案例内容
【案例背景】
强制隔离戒毒人员经过戒毒场所系统的教育矫治后,大多数都能深刻认识到毒品的危害，并积极改变不良习惯，培养良好的品行；可当他们回归社会后,面临种种困难往往导致很难融入正常社会，如无外力及时关心、帮助极有可能产生破罐子破摔的心理，重新走上复吸的老路。解除强制隔离戒毒人员后续照管三级机构的工作人员在他们回归社会后，接力对他们进行关心提醒和帮扶救助，帮助他们解决生活困难和解开情感困扰，促使他们能目标更明确、内心更坚定、行动更有力，较好地克服困难，较快地适应新环境，最终长期保持戒治操守顺利回归家庭和社会。本案是一起后续照管工作指导站、工作站、服务站三站联动共同帮扶，帮助照管对象较快融入社会回归正常生活的典型案例。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象李某，女，1986年8月出生，江苏省宜兴市人，中专文化，未婚。2017年8月的一个晚上，李某伙同他人在宜兴市某宾馆房间吸食冰毒，被公安机关查获，被强制隔离戒毒所2年，这也是李某第二次强制隔离戒毒。李某从戒毒所解除强制隔离戒毒回到宜兴后，宜兴市后续照管服务站工作人员多次打电话通知其报到，李某不是不接电话，就是说自己有事没空，表露出不愿接收后续照管的态度。后续照管服务站随即向上级工作站和指导站进行了汇报。 （二）原因分析 无锡市后续照管指导站和宜兴市后续照管服务站经过向李某原强制隔离分管民警和其所在户籍社区网格员调查了解后得知：李某不愿接收照管有以下几个原因：一是认为自己现在是合法公民，不愿意再和司法部门打交道；二是认为戒除毒瘾难度大，后续照管机构不专业；三是听说后续照管工作只是电话回访、提醒，不能提供实质性帮助。 （三）方案制定 针对李某的情况，三级站共同研究，制定了针对性的解决方案： 加强后续照管工作的宣传，通过让其清楚后续照管帮扶的多项帮扶措施从而愿意接受照管； 真诚交流沟通，通过情感关爱拉进其和工作人员的心理距离； 积极帮扶救助，通过提供物质帮助稳定其生活状态； 心理引导，通过成功戒毒典型的事例坚定其戒除毒瘾的信念； 鼓励其展望未来，通过改变现有消极生活状态转移对毒品的依赖。 （四）方案实施 1.主动上门走访，宣传照管措施 指导站一行2名工作人员远赴宜兴，来到李某家中，带着后续照管工作宣传手册，向李某介绍后续照管机构的性质，消除其后续照管等同于司法管理的想法；重点向李某介绍了帮扶救助的九项实质性举措，使其认识到帮扶的实质性作用。通过工作人员的认真介绍，身处困境的李某产生了愿意接收照管的想法，表示将及时去服务站报到接收照管。 2.真诚交流沟通，拉进双方距离 李某到服务站报到当天，服务站安排了一名具有丰富工作经验并具有国家心理咨询三级证书的女性工作人员予以接待并指定其作为李某的照管人。工作人员和李某热情的攀谈，并有意识的透露出之前掌握的李某经历、家庭等信息，让李某切实感受到了工作人员的关心和真诚。李某主动安装了“阳光家园”后续照管APP,并表示将积极配合工作，遇到困难及时需求照管机构的帮助。 3.主动开展帮扶，助其生活安定 考虑到李某回归后无业没有基本的生活经济来源，宜兴后续照管工作站根据李某的情况，推荐其到爱心企业某电缆厂从事产品包装岗位，李某成功就业，有了基本的经济来源。 李某前后被强制隔离戒毒四年，在这个日新月异的时代，明显跟不上现代生活的节奏。“看到年轻人买东西都用手机付款，我还在用现金，感觉挺不好意思的。”