案例内容
【案情简介】
2018年2月27日，家住柳州市某小区的韦某到社区求助，称他的邻居林某因他家搭雨棚埋水管跟他闹矛盾，林某从窗口往他家泼尿、往家门口倒鸡粪还吐痰，给韦某家的正常生活造成很大的影响。韦某当时已经报警，派出所也到了现场，林某承认了往韦某家里泼尿的事实。韦某在民警的调解下选择和解了事，可事后林某变本加厉，多次用簸箕把鸡粪装起来放到韦某家门口。为此两家多次起冲突，矛盾愈发不可调和。为避免此事闹得过大,久而不决，韦某申请社区帮忙出面调解。 社区在接到韦某的调解申请后，立即联系柳州市柳南区某工作室（以下简称工作室）进行调解。工作室受理了此纠纷后，立即指派经验丰富的调解员进行调解。
【调解过程】
调解员与韦某多次沟通后，了解到双方都是一个厂的职工，矛盾集中在韦某搭雨棚后，为了方便排水，就在两家的中界线埋了一根水管，院子超过林某家院子一条边，林某心里觉得不舒服。调解员多次上门和电话联系林某，其要么无人在家，要么拒不开门，不愿意接受调解。调解员向周围邻居了解林某情况，邻居们说林某下班就回家，从来不跟周围的人交流。后社区网格员了解到林某早晨8：30前都在家，便联系了调解员一同于3月26日早上8点来到了林某的家与他进行沟通。林某认为韦某把他们的矛盾纠纷提交到了社区，非常生气，恶语相言。调解员说明了来意，希望林某配合调解，如此才能使双方矛盾纠纷得以尽快解决。听后林某态度缓和，表示担心埋在地下的水管时间长了，老鼠会沿着水管爬进屋，所以才有这一系列的泼尿、倒鸡粪行为。韦某坚称在林某不在家时，自己早已将埋在地下的水管挖出来了，林某不相信。双方态度坚决，互不相让，调解难度很大。 针对双方的态度以及事态进展，为了防止矛盾激化，考虑到他们都是一个厂的职工，单位组织的话应该更具有说服力。于是调解员和社区网格员一起到厂里找到厂工会主席，寻求帮助。 调解员把前因后果说了一遍。并表示本来是两家人的矛盾，现在演变成为周围邻居都有意见，现在是春季，是细菌孳生繁盛的季节，林某这样不注意卫生，已经严重影响了小区的环境和居民们的生活。工会主席表示矛盾的源头主要是这根水管，把它取出来问题就能解决了，并表示等其问清楚双方各属哪个车间等情况后，再答复调解员。见此调解员说明了事情的紧急性，表示矛盾双方可能会因此事大打出手，希望工会主席能一起到现场将问题解决在萌芽之中。随后工会主席向各部门询问韦某和林某的情况后，一同与调解员来到了现场，做二人的思想工作。 韦某坚称埋的水管已经挖出来了，但林某仍对此抱有怀疑，双方言语过激还发生了肢体冲突，在工会主席和调解员的劝说下才停止打斗，情绪也缓和了下来。见此，调解员提议请专业师傅来当场挖开，看水管是否存在。双方均同意该提议。师傅表示要收取300元费用才能开挖，两家又为这个费用由谁家出再一次陷入争吵。工会主席见状僵持不下，表示300元由厂工会出，不用双方出钱。后双方又为要用谁家的电来挖开发生争执。调解员便对韦某进行开导，为了以后不再受到林某骚扰，劝其暂时忍让一下，好汉不吃眼前亏，韦某同意用自家的电给请来的师傅用电钻施工。厂工会主席叫林某把东西挪开，还用线标出凿开的范围，保证挖开后再用水泥恢复原样，双方才答应挖开查看。师傅用电钻一凿开，水管就露了出来，证实确实有水管。征得双方当事人意见后，施工师傅将埋在地下的水管取了出来。 随后调解员劝解双方要遵守《物权法》第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”有事先商量或者寻求调解，大家成为邻居也是缘分，不要因为一些小事就恶语相向，闹得不愉快。劝导林某，以后做事要三思而后行，不要再做过激行为，既然水管已取出，以后就不要再倒鸡粪吐痰到韦某某家了。林某表示同意，双方最终握手言和。
【调解结果】
2018年3月26日，韦某与林某在现场达成口头协议，内容如下：韦某、林某同意凿开水泥取出水管，费用由厂工会出。自从以后，双方之间不再为此事产生纠葛。
【案例点评】
人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。在调解过程中，当调解员面对当事人诉求无法应对时，转变思路从别处寻找突破口，分析利害，灵活变通，打破僵局。在调解陷入僵局的情况下，调解员找到了厂工会，运用熟人好说话的优势，邀请工会主席、网格员一块参与调解，通过情理和法理分析，最后促成了协议的达成、纠纷的解决。
