案例内容
【案例背景】
刘某，35岁，初中文化，无业，吸毒史有12年，主要以吸食海洛因为主。他出生不久父亲去世，后母亲改嫁，对他关爱甚少，童年留下了阴影；初中未毕业就走向了社会，经常跟社会人在一起，无意中沾染毒品，走上了贩吸道路；他多次以吞食异物的方式来逃避强制隔离戒毒，擅长无理耍赖；他性格怪癖，有自虐倾向，不服民警管教；他心思极重，我行我素，行为规范意识差。
【案例基本情况】
（一）全面分析材料，找准思想症结 1. 入所后的第一次谈话是一堂“必修课”，在谈话前要做足准备，认真分析现有的材料，善于从中发现问题，对话中才能有针对性，才能做到有的放矢。 （1） 经查阅档案获取如下资料：刘某，35岁，初中文化，无业，吸毒史有12年，主要以吸食海洛因为主。家庭成员一栏只有父亲（继父）、母亲、女儿的名字。公安局投送体检件报告上显示胃部有异物，异物系他为逃避强制隔离戒毒在当地公安局看守所内吞食。我所的体检报告也显示出身体胸部以及手臂多处有用烟头烫过的痕迹。 （2）通过当地公安局了解到如下信息：该戒毒人员虽是巴盟人，但在东胜生活，和当地的一些社会人在一起，以“维胡”为生计。公安局在对他进行尿检时，态度非常蛮横，在决定书上不签字，并打骂办案民警，行为极其恶劣。而且，刘某多次被强制隔离戒毒，多次以吞食异物、自伤自残的方式来向场所施压来逃避强戒。 （3）根据日常矫治表现获取如下资料：该戒毒人员入所后，情绪不高，给人一种“苦大仇深”感觉，对民警的管理有抵触情绪，内务卫生很差，在教育戒治活动中不积极，在习艺生产中经常和他人发生口角，行为涣散，我行我素。性格古怪，行为偏激，自私自利。 2. 以上资料为我们日后教育矫治工作提供了很多有价值的信息。 （1）家庭成员中缺少妻子的名字，初步得出：该戒毒人员与妻子感情不和或是婚姻出现的危机，需要下一步进行详细了解，并可以在了解的基础上，进行帮助修复关系。 （2）公安机关投送体检报以及反映的信息，得出：刘某腹内有异物，对民警抵触情绪大，性格蛮横。下一步工作中首先要消除抵触情绪，带其去县医院进行拍片，确定异物位置，积极做好思想工作争取取出异物。 综合以上情况，大队专门召开会议确定为行为危险人员，将对其进行重点监控，防止再次的吞食异物和自伤自残。 （二）讲清法律法规，给予正面引导 刘某多次以吞食异物的方式“尝到了甜头”，通过他消极的态度、落后的表现以及对民警不理不睬，可以确定该戒毒人员会以腹内异物或再次吞食异物的方式向场所施压。取异物手术不仅仅需要戒毒人员本人配合，更需要家属的配合。但是通过谈话，该戒毒人员很不配合，更无法与其家属取得联系，为防止异物穿孔，大队第一时间带其去县医院进行了拍片，初步确定异物的位置仍在胃部，长达约10厘米左右。根据刘某异物的位置，可以说现在是手术的最佳时期。 从县医院回来后，民警试着又一次与他进行谈话。在这次谈话中，将《关于戒毒人员吞食异物的管理办法》、《戒毒人员诊断评估办法》中内容逐条向其讲明，让其晓之其中的利害。见他若有所思之时，及时进行引导，语重心长的向其说明胃穿孔后的危害，不仅需要做手术，还有一定生命危险。究其目的就是让他冷静下来，多为自己的身体着想，更希望他配合大队工作，尽早去医院进行手术。 通过这次谈话，刘某态度稍有改变，但对民警仍不信任。从内心当中固守着自己的想法，不想做手术，更不会配合民警工作。接下来工作就是继续寻找谈话良机，多了解一些他家庭情况。看是否从中能找到教育矫治的突破口。 （三）把握谈话时机，走进内心世界 刘某多次被强制隔离戒毒，加上有混社会的经历，实属是位“老油条”，对民警抵触情绪的特别大。通过一次谈话彻底了解他的情况很难。针对这样的一位戒毒人员，直管民警没有操之过急，而是把握好时机，有意识的创造一个适合的和谐的谈话环境，营造一个愉快的谈话氛围，使其情绪处于良好的状态，能敞开心扉，说实话，说真话，说心里话。 在一次生产习艺中，刘某不小心把脚砸伤，不是很严重，民警第一时间把他叫到了值班室，找到消毒棉、纱布，让他把鞋脱掉，此时他有些很不好意思。对伤部进行了处理过程中，有意进行交流，刘某情绪缓和态度很好。 通过这件事，拉近了距离，取得了他的些许信任。在交流中了解到：刘某在刚出生不久时，他父亲就去世了，兄弟姐妹们跟母亲一起生活。