案例内容
【案例背景】
非正式沟通是指一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通，是以人与人之间的交往为基础，可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息。非正式沟通被应用于各种组织成员之间的沟通交往，同样在戒毒人员这类群体之间也适用，可以帮助民警更加清楚地了解戒毒人员内心的真实想法，更加准确地获取有效信息，从而更加有利于工作的开展。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员陈某，女，1998年6月生，大专学历，家境优越，父母较为宠爱，自幼学习舞蹈，在专业比赛中取得过名次，在心理上有着一定的优越感。陈某在入所后，生活环境的改变导致其情绪低沉，不愿意主动与他人沟通，心理隐蔽性较强，面对困难容易产生情绪崩溃。经过入所后的一段适应时间后，其戒治状态仍未有所改观。 （二）方案制定与实施 大队民警针对陈某的具体戒治情况，充分利用“非正式沟通”的作用引导陈某主动产生沟通的意愿，在沟通中帮助其重塑生活信心。 1.让“便条式”沟通开启一条“通心路” 为了让陈某感受到自己的存在价值以及高墙内的温暖，陈某的分管民警在封闭执勤期间每天都会根据当日陈某的戒治表现、情绪反应等相关情况亲自给陈某写便条，便条上或是询问最近戒治生活，或是询问其内心想法，亦或是表示鼓励、关心与关注。这些简短的便条目的是为了获取其内心的想法，并对其进行鼓励，引导其采取积极的戒治行动。初期陈某对于收到民警的便条反应并不积极，但是民警细心观察陈某每日的情绪变化、戒治活动中的表现以及与家人的联系情况等等各种信息，特别关注后的只言片语具有的影响力有的时候比长篇大论更能拉近人与人之间的距离，慢慢的陈某通过回写便条向民警表达其内心的想法、情感，对于收到的便条也倍加珍视。真诚的交流升华为一种亲和力，让陈某感受到的是一种对等的位置、宽松的环境、无拘束沟通的感觉，拉近民警与陈某之间的情感距离和心理位差，同时也便于民警开展各项教育矫治工作。 2.“每周一信”助力深层沟通与信任 由于受到疫情的影响，目前的封闭执勤模式导致陈某的分管民警无法连续性的每日关注其戒治情况，从而与陈某的沟通会出现时间空白，为了避免过多民警干预导致陈某心有所虑、口有所忌，在沟通中出现事情说不深、问题谈不透而导致沟通效果打折扣的情况，选择“每周一信”的方式恰好可以弥补这一缺陷。在内容上既可以选择引导陈某对其一周的戒治生活、戒治行为的回顾总结，也可以是民警对其生活态度、处事方式进行正确指引，还可以是近期所部开展的各种教育活动预期与陈某进行讨论等内容。在沟通的过程中，可以夹杂对其正面的认识以及行为的进步给予赞赏、支持与鼓励。随着沟通的层层递进，陈某对民警的信任、依赖逐渐形成并慢慢增强，在无形中也帮助陈某慢慢树立戒治信心，消极的戒治状态也开始有所改变。 3.利用戒治典型渲染积极戒治氛围 所谓近朱者赤，近墨者黑，在参与非正式沟通的主体中除了民警，还有一个非常重要的对象，就是同组戒毒人员。为了发挥戒毒人员中那些戒治态度积极向上、戒治行为具有正向引导的戒毒人员作用，民警选择思想端正、愿意积极帮助他人、看待事物保持乐观心态的戒毒人员作为陈某的帮扶对象，通过生活上的暖心帮助、休息时间的闲聊、内心想法的倾听、面对困难的心态引导以及做法的建设性意见等多样的方式对陈某进行沟通帮扶，具有类似经历、相同处境的人们往往更能互相打开心扉，产生行为模仿、心态影响的作用。 4.多样化的文化载体提高戒治信心 为了发挥场所文化润物细无声的效应，民警为陈某安排了多样化文化体验：通过健康书籍的传阅，丰富生活，陶冶情操；通过兴趣小组的组织，陶冶情操，体会乐趣；通过职业培训的开展，提供职业指引；通过文娱活动的互动，展现自我，树立信心；通过团辅活动，解决心理矛盾，消除心理不安全因素。在戒毒人员群体中通过多样式的学习、文体、心理、教育等活动，活跃戒治氛围，将多样化的活动形式作为教育矫治的载体，在积极、健康、和谐、向上的文化氛围中，陈某主动去融入其中，并接受对自己的影响，其行为习惯得到改善，思想意识和精神追求得到提高，这也充分体现了文化引领的辅助作用。 目前，该戒毒人员在精神面貌上有很大的改变，愿意主动向民警汇报自己的思想动态和戒治状态，其明显的进步和积极的戒治行为得到民警的认可，表示愿意主动从戒治生活中寻找自我，创造个人价值。
【案例思考】
（一）全面掌握信息和深刻剖析问题是沟通的基础 对于强制隔离戒毒人员来说，尤其是初次强制隔离戒毒、社会经历尚浅、适应能力较差的人员，入所后会容易产生戒治态度消极的情况，需要民警在对其家庭基本情况、性格特点、成长经历、心理特征、具体表现以及产生消极行为的原因、影响等全面信息的了解掌握的基础上，进行有针对性的干预引导，寻找关键问题，通过关键问题的解决发挥连锁性的正面效能。 （二）灵活多样非正式沟通方式是解决问题的契机 非正式沟通不受各种规定程序或者形式的限制，形式多样、灵活，可以是闲聊、走动式交谈、吃饭时交谈等多样形式，易于拉近沟通者之间的距离。此种方式适用于各种组织群体中，我们可以在工作中充分将其利用，便于发现戒毒人员内心的真实想法、情绪以及行为动机等，形式多样的沟通方式可能会在解决问题中有着关键的作用。 （三）任何沟通方式都有优缺点，要善于趋利避害 针对信息在女性戒毒人员群体中传播速度较快的特点，可以对此特点充分加以利用，对非正式沟通进行合理利用和引导，最大限度发挥其在民警对戒毒人员进行教育矫治中的作用。但是需要注意的是，非正式沟通的方式虽然可以获得一些有用的信息，帮助我们更好的进行决策和采取行动，但是不可完全依赖此种途径，防止歪曲、错误的“小道消息”影响到整体沟通效果，从而影响到行动目标的实现。