了解到这个情况后，服务站工作人员立刻着手开展帮扶，指导李某下载和安装了自助出行、线上学习、线上应聘、线上支付、线上娱乐等和生活、学习、工作密切相关的APP等，手把手教其如何通过网络购票，如何线上参与扫黑除恶斗争、法律知识的学习，如何通过“无锡后续照管在线”学习新的毒品方面内容，如何在宜兴人才招聘网、宜兴公布等线上寻找工作、如何在线看电影、娱乐休闲，如何防范网络诈骗等。通过以上工作，稳定了李某的生活状态，促其融入了正常社会生活。 4.进行心理引导，培树戒毒信念 李某第一次来服务站报到时，很迷茫，她说“一次吸毒，终生戒毒”。为改变李某这种心态，服务站照管人决定利用自己的心理咨询专业知识对李某开展心理引导，帮助其打破这个固有思维。先是安排其观看指导站拍摄的《戒毒路上的签约姐妹》短视频。该视频讲述的是吸毒者彭某接触毒品近10年，通过戒毒社区、家庭成员帮助，最终走出毒品泥潭，更从一名吸毒者转变成为后续照管志愿者的故事；介绍了肖某20岁时，因交友不慎染上了毒瘾，经过两次强戒，到28岁时，他依然相信毒品不能戒除，但是在社工曹某的帮助下，肖某开始积极面对人生，到最后有了较好的事业和生活。李某看完这些成功戒毒的案例后，眼神不再迷茫，增强了戒除毒品的意愿。随后对其进行合理情绪疗法介绍，辅导其分析ABC的关系，引导其摒弃绝对化和糟糕至极观念，坚定了其戒除毒瘾的信念。 5.鼓励展望未来，拥抱阳光生活 在稳定李某心理、生活状态的同时，服务站还积极寻求李某父母的配合，希望他们能和服务站一起帮助李某开始新生活。“可怜天下父母心”，李某的父母当场表示服务站的工作人员都能不放弃我女儿对其百般关心帮扶，作为父母更不能放弃。“细微之处显真情”，李某父母的谅解、关怀，让其重新感受到家庭的温暖。大家共同的关爱激发了李某展望未来，拥抱阳光生活的打算。10月的一天晚上，李某给工作人员发来信息，说“真心的感谢大家的帮助，我以后不会再玩了，再走老路真对不起父母，也对不起自己的人生。我准备找个合适的对象，组合一个温馨的小家庭”。在其父母的助力下，李某开始寻找合适的对象，一切都在变美好。 （五)照管效果 2019年11月7日22:08,“我有男朋友了，关键他还不在意我的过去。”2019年11月18日13:45，“我2020年1月19日结婚，结婚要买的东西太多了；对比现在的生活，以前真是乌烟瘴气；身边人也给我动力，他们越来越好，我也要越来越好”。2021年6月1日05:41，“我昨天生了，龙凤胎。”伴着文字，还有一段新生命“哇哇落地”的视频。虽然隔着屏幕，但是工作人员也能感受到李某脸上那种难以表述的欢喜。 目前李某已在某电缆企业工作近两年，也持续保持戒治操守两年时间，有了温暖的小家庭，迎来了来之不易的健康、阳光生活。
【案例思考】
（一）加强沟通配合，形成后续照管团队合力 对照管对象个体的照管帮扶职责主要是基层服务站，责任主体有人少事多、资源有限的不足，以一己之力能面面俱到的完成好工作不太现实。指导站、工作站要善于发现基层站点工作中遇到的困难，主动干预，发挥好各自优势，利用各种资源，服务于基层工作，发挥团队合力，更好地服务照管对象。 （二）真诚关爱帮扶，发挥后续照管实际作用 后续照管，不是简单回访，还要真诚帮扶，一是要注重当事人以及其家庭的隐私保护，避免给照管对象带来不适；二要耐心倾听，热情交流，拉进彼此距离；三是要为其提供必要的帮助，化解其情感、物质方面的困难，促其安定。 （三）增强专业技能，提升后续照管工作成效 照管对象面临的物质困难相对好解决，但遇到思想上的困惑和戒毒方法的缺乏是比较难解决的。本案列中，服务站工作人员利用专业的心理学知识，较好的引导李某坚定了正向信念。今后工作中，后续照管机构还要聚焦提升工作技能培训，提高工作人员的综合素质，更好地服务于后续照管工作。
