案例内容
【活动概况】
为切实做好2023年“3.15国际消费者权益日”纪念活动，提高消费者的自我保护能力和维权意识，提振消费信心，3月10日，衢江区市场监督管理局积极落实“谁执法谁普法”责任制，通过摆摊设点开展法律咨询服务、悬挂横幅标语、发放宣传资料、普法云课堂直播、法治研学游等方式，开展了“放心消费在衢江 提振消费信心”为主题的系列法治宣传活动。
【重点宣传内容】
（一）摆摊设点，面对面精准普法。一方面是在衢江区东方广场设主会场，衢江区市场监管局工作人员向广大市民发放《消费教育指导手册》《消费者权益保护条例》《食品安全法》《药品医疗器械安全读本》等宣传材料，与街边居民、路上行人面对面交流，零距离向群众讲解食品药品安全、消费维权、科学网上购物等有关知识，引导居民科学、合理消费，并为广大市民解答日常生活消费中遇到的各种法律问题，现场受理投诉。同时，对附近东方商业街的经营者进行普法宣传，提醒经营者守法、诚信经营。各单位围绕“3?15”主题开展了“金融权益保护”“法安衢江”“知识产权保护”“装修必读”“走近科学 你我同行”等系列宣传，现场讲解相关法律知识，提醒广大消费者遇到权益受侵害时要用法律武器维护自己的合法权益。另一方面还在各基层市场监管所设置分会场，各所在基层乡镇、商业街道等多处通过悬挂宣传横幅，设立活动咨询台，发放宣传资料、展板展示等方式开展以“深化放心消费建设 提振消费信心”为主题的“3?15国际消费者权益日”宣传活动，积极向过往群众宣传消费维权知识、防范电信网络诈骗、金融诈骗、放心消费等知识，以实际行动维护消费者合法权益。宣传活动后，各基层市场监管所工作人员分组对乡镇集镇经营户开展“放心消费在衢江”行动倡议，发放倡议书，呼吁经营户落实主体责任，规范生产经营行为，为衢江区“诚信经营、放心消费”的良好消费环境添砖加瓦。 （二）线上普法，全方位广泛宣传。一是线上通过“e览衢江”“衢州晚报”等媒体发布典型案例，以真实案件引起消费者共鸣，增强消费者维权意识，截至3月20日，共发布典型案例5起。二是畅通消费投诉举报渠道，加强“3.15”期间自媒体舆情监测，及时高效处置消费纠纷，通过专职专人全程跟踪办理，确保投诉举报“快反应、快落实”，切实维护消费者合法权益。2023年3月以来共处理投诉56件，举报19件，网络舆情2件，处置率100%。三是衢江区市场监督管理局联合衢江法院开展了以“深化放心消费建设·提振消费信心”为主题的专场直播活动，利用“共享法庭”调解一起消费纠纷，开展一场法律知识讲座，以直播形式让广大消费者了解消费维权的途径与方法，提升维权意识。消费者王女士在饭店用餐时吃出异物，区市场监管等部门介入后，经多轮协商未果。区市场监督管理局就将案件提交到了“共享法庭”。直播现场，区市场监管、消保委、法院等共享法庭成员为双方梳理纠纷实事，商讨解决途径，共享法庭联系法官根据《消费者权益保护法》对该起纠纷进行分析。本着互谅互让，息诉解纷原则，经过近半小时调解，双方最终达成一致意见。除了调解消费纠纷，共享法庭也是普法宣传的重要载体。当天，“共享法庭”联系法官也化身宣讲员，通过直播形式进行《知权利 明责任 辨风险——为您的消费权益保驾护航》的主题宣讲，以消费者、经营者之间的权利义务等法律知识为主，实际案例为辅，讲述如何发现消费侵权行为，如何进行消费维权。 （三）法治研学，寓教于乐强宣传。一方面，为了加强青少年食品安全教育，提高青少年自我保护能力，培养青少年正确的消费意识，在3.15消费者权益日到来之际，衢江区市场监督管理局联合衢江区教育局在衢江区实验小学开展了“3.15”消费者权益日主题教育活动。活动中，工作人员通过视频、ppt等方式帮助孩子们学习正确选购合格健康的食品，主动远离不合格食品。如果不小心买到了劣质食品，通过拨打12315来寻求帮助。随后，带着孩子们走进超市亲身体验，寻找有安全标志的物品，学会看商品的生产日期、保质期等信息，不购买三无食品。另一方面，衢江区市场监督管理局联合衢江区青少年活动中心开展“3.15”消费者权益日主题教育实践活动。上午，孩子们在活动中心老师们的带领下，来到双桥乡，参观了坐落在村西边的山脚下“双桥粉干记忆馆”。经过一轮的参观学习，孩子们不仅知晓了双桥粉干手工制作的所有工艺流程，了解了优秀传统文化，还了解了如何辨别真假“双桥粉干”。下午，孩子们一同来到另一个研学目的地——衢江区市场监管局杜泽所。孩子们在杜泽所工作人员的带领和讲解下，参观了党员活动室、综合服务大厅、快检车等，体验了蔬菜水果农药残留检测，了解了市场监督执法人员的日常工作，通过观看宣传栏和视频，学习了市场监管相关法律法规。
【活动特点和效果】
一是摆摊设点，面对面宣传，普法“零”距离。通过现场发放宣传资料、典型案例解读、面对面答疑解惑等方式，对《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规进行了广泛宣传普及，引导消费者牢固树立安全、健康、理性的消费理念，切实增强自身维权意识，营造诚实守信的浓厚社会氛围。 二是线上普法，及时快捷，普法宣传面广。主动适应新形势下群众需求和普法要求，生动践行法治护航高质量发展、助力高品质生活的初心使命，整合普法资源，通过“e览衢江”“衢州晚报”等媒体推送法治知识、利用线上“云”直播等普法模式，使群众进一步了解自己作为消费者所拥有的权利,进一步提高了居民消费维权意识，为衢江区法治建设添砖加瓦。 三是法治游学，突出重点，寓教于乐护成长。普法,一定要从娃娃抓起,才会抓住根本,抓出成效。青少年法治宣传不能单靠课堂灌输式宣传，要积极搭建工作平台，延伸工作手臂，创新工作方法，让青少年在学法、用法、护法的同时，提高用法律保护自身和他人合法权益的能力与水平，促进青少年健康快乐成长。此次活动，通过参观学习、亲身体验等法治研学，寓教于乐、寓学于趣，培养了孩子们的消费者主人公意识，引导大家从小处着眼，从小事做起，培养了更加健康的消费习惯，进一步增强了青少年们的维权意识。
