案例内容
【案情简介】
重庆市永川区某村民吕某某因所种芋头减产且个头偏小，怀疑是永川区某厂外排的生产用水含有沙石和机械油所致，要求某厂进行赔偿。双方对减产原因和赔偿金额无法达成一致，于2018年10月向永川区南大街街道某村人民调解委员会申请调解。
【调解过程】
了解完基本案情后，调解员便跟随吕某某到田间地头实地查看，同时也通知了某厂共赴现场。到现场后，调解员随机在几块田中挖了几株芋头，发现芋头个头确实比平时的要小，证实了吕某某说的芋头减产的说法。但对于减产的原因，双方各执一词。 吕某某认为，自家芋头每年都一样的耕种模式，年年丰收。只是今年某厂采矿时机械漏油，油污和沙石排放到农灌水塘，夏天暴雨后，农灌水塘溢出的水将油污和沙石一起带到自家田里，才导致芋头减产，而田里厚厚的一层沙土就是最好的证明。因此要求精选厂全额赔偿损失。 精选厂认为，采矿导致沙石随暴雨一起冲到田里应该是存在的，但机械油污不可能，因机油价格昂贵，不会一直漏着。何况，沙石能否导致减产还是未知数，如果经鉴定后是沙石导致减产，那厂方全额赔偿。但如果不经过鉴定，那厂方只能进行象征性的进行人道主义赔偿。 吕某某听了永川某矿产品精选厂的说辞后，平静的情绪一下子又被点燃。坚持说鉴定费用自家出不起，不会去进行鉴定。今年这样，明年还会如此。年年没收成，家人没钱治病，如果厂方不赔偿，就到区里上访，要求政府出面解决。 当调解员听到吕某某说“今年这样，明年还会如此”时会心一笑，心中有了自己的调解思路。遂请双方回到调解室，坐下来慢慢调解。 调解员只字不提赔偿问题，转而问某厂能否将生产水另外开辟一条渠道外排，不排放到现在的农灌水塘里并将现农灌水塘里的沙石淤泥进行清淤，保证农民的生产用水，某厂表示答应。吕某某的后顾之忧解决了，情绪也瞬间缓和了下来。 考虑到已经中午，吕某某还要回家照顾家人，调解员建议后续部分的协议今天先签订，至于今年的赔偿问题，双方约定明天再次调解。双方均同意。 次日上午第二次调解一开始时，某厂最多只愿赔偿1500元；而吕某某坚持认为今年的损失将近五六千元，双方数额差距太大。调解员采取先“背对背”后“面对面”的调解策略。先是做精选厂的思想工作，让其考虑吕某某一家的家庭状况及企业的社会责任，适当做些让步。同时也劝说吕某某，厂方已经同意解决明年的问题，后顾之忧已经解决。在没有鉴定结果的情况下，让厂方全部赔偿，厂方肯定不干。厂方开价1500元，调委会能做的就是尽量争取再多一点儿。最终，经过5个多小时，历经两次调解，双方意见达成一致并签署人民调解协议书。
【调解结果】
1、由某厂将其生产用水与农灌用水分流、外排，不再灌于农灌水塘； 2、由某厂对农灌水塘进行清淤，并于2019年3月底前完成，保障群众生产用水； 3、由某厂一次性补偿吕某某2018年芋头损失3000元。
【案例点评】
首先，本次纠纷得以化解，得益于调解员的及时介入和积极调解。调委会调解员由在乡邻间群众基础好、社会威望高的乡贤担任，说话有一定的分量，深受群众信任。本案中，吕某某第一时间到调委会找调解员哭诉评理，表明其对调解员处理矛盾纠纷的认可和信任，为矛盾纠纷的化解奠定了坚实的基础。在第二次调解达成协议后，由于厂方人员身上未带足现金，调解员为了让吕某某少跑路，立即拿出自己的存折到周边的银行取出3000元钱为厂方进行了垫付。 其次，找准主要矛盾，有针对性的突破，才是化解纠纷的关键。本案调解之初，调解员先是主动带着双方到田间地头现场调查，；在双方各执一词，互不相让，找不到突破口时，又看似一言不发，但在倾听的过程中努力寻找主要矛盾。吕某某的担忧来自“以后还会如此”，针对主要矛盾进行化解。
