案例内容
【案情简介】
2017年8月12日21时许，王某驾驶一辆轻型普通货车，沿长垣县境内308省道由北向南行驶至王寨村公路交叉口处时，撞住同向行驶、由杜某驾驶的二轮电动车，造成双方车辆不同程度损坏，杜某死亡。后经交警部门责任认定为同等责任。 事故发生后，杜某家属万分悲痛，情绪较为激动。杜某上有年迈的父母，下有二个未成年的儿女，杜某的死亡给全家的生活带来巨大压力。杜某家属要求王某赔偿由此发生的各种费用80万元，如不赔偿就将死者拉到王某家中，要求抵命。 王某身为一个地地道道的农民，靠耕地为生，家庭条件一般，赔偿能力有限，答应最多赔40万元左右，双方就赔偿额僵持不下。为此，双方在2017年9月5日来到长垣县交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称交调委）申请人民调解。
【调解过程】
交调委专职调解员崔某接到该案申请后，首先劝导双方冷静下来，不要扩大事态，更不能把民事纠纷演变成刑事案件；然后认真倾听了他们关于对本事故发生的缘由、各种赔偿费用产生的依据和计算的标准。调解员对杜某的家属指出，公安机关交通管理部门对此事故做出了“王某的交通安全违法行为作用与杜某的交通安全违法作用基本相当，故王某、杜某各承担事故的同等过错责任”的责任认定。因此，此事故双方都有责任，你们提出的高达80万元的赔偿金必须拿出充足依据。另一方面，希望王某体谅杜某家属丧失亲人的感受，拿出赔偿的诚意。最后，调解员提出都回去再考虑一下，让双方当事人的村支书协助做工作后再次进行调解，双方同意。 此后几天，调解员又主动和村支书一起到当事人的家里，分别做工作，从法、情、理上进行疏导，使双方当事人各自都认识到了自己的过错和应承担的责任，但双方当事人在涉及具体赔偿数额上仍存在一定的差距。调解员又根据《侵权责任法》《河南省机动车交通事故人身损害赔偿标准》等相关条文，仔细地向双方解释交通事故引发的人身损害赔偿的法定事项、赔偿标准和金额计算方式，组织双方逐项列明并核对，一起计算出应予赔偿的项目金额，使双方当事人做到了心中有数，为后续调解确立了心理预期。
【调解结果】
通过调解员坚持不懈做双方的思想工作，双方当事人签订如下调解协议：王某一次性补偿杜某家属人民币41.5万元，双方再无其他任何纠纷。
【案例点评】
这是由一起意外交通事故引起的人身损害赔偿案件。针对突发性的交通事故人身伤亡纠纷，调解员在接到信息后第一时间介入，了解整个案件的前因后果，并及时与双方当事人交流沟通，疏导当事人的诉求，引导双方当事人通过调解解决矛盾，避免事态激化。首先，调解员从法、情、理上启发疏导，缓和了当事人的情绪，消除其对立状态。其次，人民调解员一身托两家，只有处身公正，为双方当事人的切身利害着想，才能使双方当事人接受调解员的建议。最后，让双方了解了相关的法律规定，使他们的期望值趋于客观实际，奠定了调解基调。在调解过程中，调解员较好地把握了纠纷双方当事人的心理，趁热打铁，加强引导，而且调解员提出的赔偿数额是有法律依据，最终双方达成一致意见，有效的化解了本次矛盾纠纷。
