案例内容
【案例背景】
江苏省扬州后续照管站自2016年成立以来，经过几年的探索实践发现，自身有需求的照管对象更容易建立照管关系，更容易沟通引导，更容易接受戒毒康复等治疗，操守保持也普遍较好。后续照管工作人员根据需要层次理论，对主动寻求帮助的照管对象详细登记并对其需求进行分类、研究、分析，采取针对性措施，开展“需求”照管，满足他们自身需求的同时，充分调动内在的积极因素，以人为本，热情服务，精准帮扶，取得了良好效果。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象徐某，男，42岁，离异，初中文化，江苏省扬州市广陵区人，多次吸毒，2018年因吸食冰毒被强制隔离戒毒，2020年5月解戒。回归后徐某因没住所想和父母同住，被父母拒绝，便来照管站寻求帮助，扬言如没住处，就要闹事。经了解，徐某在这次强制戒毒之前和父母发生过激烈冲突，导致父亲胳膊被砍伤住院，多亏了在冲突中母亲抱住了徐某，不然后果不堪设想。父母对其特别愤恨、绝望，断绝了父子关系，为其购买的住房也被父母收回。徐某2016年离婚后留下一儿子，徐某被强制隔离戒毒后，父母为其全力扶养。 《卡特尔16PF个性量表》结果显示：徐某冷漠，情绪不稳，易生烦恼，心神动摇不定，易受环境支配，好强固执，爱钻牛角尖，怀疑，刚愎，固执已见，忧虑抑郁，烦恼自扰等特征。 （二）原因分析 家庭因素：徐某自小因父母忙于生意，疏于对他管教，养成了徐某桀骜不驯、争强好胜、打架斗殴、好逸恶劳的个性，等其父母发现时，个性已经形成，想管为时已晚。 社会因素：徐某经常夜不归宿，在狐朋狗友诱导下，沾染上了毒品，从此一发不可收拾，多次吸毒，在毒瘾作用下，性情大变，脾气暴躁，情绪难以控制，人性逐渐泯灭。在一次吸毒后因小事争吵拿起了菜刀砍向了自己父亲，从此家庭关系彻底破裂。 戒毒回归后，没了家庭的温暖，没有亲人的安慰，感觉自己被抛弃了，一度破罐子破摔，是后续照管工作人员的联系和引导，让他重新燃起了生活的希望，来站里寻求帮助。 （三）方案制定与实施 1.以认错悔过为前提，满足生活需求 徐某想回归家庭的渴求，照管民警没有立即答应，而是让其反思自己的过错，父母为何不让其回家？父母是那种绝情的人吗？当然不是，而是自己没了人性，对父母伤害极深，父母对他绝望才造成今天无家可归的局面。经过严厉批评教育，徐某认识到自己错了，认为这和吸毒有很大关系，冰毒对大脑的伤害，让自己意乱情迷，性情暴唳，情绪失控，让自己出现幻觉，以致发生严重后果，毒必须得戒，不然天理难容。在民警教育下徐某向父母认错，争取得到父母的原谅，但都被父母拒绝，不予理睬。民警多次联系其父母，反复与二老沟通，告之其儿子的变化，通过公安和社区召开家庭矛盾协调会，最终其父母态度有所缓和，答应让他回家暂住，但徐某回家前必须答应他们的条件，签证协议，并告之徐某这是最后一次机会。在后续照管、公安、社区三方见证下，徐某和父母签订了回归家庭协议，答应父母提出的管控措施和应担负的责任，如找一份正当工作，每天按时回家，不再和以前毒友往来接触等。当他们签订好协议，徐某和父母眼睛都湿润了，血浓于水，亲情永远不会丢，哪有父母真的不要自己的孩子！这份亲情的回归，对徐某的操守保持、对他今后生活的稳定起到至关重要的作用。 2.以家庭亲情为纽带，满足情感需求 在后续照管民警的帮助下，徐某终于回到了家，看到了几年未见的儿子，儿子长高很多，学习成绩很好，方方面面都很优秀，面对着自己一般高的儿子，徐某的泪水决堤般的涌出，内心更是五味杂陈，感到对不起父母、对不起儿子，为了自己和孩子父母操碎了心，头发都白了。心中暗下决心，一定要戒掉毒品，好好做人，担负起照顾父母与培养儿子的责任，为父母与儿子营造一个温馨的家。一旁的民警观察着徐某面部表情的变化，抓住机会劝说徐某承担家庭责任，要从现在做起，从小事做起，从家务做起，通过日常点滴让家人感受到温暖。