案例内容
【案例背景】
情感淡漠症是指对外界刺激缺乏相应的情绪反应，对亲朋好友漠不关心，对周围事物失去兴趣，无法流动内心情绪，或者内心想法很丰富，但是无法以适当的方式揭示或表达，不会关心人，无责任感，没有同情心，这些人心里大多充满了孤独和凄凉，对外界不信任，不满意，对感动事件产生怀疑，甚至拒绝被感动。 在戒毒场所，有情感冷漠症的戒毒人员大多心理受过情感创伤，面对戒治漠不关心，戒治积极性较低，戒治效果较差。利用心理学手段共情式沟通来克服戒毒人员的情感冷漠症，能增进警戒之间、同戒之间交流，树立戒治信心，促进戒治，获得良好效果。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员徐某，女，1981年出生，初中文化，未婚。徐某有两个哥哥，其为家中幼女，自小父母较为娇惯，导致其性格比较自私。徐某初中毕业后不久认识男友并同居，17岁与男友育有一女。当时因年龄不够未领结婚证，后因男友无正当工作，在父母强烈反对后两人分手，女儿由徐某母亲抚养，女儿的学费及生活费支出由男方负责。未成年时不成熟的情感挫折导致徐某心理受伤，其后徐某一直无所事事，生活完全靠父母，且一直未婚。 徐某2020年10月入所后，在大队沉默无语，不愿参加任何集体活动。后因大队调整合并，徐某更加不适应新大队的戒治环境，戒治缺乏动力，做什么事情都提不起兴趣。徐某为人较为自私，同戒关系不太和睦，常常与同戒发生言语上的冲突。 （二）原因分析 个人因素：徐某环境适应能力差，且对外界漠不关心，做事缺乏责任感，为人自私，与同戒关系较差。在大队没有谈得来的人，内心充满孤独感。渴望获得关注，但是因环境所限，不能采取正确方式，常常和同戒争吵，戒治态度消极。 家庭因素：徐某由于是家中幼女，父母自小对其娇生惯养，养成了其较为自私的性格，做事不考虑别人，对父母和哥哥的付出觉得是理所当然，觉得都是应该的，不能感受到家人的爱。 社会因素：未成年时的情感挫折导致其心理情感受伤，对别人极其不信任。对毒品危害认识不清，总觉得自己是“运气差”被抓到。 （三）方案制定与实施 鉴于徐某的戒治表现和实际情况，在征得徐某同意的前提下，徐某参加了专业心理咨询师开展的心理咨询，后诊断为情感淡漠症。针对徐某的情况，所部康复指导科专业心理民警与大队分管民警一起，为徐某制定针对性的教育矫治方案。 1.共情式沟通打开心扉 共情能力，指的是一种能设身处地来体验他人处境，从而达到感受和理解他人心情的能力。共情指可以深入他人的感受，感同身受的理解他人的能力。共情式沟通，就是一种能让对方感到放松的沟通技巧。当民警使用“共情沟通”时，能向徐某传达出这样一种感觉：我理解你，想与你处好关系。第一步使用倾听。因为倾听的过程能帮助我们找到对话的切入点，民警就可以站在这个点上去体会对方传达出来的感受，然后从感受出发，切入话题。通过谈心谈话，民警发现其对外界漠不关心，但是对女儿的关注度还较高，谈话中多次提到女儿，民警就趁机与其谈起孩子的教育，谈起养育孩子的难处，并与其分享了一些育儿的经验和自己孩子的一些趣事，引起其对女儿的强烈关注。通过倾听找到切入点能使谈话顺利进行。第二步换位思考。我们每个人都是渴望被认同和理解的，喜欢与懂自己的人交往。民警通过换位思考，努力为其着想，让徐某感受到民警的真诚和亲切，同时也鼓励徐某换位思考，如果站在民警的角度，遇到她自己这样的戒毒人员应该如何处理。