案例内容
【案例背景】
近年来，各类极端天气频发。7·20郑州特大暴雨不仅造成了极大的财产损失及人员伤亡，同时也对所在区域内的监管场所提出了严峻的挑战。洪涝灾害后的特殊时期，保证戒毒人员身心健康，对维护场所正常的教育矫治秩序具有重大意义。 本案例以朱某为典型个例，以马斯洛需求层次理论作为理论支撑，运用综合性支持手段，帮助戒毒人员朱某解决家属失联导致的焦虑问题。
【案例基本情况】
一、戒毒人员基本情况 戒毒人员朱某，男，初中文化，已婚，育有一子。 二、现实表现 朱某在7·20郑州特大暴雨前的一次亲情电话中，无法联系到自己的妻子，以为是妻子在忙工作，便挂断了电话。在7·20郑州特大暴雨当晚收看新闻时，看到自己在新乡的老家也遭受了暴雨袭击，部分地区甚至开始泄洪保全。因为担心妻子和孩子的安全，经民警允许，朱某再次拨打了电话，但仍未接通。此时，朱某已出现了焦躁紧张的情绪，并且对民警的安慰有了抵触心理，嘴里一直嘟囔着“这可怎么办，郑州都这样了，我家那地方条件那么差，老婆和孩子不会有意外吧！”因考虑到马上戒毒人员就要点名就寝，民警便安慰朱某明日再继续拨打电话。当晚，朱某出现了情绪低落，偷偷哭泣的行为。据朱某事后自述，此时的他已经产生了绝望感，沉浸在无限自责当中。 三、原因分析 家庭因素：朱某在入所前无固定工作，常以打零工为生。与妻子结婚后，由于妻子家庭条件较好，家庭支出主要由妻子负责。如妻子和孩子出现意外，自己不仅失去了亲人，同时也失去了重要的经济来源。 心理因素：民警对朱某进行了心理测试，心理测试结果显示：（1）SAS焦虑自测量表：得分为63分，属于中度焦虑。（2）SDS抑郁自测量表：得分为53分，属于轻度抑郁。朱某入所后性格一直较为内敛，与周围戒毒人员沟通少，且极少主动与民警沟通，以致其遇到问题，无法把心中的苦闷与他人诉说，更加深了内心的焦虑紧张情绪。 环境因素：在新冠疫情这个大背景下，由于场所常态化的疫情防控措施，戒毒人员已半年多没能与家属见面，心中本就有些不满情绪。再加上与亲人失恋，给其脆弱的心灵又蒙上了一层阴影。 四、方案制定和实施 鉴于朱某的具体情况，所在大队及时召开专题思想动态研判会，寻找有效途径帮助朱某及戒毒人员顺利渡过当前难关。经分析讨论后，以马斯洛需求层次理论为核心支撑，制定并开展了针对性较强的综合性支持方案。 （一）加强对戒毒人员基本生活需求的保障力度，从生理方面进行支持。生理需要是维持人机体正常运转的根本，保障人的正常生理需要是一切工作的根本出发点。暴雨过后，所内利用一切有利条件第一时间协调生活物资购买渠道，保障戒毒人员基本食物供应。其次，由于暴雨期间的湿冷天气，大队立即对热水器进行检修，保障戒毒人员热水饮用及淋浴的需求。戒毒医疗中心民警积极协调所内药品供应，针对易损、易淹医疗器械，立即转移至安全区域，防止雨水倒灌至所内造成医疗器械损害，保障戒毒人员就医需求。 （二）加强对戒毒人员日常行为的关注力度和心理的监控力度，从安全方面进行支持。安全需要既包含戒毒人员的人身安全，同时也包含着场所的稳定安全。在特大暴雨之后，所内及大队第一时间采用发电设备恢复供电，保证场所监控、门禁、基础设施运转正常。针对朱某实际情况，民警在日常生活中，时刻注意朱某日常言行举止，多与其沟通交流，防止其因长时间的内心恐慌做出过激行为，并与其所在寝室寝室长进行谈话，侧面了解朱某最近思想动态，要求其在此特殊阶段，时刻注意朱某是否存在异常行为，并及时汇报。 （三）加强对戒毒人员教育感化力度，从爱与归属方面进行支持。缺乏爱与归属，就会使得个体感受不到身边人的关怀，而认为自身没有活在这个世上的价值。因此，大队组织戒毒人员拨打亲情电话，尤其是受洪涝灾害影响较重的郑州籍及新乡籍戒毒人员，通过与家人通话，了解家人情况，从沟通中感受爱与归属，从而使焦躁的心情稳定下来。同时大队也针对实际情况进行洪涝灾害知识学习，利用所内智慧课堂系统播放相应教育课程帮助全体戒毒人员了解地区灾害信息，防止过度揣测灾情信息造成的群体性恐慌，稳定了所内学员对洪涝灾害的恐惧情绪。针对朱某的情况，民警除及时向其告知妻子所在地灾情信息外，心理矫治中心及时介入，由专业心理咨询师采用正念减压疗法，引导其释放焦虑与紧张，同时辅以情绪疏导，有效的缓解了朱某的悲观、消极的情绪。 （四）加强对戒毒人员个别谈话的深度，从尊重方面进行支持。尊重的需求既包含自我尊重，同时也包含他人对自己的认可与尊重。个别谈话教育是日常教育工作的重要方法及助力，用积极的态度与戒毒人员谈话，了解其最近的所思所想，在谈话中既能使其感受到尊重，同时也能精准掌控其思想动态。洪涝灾害当前，大队民警对戒毒人员采取群体座谈及重点个谈两种方式，了解戒毒人员的思想情况。在谈话中充分利用共情法积极主动引导戒毒人员的正向思维，为戒毒人员建立灾害不可怕，人定胜天的思想信念，帮助其树立积极正确的生活信心。 （五）加强能力培养与责任感教育，从自我实现方面进行支持。自我实现是需求层次理论中较高层次的需求，人生目标不清晰，是造成戒毒人员自我实现缺失的重要因素，帮助戒毒人员树立积极、正确、可实现的人生目标有助于满足其自我实现的需求。朱某在经历了特大暴雨及家人失联后，心理出现了较为明显的焦虑情绪，此时恰恰是教育的关键期。民警一方面鼓励他积极参加所内的职业技能培训教育，帮助他掌握一技之长，一方面抓住有利时机，利用家庭责任感教育，激发其内心的戒治积极性。人生有了目标，戒治就有了动力。朱某在参加职业技能培训中，选择了“养老护理员”专业做为学习方向，学习期间朱某努力上进并积极帮助其他戒毒人员。在与民警的谈话中，朱某说道：“因为我吸毒给家庭造成了伤害，妻子和孩子为我承担了太多的压力，这次特大暴雨，我真切地感受到了家人的重要性，我不能失去他们，以后我要承担起作为丈夫和父亲的责任，一定坚定戒毒信心，努力挣钱养家，照顾好家人。” （六）积极联系朱某家属及当地政府有关人员，从根源上解决问题。大队针对可能出现的情况，制定了三种方案。一是通过其妻子电话联系，但其手机长时间无人接听。二是通过其妻子亲属联系，但因洪水造成通讯中断，接通时对方语音不连贯，断断续续，难以沟通。民警便采用了短信的方式，得知其与朱某妻子居住地较远，目前也联系不上，但表示如有消息会第一时间告知。三是通过妻子所在当地社区人员联系。民警在说明了情况后，社区工作人员通过一天多的协调寻找，最终找到了朱某妻子目前使用的临时电话号码。原来由于持续的特大暴雨，新乡多个水库开闸泄洪，引发了严重内涝，洪水和塌方造成了传输线路短暂中断，而朱某妻子在撤离时不慎将手机丢失，便暂时借用了朋友的手机使用。朱某终于联系上了妻子和家人，在亲情电话通话过程中不禁喜极而泣，心中多日高悬的巨石，终于放下了。 五、实施效果 朱某在此次事件后，对民警逐渐消除了抵触心理，并且认为是民警“救”了他。情绪逐渐稳定，在与同宿舍戒毒人员交谈时，也能时不时地看到其笑脸，遇到事情也不再容易急躁冲动，戒治的积极性日益高涨。 通过一系列行之有效的教育矫治措施，大队其他戒毒人员在市区受灾恢复正常之前，都能遵守所内各项纪律，主动参与到教育活动当中，期间未出现一例违法乱纪事件，成功维护了场所的正常教育矫治秩序。
【案例思考】
1.健全预防机制，防患于未然。洪涝灾害是继疫情后的又一场严峻考验，7·20郑州特大暴雨不仅造成了人员伤亡和财产损失，还给所有经历过的人造成了心理创伤。作为监管场所，为保证在所人员的人身安全和场所的持续稳定，应防患于未然，针对类似突发重大事件，提前建立健全更加科学有效的预防机制，以应对可能遭遇的风险。 2.秉持人本思想，增强矫治效果。戒毒人员在所内经历了7·20郑州特大暴雨，本身就会造成一定的心理影响，且还要时刻担心所外家人安危，忧心家庭情况。同时，受疫情影响，大部分监管场所已停止亲属探访，多重因素叠加，势必会加重其焦虑、悲观等负面情绪。这一时期既是戒毒人员的危险期，也是民警的最佳教育期。本案例坚持以人为本的核心思想，时刻关注戒毒人员的思想变化与心理状态，抓住有利时机，打破信息壁垒，想方设法寻找戒毒人员失联亲人，有效缓解戒毒人员因洪涝灾害期信息不对等造成的焦虑情绪，取得了事半功倍的教育矫治效果。 3.运用科学方法，注重个体成长。个体之间存在差异与个性，且总是处于不断发展变化之中。本案例运用科学的戒治方法，以马斯洛需求层次理论为基础综合施策，逐步激发戒毒人员内在动力，展现该理论针对个体特殊需求、制定教育矫治方案的优越性。本案例的戒治方案不仅较好地解决了戒毒人员当下的情绪焦虑问题，同时着眼未来，在戒毒人员重铸梦想、自信回归方面具有良好的成长性，为戒治工作提供了新的思路与方法。
