案例内容
【案例背景】
宋某某，1997年出生，未婚，小学文化，2021年3月22日因吸毒被公安机关处以两年强制隔离戒毒，并于2021年4月21日送至我所，其母亲陈某也因吸毒一同被送至我所进行强制隔离戒毒。入所后宋某因整体表现尚可，于2021年6月22日作为特岗后备人员调入一大队。 该戒毒人员入队后，前期表现一般，时常沉默不语，心事重重，不善与人交流，偶有哭泣现象。从宋某的言语及眼神中，可以看出她对母亲的担心和对即将面临的新环境的迷茫与不安。针对其现实表现，主管民警时常找其谈话教育引导，但该宋仍不愿多言，总是以说想家了搪塞。
【案例基本情况】
（一）谈心谈话深入调查了解 “我为什么不能跟我妈在同一个大队，我们是母女，为什么要把我们分开？”两个月后的一天早上，宋某突然找到主管民警，情绪激动地连连发问。原来，她看到母亲队伍中捂着肚子走在了最后面，认为母亲身体不佳，自己却无能为力，很是难过。为消除其后顾之忧，民警第一时间向其母亲所在大队了解情况，得知是因为长期便秘造成腹部不适，而非该宋自我臆想的重病，主管民警松了一口气，找到宋某，解释相关情况。得知母亲病情平稳后该宋心情好了很多，但眼神中总是透露着不安。 “报告警官，宋某今天卫生又不做，还在小组里发脾气，说不想留在我们队，要去别的大队见她妈妈。”一大早，组长就急急忙忙向民警报告宋某的情况。随即，民警找到该宋了解相关情况。 沉默... 谈话室里面对民警的提问她一直用沉默来回应。民警深知解铃还须系铃人，能牵动她内心的只有她母亲。于是找到该宋母亲陈某，陈某表示很担心女儿的状态，在经过两个大队之间协商后决定安排母女俩面对面会见。 “妈，我终于见到你了，你身体还好吗？” “妈现在状态很好，警官和医生都很关心我，也很照顾我，比起在外面的时候身体状况明显好了很多，倒反是你，让我担心，我听警官说你不好好做表现，也不愿意打扫卫生是不是？” “我想和你在一个大队，我想照顾你……” “傻孩子，你真想照顾我，你就好好做表现，不要让我担心，妈还有3个月就要出所了，你还有一年多，你要努力好好表现才能有机会早点出所照顾我啊，不能这样耍脾气。好好戒毒，明年一起回家” 自从宋某见了母亲后便像吃了定心丸，心情明显好转，不再遇事就情绪激动，积极做好岗位工作，笑容也多了，整个人开朗了很多，慢慢地，她开始安心戒治。往后的时间里，宋的表现一直很稳定，与母亲保持通信联系，两人相互鼓励着，努力守护着一起回家的约定。 （二）所内教育和所外帮扶工作有效衔接 春节前夕，队里组织拨打“春节问候”亲情电话。 “妹妹，我和妈妈都不在家，你和爷爷奶奶还好吗？”因为好久没见，宋迫切地想知道家里的近况。 “姐姐，不好了！房子要没有了，我们没有家了……”没想到，电话那头传来妹妹惊慌失措的哭泣声。这下，宋慌了，但又不知道该怎么帮忙，只能对着电话不停地说着：“那怎么办，那怎么办啊……” 宋的“反常”还是逃不过主管民警的眼睛，经过一番谈话，了解到了事情的整个经过。 原来，该宋表妹的母亲和自己的父亲是一对兄妹，但在姐妹俩很小的时候，两人便相继因病去世，而宋自小就被生父抛弃，跟表妹一家生活在一起。除了两个孩子和宋母亲之外，家里还有年迈的爷爷奶奶，两位老人都是聋哑人，一家人全靠宋母亲一人苦苦支撑。由于家境窘迫，宋母亲外出打工前申请了廉租房，爷爷奶奶就“托付”给16岁还在上学的妹妹照顾。但如今，居住的廉租房就要到期了，在宋拨通亲情电话时，表妹已经收到了“收回房屋”的催收通知，一时心急如焚。得知宋一家面临的困境，情况紧急，主管民警第一时间向大队领导反映情况。 