刚开始徐某还有点不好意思，多次谈话中其越来越开放自己，甚至可以和民警进行角色扮演，体验其母亲、女儿的角色和心情，能通过角色扮演体会到家人对其深深的情感。第三步复述感受。这样做的目的就是使徐某感到民警理解她的感受并接受，这样她就有继续说下去的欲望了。通过共情式沟通三步曲，徐某和民警建立了信任感，打开了心扉，可以顺利地与民警进行讨论，营造了良好的戒治氛围，也为民警进行后续教育打好基础。 2.模拟式情感帮助成长 有情感冷漠症的人不喜欢跟别的人相处，也很难去关注一个人，即使是她最亲密的人比如亲人，也很难跟对方建立一个真正的情感依靠。徐某对亲情较为淡漠，唯独对女儿较为在意。民警让其在同戒中寻找一个与其女儿差不多年龄的表现较好的戒毒人员，与其结成一对一帮教对子，模拟母女关系，引导其关注同戒的点点滴滴。同时对其帮教对象进行教育和引导，引导她们通过同戒间的谈心谈话帮助徐某树立戒治信心，增强同戒关系。通过模拟式情感，使徐某获得了良好的同戒关系，增加了戒治动力。 3.互动式亲情升华情感 徐某内心非常孤单，虽然渴望得到别人认同，但是不会表达。交流不仅能帮助人们增强沟通，还能克服情感障碍，民警安排徐某通过书信、亲情电话、视频探访等方式，增强沟通交流的频率，引导其和女儿打造互动式亲情，升华了母女情感，让其干涸的内心充满了惊喜和感动。徐某对民警说：“之前每次亲情电话我都很焦虑，不知道要和家人说些什么，通过民警教育，我现在非常渴望每个月的电话和视频探访，总想多和女儿说几句话，多问问她的情况。”通过亲情帮教，徐某增强了戒治动力，其每天都想着好好表现，争取早日回家真正的参与到女儿的生活当中。 4.艺术式教育稳定戒治 艺术的形式多种多样，无论是音乐文学还是美术，都蕴含着让人惊叹的魅力，如果能对这些无生命的东西倾注情感，那么就能克服情感冷漠症。民警安排徐某参加大队的特色曼陀罗绘画班，通过绘画展现其心理特质，并积极引导其爱上曼陀罗绘画，提高了她的积极心理品质，提高了其与同戒的亲密感和认同感。因曼陀罗绘画具有表达和转化情绪的作用，有助于其减少焦虑，在参加绘画班后，徐某自身焦虑减少，和同戒之间的关系变得很和谐，良好的心情和平稳的戒治氛围进一步增强了徐某的戒治信心。徐某向民警表示，她一定会安心戒治，积极表现，争取早日回归社会。
【案例思考】
该案例是戒毒人员因情感淡漠导致的戒治环境适应不良以及人际关系紧张案例。面对这种类型的戒毒人员，一定要早发现干预，避免情感淡漠症越来越严重，影响戒治效果。 （一）对情感淡漠症把握要到位 不是所有受到过情感伤害的人都是情感淡漠症患者，对该病症的把握要到位，要通过谈心谈话、观察言行举止等充分了解戒毒人员身心的真实情况，对症下药，教育才能取得良好效果。 （二）共情式沟通不是简单的倾听 本案例最大特色是采取共情式沟通，打开戒毒人员心扉，使后续教育手段能取得相应效果。共情式沟通三部曲中，倾听非常重要，但不是简单的倾听，还需要民警静下心来，通过多次谈心谈话，摸准戒毒人员的谈话切入点，从该点出发，谈到戒毒人员的心坎上，这样共情式沟通方能取得实效。 （三）要正确认识情感对戒治的作用 同一事物总是存在正反两面，民警要正确认识情感对戒治的积极作用，对于情感特别丰富和脆弱的戒毒人员，要慎用情感教育的方法，尤其是亲情帮教前，一定要和家人进行必要的充分的沟通，协调好教育的目标，避免戒毒人员受到情感的二次伤害。
