案例内容
【案例背景】
聋哑戒毒人员因其存在的特殊性一直是戒毒民警倍加关注的对象之一。聋哑戒毒人员的心理问题和社会问题不仅具有普遍性和特殊性，而且与正常戒毒人员相比更具有持久性和复杂性的特点，这导致戒毒民警与其沟通及建立信任都存在一定挑战。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员王某，女，1972年出生，该戒毒人员为先天性聋哑人，初中文化，离异。该戒毒人员经人介绍认识其同样聋哑的前夫，婚后不久生下女儿，本以为可以安稳过日子，不料前夫经常出去偷盗，且多次对王某进行家暴。丈夫后因盗窃罪在监狱服刑，刑满释放后对其王某提出离婚，致使王某一蹶不振，情绪不好的王某在朋友引诱下接触毒品。2020年9月王某因吸食毒品被强制隔离戒毒两年，2020年10月投入我所强制隔离戒毒。 王某入所以来，不能较好地适应环境，不愿与她人沟通，想法敏感、偏激，经常认为有人在说她坏话，对于民警的谈话存在明显的抵触心理，在戒治活动中存在发呆、放空的状态，排斥与其他戒毒人员相处，自暴自弃，孤独感较重。 （二）原因分析 自身原因：该戒毒人员存在敏感、自尊心强的心理特点，担心别人看到的是自己的缺陷，怀疑别人讲自己坏话，自我防御心理较重，总是觉得没有人真正的关心自己，从而产生自暴自弃的想法。 家庭原因：王某的前夫曾经对其实施过家暴，并与其离婚，致使王某产生被抛弃感以及不被需要感，因而王某消极心理严重。 社会原因：聋哑人在社会上经常被贴标签，在许多场合经常会受到歧视，王某入所后也遭受过其他戒毒人员的嘲笑，导致王某不断产生回避性行为，孤独感越来越重，也因此产生自我设限。 （三）方案制定与实施 根据王某的现实表现情况及心理状况，民警结合其性格特征制定了教育矫治方案并逐步予以实施。 1.心灵沟通，建立对民警的信任感 民警通过书写的方式与王某进行谈心谈话，及时掌握其思想动态并充分给予肯定。“最近进步很大哦，要继续加油！”“天气转凉了，多穿衣……”“最近是有什么心事吗？可以和我谈谈。”关怀性问候是民警与王某书面交谈中经常出现的内容，也正是因为这些温暖的语言撬开了王某内心冰冷的墙壁，王某开始愿意主动与民警沟通。在日常戒治生活中，民警多对王某进行正向的鼓励行为，譬如多对其微笑、与其握手等让王某放下心理戒备，引导王某逐渐对民警敞开心扉，真正从心理层面上与民警建立沟通联系，加以疏导，使王某的孤独感得以改善，内心压力得以缓解。 2.亲情帮教，建立对家人的信任感 民警主动联系王某的家人，特别是与其感情较好的母亲，让母亲带着王某思念的女儿来所探访，并对王某进行亲情帮教，用亲情的力量感化、温暖王某，让王某重拾戒治的动力和信心，不再自暴自弃。经过家人的多次探访，王某从最初的每日沉默抑郁变得脸上逐渐有了笑容，眼神里也多了一份笃定，戒治积极性较前期大有改善。 3.同伴帮扶，建立对同戒的信任感 王某在入所初期经常会受到一些不公平的待遇，譬如语言上的歧视：“她是个哑巴”；行为上的歧视：一有东西被偷就马上怀疑是她；心理上的歧视：她是聋哑人，所以心理异常、行为古怪等等。针对此情况，民警安排一位有听觉障碍但有一定手语基础的戒毒人员与王某组成帮扶小组。残疾朋友之间有更多的相似性，彼此更乐于互相帮助，结为有限的支持网络。帮扶小组大家相互沟通经历，分享戒治心得，使其不受歧视，建立信心，学会正确处理人际关系。同时民警加强对其他戒毒人员的教育，引导她们客观地看待有残疾的戒毒人员，不嘲笑、不歧视、多帮助、多鼓励。通过同伴的帮助及其他戒毒人员受教育后对其态度的转变，王某真正感受到平等的对待，也开始愿意接受并信任身边的伙伴。 4.专业辅导，建立对环境的信任感 民警及时联系科室心理专业的民警为王某进行心理辅导，分别通过沙盘、曼陀罗涂色、捏黏土等不同心理治疗方式，了解王某内心的真实想法，针对王某心理状况及时对王某进行心理疏导。通过专业的心理疏导，王某开始积极主动地参加大队的各项活动，融入到集体中，戒治生活也真正走上正轨。 （四）实施效果 王某自述：通过这段时间大家的帮助，自己能感觉到真正地被接纳，能够真正融入到集体生活中。孤独感和失落感已经很大程度减弱，遇到问题也学会及时与民警沟通，主动找其他戒毒人员寻求帮助，能积极参加各项戒治活动。 民警评价：王某从最初的抗拒谈话到现在的主动谈话，其已经真正放下心理包袱，进步非常明显，平时也能遵守所规队纪，认真完成民警布置的各项任务，戒治态度较为积极，对戒治生活充满信心，与同戒关系日渐融洽。
【案例思考】
（一）建立信任关系标准的界定 通过本案例的反馈结果，可以初步尝试建立信任关系标准界定表： 项目 标准 等级 （显著、达标、一般、差） 对民警的信任感 能积极配合民警完成各项任务，有行为及情感反馈 对自我的信任感 情绪稳定，自我认同感高，社会支持系统完整 对同戒的信任感 乐于帮助他人，人际关系和谐 对环境的信任感 能踊跃参加各项活动，戒治积极性高 阶段性小结： 阶段性填写信任关系标准界定表，能更清晰戒毒人员在各时期建立信任关系的综合表现。民警对戒毒人员正向积极的方面予以肯定，未达标的方面加强引导，以期加快建立信任关系的进程。 （二）建立信任关系过程中的几点困难 困难一：在与聋哑戒毒人员建立信任关系的过程中，因其心理较普通人更加敏感脆弱，民警需要投入更多的时间、精力和耐心，多在细节上下功夫，让其感受到被平等对待。 困难二：在矫治初期，聋哑戒毒人员抗拒心理严重，拒绝书面沟通，而民警与其沟通的方式又比较单一，这需要民警掌握一定的手语基础，才能保证建立良好的咨询关系。 困难三：对于其他戒毒人员平等对待聋哑戒毒人员的教育需要一定的过程和方法，偶尔会因部分戒毒人员的过分关注和帮助导致聋哑戒毒人员的“弱者”思想更加严重，民警需及时进行引导，并鼓励其他戒毒人员多给予空间。 （三）信任关系的延伸 在聋哑戒毒人员回归社会后，民警成为戒毒人员的跟踪帮教民警后，可以与戒毒人员建立长期的信任关系。民警通过定期与戒毒人员保持联系，帮助其再社会化及再就业，鼓励其多回馈社会、帮助他人，融入正常的社会生活，能促进戒毒人员戒治操守的保持。