夜晚，该宋躲在被窝低声抽泣，没有人敢打扰。民警把宋某带进了谈话室。 “廉租房的事你不要担心，警官已经向上级反映，明天就能有答复，你和你妈妈情况特殊，所里会尽最大努力帮你们的。你如果还有其他困难可以跟警官说，大晚上这样哭，打扰到其他人睡觉可不好。” “我爷爷奶奶都是聋哑人，现在他们住的地方都快没有了，我恨自己为什么要吸毒，我看不起自己的爸爸，我更看不起自己。” “人一生会面临很多选择，有时候走错路了可以回到原点重新开始，有时候错了就没有回头的路了，吸毒是你做了错误的选择，是对你人生的一次警告，但是你还有机会重新开始，原谅自己的年少无知，知错就改，懂得回头，放下过去才能更好地往前走。爷爷奶奶一直在等你回家。” 两个多小时里民警倾听着宋某这么多年经历、心酸和多年积累下来的委屈、愧疚。在宋某的眼里民警看到了那熟悉的迷茫，如同当初入所时的不知所措。年幼时父亲吸毒卖了房，母亲也自暴自弃吸食毒品，原本上学的年纪却在外打着散工，在每日家庭争吵中，选择逃避生活，遇上社会不良少年被骗染上了毒品，现如今因为自己和母亲的状况连家里的廉租房都无法保障，23岁的她经历了太多灰暗。 下一步所部迅速与四川省自贡市住房保障中心取得联系，进一步了解廉租房续约的政策，廉租房续约需要原租户本人申请，并提供银行流水证明。但因母女两人正在接受强制隔离戒毒，正常续约存在一定难度。为此，只能想其它办法，所领导经过数次对接、请示，与自贡市住房保障中心达成“备案续租约”的“特办”方案：由我所出具母女两人均接受强制隔离戒毒的情况证明，自贡市住房保障中心进行备案，保留该廉租房租约至其母解除出所，其后再重新申请流程。 数日后，民警收到了该宋妹妹发来的亲情视频，“妈妈、姐姐，我们在家里等你们回来。”视频里，妹妹和爷爷奶奶坐在一起，笑容灿烂。 因一个电话而发起的一场跨越千里、多方联动的爱心助力圆满完成。 “谢谢警官，为我们守住了家，让我们有家可归……”这是宋某当时对民警说的最多的一句话，也是表达了她对民警及戒毒所“给她一个家”的深深感激之情。 （三）实施效果 该宋入所以来，从一开始的消极怠工，不服从安排到现在的每日制定计划，认真做好岗位工作，她变得懂得如何与自己和解，调整自己的心态，积极面对戒治生活。新生的道路即将开启。但对她的主管民警而言，帮助人、引导人的道路才刚刚开始，教育引导工作体现的是对戒毒人员人文关怀，以真心换真心，以真情谋共情。
【案例思考】
在管理中融入女性的温柔和细腻，关注戒毒人员的内心世界，换位思考，想戒毒人员之所想，急戒毒人员之所急。摒弃刚性管理的刻板管理方式，根据戒毒人员年龄、性格、经历和情感特点等，因势利导，调整、优化管理措施，从而减轻和化解戒毒人员对管理的抗拒心理。对“小错不断”、行为失范的重点戒毒人员，用更多的爱心和耐心去关爱她们的生活、学习和情感需求，教导她们正确宣泄情绪、放松压力、化解矛盾，及时肯定点滴进步，使戒毒人员从主观上祛除抗戒“心魔”，自觉接受教育，配合管理。 帮助戒毒人员解决实际困难对戒毒人员来讲可以说就是一项“希望工程”，通过对戒毒人员及其家庭的帮扶救助，不仅能及时发现一些事故苗头，而且有利于减轻或消除戒毒人员的消极情绪、对抗情绪，有利于促进戒毒人员的思想转变。这就启示我们在扎实开展所内教育的同时，补齐所外帮扶工作的短板、弱项，运用驻各县市的社戒社康指导站，搭建起内外互补、有效衔接的平台，帮助戒毒人员解决实际困难，发挥亲情帮教的作用，让戒毒人员得到心灵上的感化，进一步坚定戒除毒瘾的决心。