在民警引导下，徐某主动为父母与儿子做了回归后的第一顿饭，父母含着眼泪，吃着儿子为他们所做的团圆饭。徐某自吸毒与父母吵架之后再也没回家一起吃过饭，而回归家庭的他频频向父母致歉，嘴里不断说着感谢之言，由此感觉徐某的人性并没泯灭，只是缺少亲情、缺少温暖、缺少爱。现如今，久违的亲情再现，让他心有所归，情有所托，我们相信，过不了多久，徐某一定会重新振作起来。 3.以康复治疗为重点，满足心理需求 吸毒者之所以复吸，大多是因为心灵空虚，无所事事。要让其心理充实和满足，必要的心理康复和治疗显得尤为重要，鼓励徐某参加后续照管指导站为其安排的心理康复治疗。首先对其进行人生观和价值观教育，改变以前利己主义和享乐主义思想，让其认识生命的价值与意义。人生真正快乐不是得到多少，而是付出多少，不是一个人一时的快乐，而是家人一起享受亲情的快乐，要学会懂得付出而幸福满足。其次进行心理疏导，学会控制自己的情绪，讲解情绪ABC理论，让自己烦恼的不是事件本身A，而是你对事件的看法B，是B的不同，才导致自己不同的情绪反应C，要学会不同的角度看待问题，凡事向好的方面着想，心理才不会出现落差。还对其开展心理干预、行为矫正、意志锻炼、音乐疗法等，改变其暴躁的性格，改善其情感障碍，让其学会控制自己的行为，为自己行为负责，充实日常生活，最大限度地自尊、自信、自强、自立。 4.以能力发展为要素，满足成就需求 人人都想有被尊重和自我实现的需要，但这又和自身能力以及所取得成就分不开的，当务之急是帮助徐某找一份工作，得以养活自己和儿子，但因徐某多年不务正业，也无特长。指导站民警经多方了解，得知扬州市特种设备安全协会长年为一线工作人员进行特殊工种职能培训，便与该培训中心取得联系并了解详情，对方介绍叉车司机是个非常不错的工种，门槛低，简单易学，只要初中学历，身体健康人员均可报名参加，如果通过学习、考试取得相关证件，工作不但很好找，而且收入也颇丰。与此同时，民警不断劝说徐某，让他知道凡事不能好高骛远，更不能眼高手低，要从基本技能学起，等学到生存本领，找到工作后，再做长远打算。在照管民警劝说与联络下，徐某主动来到职业技能中心报了名，培训学习中他用心学习，科目一考试已顺利通过。经过民警和培训中心协商，培训费用也给予了部分减免，徐某非常感动，表示一定加倍努力努力，争取早日取证。 （四）实施效果 自我评价：心里平静了，不再空虚无聊了，也不像以前那么烦躁，唯一想的是多承担家庭责任，给父母儿子创造幸福，对未来充满信心。 父母评价：感觉徐某变化很多，不出去鬼混了，不再钻牛角尖乱发脾气，情绪明显好转，开始关心父母和儿子了。 民警和工作人员评价：精神面貌焕然一新，能多角度看问题，不再自私自利，学会换位思考。
【案例思考】
开展“需求”照管，需要民警和工作人员充分利用好手中的资源，根据照管对象自身需要，做到有的放矢、精准帮扶的同时，也要掌握好原则。 （一）合法性原则 对照管对象需求的掌控与满足，必须依据有关政策和法律，切不可遵循个人的主观判断与情感，甚至满足一些照管对象的不合法要求以及一些政策制度外的待遇。否则，超越了法律的界限，就会导致问题的产生，对于那些非分的不正当的需求，必须严厉拒绝和制止，否则会给照管帮扶工作带来意想不到的被动。 （二）节制性原则 对照管对象的需求满足还体现在度与量的把握上，如对困难照管对象帮困基金和生活必须品的发放等，必须有效控制，救急不救穷，不要让他们认为照管站是救助站，要在帮扶的同时，充分调动内在积极因素，激发动力，努力拼搏，靠自己的双手满足自身需求。 （三）差异性原则 由于照管对象的年龄、文化水平、性格特点、心理类型、家庭现状等等方面存在差异，因而他们的表达诉求也不尽相同，往往带有自主性和选择性。因此，照管民警和工作人员在工作的过程中，也要关注他们的需求类型，进行充分研究和分析，将他们的需求由低到高、由物质到精神层面进行引导，根据照管对象自身的优势和特长，发扬优点，激发潜能，为他们创造美好生活提供更多的帮助。