后来，他母亲又组建了新家庭，对他更是很少关心。他与继父和同母异父的其他兄弟姐妹关系一般，一年内也很少有联系。同时，了解到了一个重要信息，他现在仍对妻子和孩子仍念念不忘，偶尔也会给妻子打个电话，说话中也表露出他们的愧疚之情。但是妻子因为他多次吸毒已有与他离婚的想法。刘某的婚姻关系需要进行一步修复，而且妻子和孩子也许是帮助开导刘某做手术的一个突破口。 （四）坚持谈教疏导，消除不良情绪 刘某教育矫治工作刚初见一些眉目之时，我们教育矫治工作又一次陷入泥潭。中秋节前安排他拨打亲情电话时，他给妻子打了一个电话，电话中那头妻子由于生活的窘迫、工作的不顺利，将这些不满情绪一下子发泄在刘某的身上，哭哭啼啼，极力要跟他离婚。得到这个消息后，刘某思想情绪波动异常。 中秋节本来是万家团圆的时刻，刘某的妻子此时提出离婚对他无疑是当头一棒。民警得知这一消息后，及时进行谈话，疏导他的不良情绪。第一次谈话没有效果，第二次谈话吃了闭门羹，第三次谈话又遭到冷言冷语，第四次谈话又没效果……就这样足足坚持了一个多月。每次谈话尽量回避妻子离婚这件事情，与他唠唠家常，注重疏导情绪，多给他一些正能量，逐渐的让他调节自己，正确看待这件事情。 在不懈的努力谈教下，刘某终于稳定了思想情绪。一次次谈话、一次次关心让刘某有所感动，也对民警逐渐有了信任，为下一步工作的开展奠定良好的基础。 （五）修复家庭关系，打开已久心结 刘某的妻子提出离婚后，该戒毒人员思想情绪异常波动，这更让我们确定妻子是我们日后教育矫治工作的突破口。 做通该戒毒学员的工作后，就试图与他妻子取得了联系。第一次接通电话，民警给予他妻子真挚的关怀，问问她和孩子现在的情况，有没有生活困难，孩子上学考试怎么样，就是简简单单的几句问候，刘某的妻子很的感动。在与他妻子交流中，也了解到刘某也算有家庭责任感，在外面的时候，每月都会给妻子和孩子生活费，后来，就是为了生计不得已走上以贩养吸的道路。其实，刘某的妻子很朴实，她也不希望他能挣多少钱，哪怕没有钱只要一家人在一起，她也觉得特别知足。他沾染上毒品后，他妻子多次苦口婆心的进行劝导，也给了他很多次机会，但刘某一次次戒毒失败，一次次的让她失望。总感觉跟他在一起过日子总是聚少离多、提心吊胆，所以，实在不想再过这样的日子。通过这次简单的对话，可以确定刘某和妻子的感情还没有破裂，而且心中都彼此惦记着对方。婚姻出现今天的危机，无疑就是刘某多次戒毒不成功让她特别失望。而且从他妻子内心中也不想离婚，毕竟还又有两个小孩，只要刘某真正的戒断毒瘾，她依然会接纳他的。 紧接着又跟他妻子通了第二次电话，问问她生活上有什么苦难，然后，将刘某的表现、腹内异物以及提出离婚后思想情绪波动的情况依依向他妻子说明了。此时，他妻子也表现出特别担心，接着民警因势利导，告诉他妻子：刘某必须手术，异物随时有穿孔的可能性，危及生命。希望你能帮助我们一起做做刘某的思想工作，是否再给他一次机会，考虑以下缓一缓离婚，先让他把手术做了。刘某的妻子很通情达理，她也特别希望早点做手术，也考虑再给他一次机会。 就这样，民警又与刘某进行了一次谈话，这次谈话中，民警将电话中孩子近期学习情况、妻子对他关心和想法与刘某进行了交流。在整个谈话过程中，刘某说话时而低沉，时而哽咽，这些足以看得出他内心当中的忏悔和愧疚。 民警及时鼓励他说，你的妻子也不想离婚，她想过一个安稳的日子。近期，你的妻子会过来看你，希望你要好好珍惜这次面对面对话的机会。 一个星期后，刘某的妻子来所看望他，还为他带来了生活费，他特别喜出望外，因为他看到了一丝丝希望。在整个对话中刘某向他妻子真诚的表了决心，流下了愧疚的泪水。 （六）关怀温暖人心， 建立信任桥梁 这次会见后，刘某的情况明显好转。当时，春节临近，根据他家庭的情况，民警们做了一系列的帮教工作。 1. 努力帮他解决实际困难。刘某家境比较贫寒，考虑到他的情况，平时所里给予他一定的贫困补助，帮助解决了生活必需品。春节期间，对他进行更进一步的关怀和亲情慰问，购买各式各样香烟、水果、糖果等。 2. 送去特别温暖。刘某正好是本命年，当地都别讲究本命年的习俗，这也是中国流传下来的传统文化，所里专门为他买了红内衣，红袜子，预示他来年能取得良好的戒治成绩。 