案例内容
【案情简介】
2018年5月某日，某村村民丛某某到村中已废弃的养殖厂内挖野菜时，不慎坠入一口已废弃的井中身亡。刑警队和消防队进行尸体打捞，打捞上来后根据家属要求对尸体进行解剖并展开调查，通过解剖和调查，排除他杀可能，属于本人不慎坠井死亡，丛某某妻子对检验结果无异议。 事情发生后，丛某某妻子租用冰柜将尸体停放家中，拒绝安葬死者遗体，并同亲属一起找到村委会要求给个说法，同时要求赔偿20万元。村委会认为丛某某是因自身原因死亡与本村无关拒绝赔偿，一场停尸闹事的群体性事件一触即发。 镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）接到村委会电话调解申请后，感觉到事态比较严重，立即启动联调机制，由调委会、司法所、派出所、信访办、镇领导等组成的调解小组立即赶往事发地点。
【调解过程】
为控制事态恶化，同时兼顾死者家属情绪反应，调解小组立即兵分两路，一路做好平复死者家属情绪、倾听诉求；另一路详细了解事情经过，理清法律关系，制定调处方案。 本案中矛盾纠纷的焦点：一是平复死者家属情绪，尽快安葬死者，防止矛盾纠纷进一步扩大；二是村委会在此次意外死亡案件中究竟有无责任，是否应对死者家属进行经济赔偿。 调解小组征得双方同意开始进行调解。 第一步，安抚情绪求真相。为避免双方当事人见面情绪激动，调解员运用“背靠背”分开走访的方式，分别向当事双方了解情况，固定意外案件现场证据。调解员向村委会调查了解整个事件过程，同时在平复死者家属情绪时对整个事件经过进行了了解补充。经了解，各方对丛某某死亡案件的事实经过的陈述与调解员实地查看了解是一致的，没有分歧。 第二步，分析案情找突破。为防止事态进一步扩大，调解小组派遣三名工作人员赶赴死者家中，在同情其遭遇的同时，使其明白借机闹事行为的违法性质和后果，应该尽快让死者入土为安，重新开始新的生活，并协助家属安排后事，防止家属和村委会发生冲突。在双方对基本事实没有争议的基础上，调解小组与死者家属对案件进行了分析：首先，丛某某系完全民事行为能力人，具有完全民事行为能力；第二，由于井口位于原养殖厂内而不是公共区域，丛某某属于私自进入原养殖厂内，因自身原因导致的死亡；第三，原养殖厂内设有围墙并加锁，井口加盖了石瓦且距离水平地面约一米高，有明显标识；第四，村委会也履行了施救、协助打捞尸体等义务。通过对案件的分析，使杂乱的案情变得清晰明了。 第三步，普法教育促化解。在各方对案件基本事实的认定无异议后，调解小组对死者家属进行了现场普法教育。《中华人民共和国侵权责任法》第九十一条规定：窨井等地下设施造成他人损害，管理人不能证明尽到管理职责的，应当承担侵权责任。本案中村委会作为管理人，对原养殖厂设置了围墙并加锁，井口加盖了石瓦距离水平地面约一米高，并设置了明显标识，能够证明其尽到了管理职责，对受害人不应承担赔偿责任。丛某某的死亡是因自身原因造成的。但考虑到丛某某是家庭的主要劳动力，死亡后对家庭生活质量造成一定的影响，以及农村的风俗习惯等，调解员提出了人性化的调解建议：丛某某家属放弃不合理的过高赔偿要求，村委会出于人道主义关怀对丛某某家属进行一定的援助赔偿。经过调解员有理有据的调解，双方一致同意调解员的调解建议。
【调解结果】
在调解员的主持下，当事各方经协商，达成了由村委会一次性赔偿死者家属4.5万元，死者家属不再就此案主张其他权利的调解协议。 第二天上午，调解员马上对此案进行了督促和回访，村委会立即将4.5万元赔偿款交与丛某某家属，当事各方对调解工作和调解结果均十分满意。至此，一起因意外坠井导致死亡的纠纷，通过人民调解及时化解了双方纷争，维护了社会的和谐稳定。
【案例点评】
本案是一起因意外死亡而引起的赔偿纠纷。纠纷中死者家属数人聚集要求大额赔偿，拒绝火化遗体，但村委会认为丛某某是因自身原因死亡与本村无关拒绝赔偿，引发纠纷。调解员接到调解申请后，充分利用联调机制，聚成合力，及时控制事态，然后依法、依情、依理对进行调解，促使双方达成了调解协议。 这起纠纷得以顺利解决，为今后解决此类纠纷提供如下借鉴：一是迅速反应，及时稳定家属情绪。意外死亡发生后，调委会、司法所、派出所、信访办迅速介入，稳定家属情绪，避免因冲动、不理智而做出使矛盾纠纷升级的事情，避免了停尸闹事的群体性事件发生；二是查清事实，加快责任认定。调解员准确地对案件责任进行了认定。丛某某属于完全民事行为能力人，无任何疾病，应当有对危险的认知能力，村委会作为窨井的管理人，设立了标识和加锁等，尽到了安全保障义务，明确了村委会在此次意外死亡案件中没有责任，但为了彻底化解此次纠纷，提出了出于人道主义关怀对丛某某家属进行一定的援助赔偿的合理化建议；三是趁热打铁，督促协议履行。在当事人双方达成协议后，如果不马上履行，很可能出现反悔、拒绝履行协议等情况。本案中，当事人双方达成协议后，调解员第二天马上组织双方履行协议，使死者家属顺利地拿到了赔偿款，巩固了调解成果。
