又因为奖分问题与劳动组长发生冲突。短短一月内，类似情况发生多次，生活组内多名戒毒人员都对该员产生意见。这种连续与同戒发生冲突的现象在六大队并不多见。 （二）主要症状分析：该员经常与人冲突，不能站在对方角度去考虑问题，加上不爱交流，平时我行我素。遇到事情急躁，不能冷静与人沟通。共情，沟通等能力的欠缺，加上事事爱占便宜的心态，容易引起周围人员的不满，从而导致冲突多次发生。 （三）教育方案制定 针对该员与人交流协调等方面欠缺等问题，管理民警从心态的调整，相关能力的加强，以及安排周围处事比较成熟的强戒包夹等多方面入手，多措并举，对该员进行综合的教育矫治。 （四）矫治过程 1. 心态调整： 多次与同戒发生冲突后，该员自己也非常苦恼，但是总是认为问题出在对方的身上。管理民警多次找该员谈话，对其存在问题进行面对面的分析，通过该员能够接受的方式，指出该员近期存在的问题，通过对多起类似事件的综合分析，去掉每次事件的表象，挖掘其中深层次存在的共性问题。第一个问题就是心态问题。该员劳动积极勤快，个人卫生，教育矫治，康复训练等方面都较好，于是产生了处处都要超越周围人的心态(该员为家中长子，也容易在成长过程中产生这种心态），认为自己比较优秀，周围人都应该避让他，让他事事出风头，占便宜。这种心态产生之后，就容易在同戒之间制造矛盾，中国传统文化中对待人接物就提出了谦虚，克制的要求。而该员把自己在某些方面的优越感带到待人接物，为人处世中，这显然是非常错误的。该员经过多次谈话教育后，逐步认识到自己身上存在的问题，表示愿意在管理民警的指导下改进自己待人接物的方式。争取今后能够和同戒和谐相处。 2. 共情能力的培养 在丹尼尔.戈尔曼所著的《情商》中，将情商能力概括为一下几个方面1：认识自身情绪的能力；2：妥善管理情绪的能力；3：自我激励的能力；4：认识他人情绪的能力；5：人际关系的管理能力。我把这五个能力简单归纳成：认识自己，管理自己，激励自己，认识别人，管理别人。其中的认识别人，识别他人的情绪就是共情能力。一个人如果不能准确的识别他人的情绪，在人际交往中就如同盲人一般找不到方向。无法合理的规划自己下一步该说什么，该做什么。一开口就搞的对方火冒三丈，连沟通的机会都失去了，更不要说什么有效沟通了。在调整了该员的心态之后，管理民警对该员进行了情商方面的教育，主要是共情能力的教育。讲述了为什么要共情，以及如何提高共情能力。同时，让该员相信，情商和智商一样，是完全可以通过后天培养，提高的。通过反复用心的观察和体会，准确的识别周围人的情绪，是有效沟通的开始。经过一段时间的情商教育和训练，该员开始能够冷静的去换位思考，从对方的角度去想为什么会这么说，共情能力也得到了一定的提高 3. 沟通能力的培养 针对该员沟通能力的欠缺，管理民警又通过几次谈话教育，让该员认识到人与人之间沟通的重要性。人与人之间所有的协作，都是建立在有效沟通的基础上的，好的沟通，能够在彼此之间产生一种积极的情绪，从而有效的推动各项协作的开展。而该员存在的问题，就是平时不与人沟通，等到发生事情时，又带着责怪的心态尝试与人交流，这种以破坏对方情绪的沟通，显然是无效沟通，非但不能产生协作，简直就是各项协作的灾难。对任何人都没好处。要想建立有效沟通，首先是自己应当有积极的情绪，相信自己，也相信周围的人，有能力去解决各种问题。然后，可以用比较轻松的语气，对对方提出自己的想法。就算被对方拒绝，也可以变换角度，说出自己的想法。但是，要注意语气，是对对方的期许，是希望对方能够配合。最后，就算对方坚持的拒绝自己，也不要情绪非常激动的发怒，毕竟，任何人都有拒绝的权利。被某个人拒绝了，可以尝试自己去解决问题，也可以尝试与其他人协作解决问题，不能就瞬间心态崩溃大吵大闹。通过教育，该员对沟通的重要性有了新的认识，同时，也掌握了沟通中的一些小技巧和一些雷区。表示今后会注意这些方面。 4. 周围学员的帮助 为了在管理民警不在时，能够更好的督促该员的成长，管理民警指定了两位同室戒毒人员中处事较为稳重的人员。对该员进行帮助，要求这两名戒毒人员，平时多指导该员的日常生活，指导促进该员内心的成长。在发生冲突之间，尽量调节避免冲突。同时，要求该员尽可能的配合两名包夹人员。多听听包夹人员的建议和指导。尽快提高自己集体生活的能力。 通过多种措施的有效落实，该员的人际关系处理能力得到了一定的提高，在最近数月都未与人发生激烈的冲突，教育效果得到了时间的检验。
【案例思考】
戒毒人员本身就是存在一定问题的人员，主要比较明显的集中在情商方面。缺少自信，情绪抑郁，是导致吸毒的直接原因。通过对戒毒人员情商的培养和教育，不仅可以提高戒毒人员的在强戒期间的各项表现，同时，对降低出所后复吸的概率也有一定的帮助。从降低复吸率的角度出发开展工作，是每一名戒毒人员警察应当具备的治本安全观。