3. 帮他传递亲情。春节来临前，为他买了很多新年贺卡，鼓励刘某给妻子和孩子邮递一份别样的新年礼物。同时，民警也写上新年的祝福，一同给他妻子和女儿邮去。他妻子和女儿收到贺卡后，第一时间给所里回了电话。我们及时把电话给了刘某，电话那头一个稚嫩、欢呼雀跃的声音：警察叔叔给我们邮来很多新年贺卡和礼物，爸爸你一定要帮我们谢谢警察叔叔。 就这样，刘某对我们民警有了更多的信任，内心的疙瘩也解开了。 （七）加强赏识教育，树立戒治信心 赏识就是民警发现戒毒人员身上的闪光点，给予表扬、鼓励、帮助，带动他们全面进步和提高。管理学认为：赏识是一种积极的强化手段。心理学认为：人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏。在实际的教育矫治工作灵活应用赏识教育能起到事半功倍的良好效果。 日常工作中，我们在刘某身上发现了许多闪光点，他写一手好字，也会点篮球等。民警积极鼓励他向所内小报--育新报投稿。在春节期间，积极鼓励他参加扑克、套圈等集体性活动，比赛取得名次获得奖品后，刘某也露出灿烂的笑容，我们及时进行鼓励、表扬。 通过参加文体文艺活动就是为了让他融入到这个集体环境和氛围之中，逐渐淡化消极悲观情绪，消除内心中的“雾霾”激发出一种积极向上的动力，树立起戒治自信心。 民警刻意的赏识教育，刘某进一步树立起戒除毒瘾的自信心。 （八）给予医疗帮助，促使安心戒治 经过前期的一系列努力，民警的工作取得了刘某的认可和信任，也得到了他妻子的配合，具备与他沟通是否进行取异物手术的良机了。 春节过后，第一时间就与他进行了沟通，这次谈话民警非常真诚的提出让他及时手术要求，刘某也表示：“民警为了他做了大量的工作，不知折腾你们多少次，也不知吃了我多少的冷言冷语，但你们一直帮我当做一个亲人看待。说实在，我从内心当中实属感动，也很对不起你们。尽早的把异物取出对我有好处，我当时就是想靠这个异物说事，耍耍赖皮。现在也有些惭愧吧”。 就这样，民警再次带他去县医院又进行拍片，初步确定他的异物仍在胃中，稍有倾斜。回来后，及时给他妻子通了电话，联系好了，第二天就去了市医院做取异物手术，手术非常成功，手术后，他的妻子表示会等他，孩子现在已经上学了，让他安心戒毒。 “感人心者，莫乎于情。”这句活充分说明了真情在人与人之间搭建信任的桥梁作用，就这样刘某经过先后8次的术前检查、手术、术后检查。最终，刘某身体恢复正常。 (九)肯定戒治成绩，巩固教育成效 手术后的刘某不在自暴自弃，重新开始面对新的戒治生活。积极鼓励他参加所内举办的职业技能培训，以及相应的习艺项目学习，让他发现自身价值，明白劳动的重要性。月末的计分考核中，刘某各个项目均能达标，甚至有加分体现，就这样在一年后第三次诊断评估中各项指标均达标，所里及时为他报请了提前解除强制隔离戒毒。
【案例思考】
经过一年多努力，刘某逐渐从蛮横不配合工作到积极配合取出胃内异物，从转变行为规范养成到取得优异的戒治成绩。在这个过程中有着民警无数个夜以继日的努力，并从中得到了三点启示： （一）“教育、转化、挽救”是戒毒工作永恒的主题。刘某自入所以后，表现出强烈的抵触情绪，对民警教育也不理不睬，面对这样一位难戒治的“刺头”，我们始终坚持教育感化，从了解情况分析问题到制定计划有的放矢，从找准思想症结到精准施策，一步一个脚印，持之以恒，最终达到预期的效果。 （二）谈教沟通是人与人之间建立信任的“一剂良药”。很多时候，有人总认为谈教效果慢是没有用的，或是谈教多次未见效而放弃。其实则不然，谈教沟通是相互了解、传递情感、建立信任的最好的一种方式，有时候不见效果是时机把握的不准，或是谈教次数不够，或是方法不对。刘某的案例中，民警几乎每天坚持谈教沟通，直到他回归社会，足以见得谈教工作的漫长和不易。谈教沟通是一项基本功，如何将其应用到实际工作中，这就需要我们沉下心来，耐着性子，坚持不懈。 （三）教育矫治是一项长期而复杂的工作。案例内容无法原原本本的还原整个教育矫治的过程，只能通过几个最关键模块进行描述。教育矫治工作是慢长的，也是艰辛的，需要我们针对不同的戒毒人员应用不同的教育矫治措施，找准切入点，多管齐下，多种措施形成合力。
