案例内容
【案例背景】
戒毒人员郑某，男，1993年生，湖北人，初中文化。2019年5月，郑某因违法吸毒被公安机关决定强制隔离戒毒，后转送至深圳市司法局第一强制隔离戒毒所，其进入场所后表现消极戒治，沉默不语，行为懒散。经了解，郑某在公安戒毒所期间多次与他人发生矛盾，并且受到处罚，因此认为自己提前解除强戒无望，情绪一落千丈，入所后对民警态度冷漠，甚至存在敌对心态。
【案例基本情况】
（一）掌握多方信息，把握教育方向 1.同伴信息，侧面了解。民警在询问与郑某同批次入所的戒毒人员，从“旁人”角度去看郑某的表现，多角度认识，以更客观地了解郑某。据与郑某同期入所的戒毒人员讲述，郑某平时为人低调，并非是无事生非的人，其在公安戒毒所的几次违纪行为，都是郑某认为自己没错，但其“人若犯我，我必犯人”的思想根深蒂固，因此与人起争执才起了冲突，进而造成违纪处罚的结果，郑某自认为别人有错在先而民警却对他处罚，内心感到委屈，自此事以后便对民警态度变得冷漠，不愿与人沟通。 2.信息互通，间接消除隔阂。大队迅速成立研判小组，并安排同戒人员帮助开展矫治工作，一方面随时关注郑某的动态，另一方面，郑某对民警存在敌意，可以借助同戒人员作为中间人，建立其民警与郑某之间的沟通桥梁，向郑某传递正面信息。通过周全考虑，选择了郑某的老乡陈某作为同戒人员，陈某在日常生活中经常对郑某进行“提点”教育，逐渐获得了郑某的信任，在琐事闲谈中有意无意传递出民警的正面想法及自身对场所戒治工作的正面评价。民警借助陈某，向郑某传递民警希望帮助其解决困难的信息，希望能让郑某积极配合戒治工作，帮助郑某适应场所环境，进而安心戒治，郑某的态度逐渐软化，对民警的帮助不再排斥。 （二）秉承人文关怀，切实改善状态 1.生活照料细致入微：民警经常在分发郑某的各项生活物资中与其闲谈，适时在生活上给予帮助，直观展示了戒毒所民警对工作认真负责，认真细致的工作态度。“日久见人心”，所内民警按章办事、公平正义又不失人性化管理的作风，逐渐在郑某心中树立了良好的正面形象。 2.从习艺中体会劳动价值：民警组织习艺培训，现场亲自示范习艺技巧，带头教、带头做，制定科学合理的任务量，循序渐进，难度合适又具有挑战性，促使郑某逐步积极投入到劳动中，郑某从劳动中感受到了自身价值的重要，收获到了成就感，感受到自己被理解的喜悦。 3.传统文化熏陶引导个人认知：通过传统文化熏陶的形式，用正面的历史人物故事，感恩、亲情等系列传统教育故事，展现出更多的角度使郑某看待世界、看待别人、看待事情，从而引导郑某重新审视自我，重新看待自己一路以来的经历。民警从郑某的眼神里看出了变化，他经常会在传统文化课堂结束后认真在笔记本上写心得体会。 （三）谈话互信聆听，书写内心世界 1.在前期建立的信任基础上，民警把握机会与郑某开展个别谈话，直接接收郑某的信息，给予尊重，建立信任，让郑某愿意说更多的，愿意说更真的。同时，民警细心聆听郑某的所思所讲，给予郑某抒发内心郁结，释放压力的机会，并表示对其的理解和包容。多次谈话下来，郑某逐渐展露从未有过的笑容，说话的语气也日益平和。 2.鼓励郑某书写自己戒治生活的感受，不设任何条框，给予足够包容，减少郑某心理负担，让郑某能更坦白流露心声。通过书写内心想法，郑某找到情绪的宣泄出口，让他换个角度去审视自己的所思所想，学会更好地反思自我，接纳自我。郑某逐渐变得开朗，并经常乐意与民警开展探讨。 （四）教育矫治效果明显 根据评估显示，郑某在生活、学习、习艺各方面有了较大的转变，能够较高标准遵守各项所规队纪和完成各项任务；积极参与戒治工作，表现良好，主动向民警靠拢，经过努力和考核后，成为了值班人员，积极配合民警开展戒毒业务工作，在戒毒人员中起到良好带头作用，对维护大队安全稳定起到了积极作用。
【案例思考】
（一）信息的收集是开展教育工作的基础。通过不同渠道收集目标对象的多方面信息，有利于从不同角度看待目标对象的情况，更多元、更全面、更立体、更客观地去认识目标对象，进而更深入的挖掘问题症结所在，为准确把握问题，解决问题提供线索。 （二）“诚挚”的撬动冷漠的金钥匙。通过人文关怀，以诚挚之心开展人性化管理，充分尊重包容，使戒毒人员切实感受善意，感受关怀的温暖，消除隔阂的坚冰。只有让戒毒人员认识到民警是其人生道路上的搭救者并非对立者，才能实现“通力合作”，一起朝着共同的目标出发。 （三）对准症结，逐一击破难题。通过收集信息，研判分析，找准切入点，抓好“互信沟通”的基本原则，引导戒毒人员重新审视自我，对准其内心症结所在，从而逐步矫正其错误认知，使戒毒人员更客观、理性去认识强制隔离戒毒，使其明白戒毒的目的并非为了提前解戒，而是为了拥抱全新的生活。
