案例内容
【案例背景】
帮扶救助是后续照管工作的一项重要内容，及时、有效、真诚的帮扶救助，能够帮助照管对象改善生活状况，渡过生活难关，重塑生活信心，从而更好地帮助照管对象达到彻底远离毒品、回归家庭和社会的目的。对于照管对象个人而言，如果在人生再度遇到困境时，凭借个人的力量无法解决，又没有得到及时的帮助，可能会再次被生活击垮，大大增加复吸的概率，重新陷入毒品的泥潭。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象窦某，女，1979年出生，2019年7月解戒出所。 出所至今3年多来，窦某一直努力工作，积极回归家庭和社会，因家中父母以及婆婆没有退休金，丈夫也只是普通工人，再加上两个女儿都在读书，家庭经济压力比较大，为此窦某凭借在所里所学的劳动技能，在镇上一家体育用品厂做缝纫工作，以此获得收入和丈夫共同支撑起家庭，虽说家庭谈不上富裕，但是远离了毒品圈子之后，生活过得倒也算得上顺利。 就在窦某以为回归后的生活就这样平淡地度过下去的时候，生活却跟她开了一个不大不小的玩笑，小女儿在一次生病检查时查出了卵巢恶性肿瘤，这也让本就不富裕的生活更加雪上加霜，庆幸的是发现得还算及时，肿瘤还处于早中期，可以通过手术和化疗的方式进行治疗。 （二）方案制定与实施 在日常开展联系回访工作中，服务站工作人员得知这一情况，详细了解了其情况后上报至工作站和指导站，得知情况后，市指导站和地方司法局领导非常重视窦某的情况，为更好地帮助其解决困难，市指导站成立了窦某帮扶专项小组，负责跟进窦某的情况进展，并制定帮扶计划，对其开展“一对一”帮扶工作。首先是医疗需求，根据深入了解，窦某的小女儿要想通过手术实现痊愈，恢复健康的身体，至少还需要进行三个疗程的化疗；其次是经济需求，通过咨询医生专家，帮扶小组得知初步的治疗费用至少在2万元左右，每次的化疗的费用需要5000到10000元左右，这对家里上有老下有小的窦某夫妇来说，是一笔不小的费用；第三是心理需求，窦某的女儿病情重，手术又存在一定的风险，这对于窦某及其女儿来说都面临着极大的心理压力；第四是社会需求，在帮扶过后，需要对其进行持续的跟踪回访，开展日常帮助与应急关怀，协调和链接社会资源，帮助他们家庭重返正常生活轨道。 1.链接医疗资源，提供医疗帮助 由于窦某长期生活在乡镇，再加上文化水平较低，两年的强戒生活又使得与社会有所脱节，对于女儿肿瘤治疗所需面对的状况毫无头绪，在我们的帮扶小组和其进行电话沟通的过程中，多次表达了对生活的绝望和无力，甚至流露出自己担心支撑不下去走上复吸之路的担忧。为此，我们的帮扶小组通过咨询医疗机构、查阅资料、网络专家问诊等等多种方式，为其联系医院，协助窦某为其女儿办理转诊手续，同时，也在这一过程中，通过慢慢地接触和了解，看到帮扶小组不辞辛苦地为其女儿治疗忙前忙后，我们的工作人员逐渐赢得了窦某的信任，在转诊后，很快窦某女儿的术前检查均已完善，经科室专家的反复讨论制定了周密的手术方案。 2.多方筹措资金，解决燃眉之急 由于窦某和其丈夫的收入并不算高，再加上窦某曾经的强制隔离戒毒经历，家中的经济负担一度只能由丈夫的收入支撑，算上窦某父母、婆婆，再加上两个正在读书的女儿，一家七口人的生活开支全部落在他们的身上，2万多块钱的手术费对于他们来讲，并不是一个小数目。得知这一情况后，帮扶小组积极联系戒毒所为其申请进行延伸帮扶措施，并按照政策申请要求，提交相关申请表，为窦某成功申请帮扶资金。帮扶小组通过申请帮扶资金、组织捐款、联系地方部门申请补助等多种方式帮助其筹措手续费共计4000多元，有效地缓解了窦某家庭的经济压力。 3.关注心理状况，补位心理需求 因手术存在一定的风险，女儿的年纪也比较小，且术后康复也需要一个比较漫长的过程，在和窦某接触的过程中，我们能从她的话语中明显感到她的不安和紧张，为此，我们的工作人员多次向窦某和她的女儿做补位沟通，给予她们母女更多的心理支持和情绪疏导，时刻与医生保持联系，关注窦某动态变化，工作人员的支持和家属的陪伴成了窦某和女儿治疗的动力，通过不断给她们打气“无论是医护人员还是我们后续照管工作人员，以及家人都在为你鼓励加油，一定要坚强”。最终手术取得了圆满的成功，经过3次手术后化疗，再加上孩子的心态很好，乐观积极的心态对病情的恢复也起了很大作用，身体恢复得很快，在经过1年的休学之后，窦某的女儿现已正常返校上课，回归到正常的校园生活。 4.助力社会回归，重树生活信心 尽管女儿已经基本康复重返校园，但是女儿这次的肿瘤手术对窦某及其家庭来说，都是一次伤痛的经历，甚至差点再一次把窦某从刚刚恢复的正常生活中再次剥离出去，我们很难想象如果对生活彻底失去了信心，窦某还会不会重新走上吸毒的道路。为此，我们的后续照管工作人员将窦某列为重点照管对象，在不影响其正常生活的情形下，加强对她的联系回访。将她的情况通过照管平台，向地方政府部门、当地派出所、社区网格员做了信息共享，在后续的走访帮扶和联系过程中，加强对她的照管，为其提供更多的帮助，助力其回归正常生活，彻底告别毒圈和毒友，重新树立生活信心。 （三）实施效果 通过此次的帮扶行动，后续照管工作人员不但帮助窦某的家庭渡过了生活上的难关，更为重要的是，让窦某看到了后续照管工作人员为了帮助她所付出的努力，也让她感受到了来自社会的关心和关爱。在后续联系的过程中，工作人员多次向她强调，在生活里，家庭没有放弃她，社会没有放弃她，因此你也更没有理由放弃自己。现在，窦某也常常通过电话和微信主动联系工作人员，主动分享她现在的生活，有时还会不由自主地聊起她的家庭和两个漂亮懂事的女儿，对未来的生活充满了憧憬和信心。
【案例思考】
（一）通过暖心帮扶做照管对象面临困境的及时雨 社会性是我们的基本属性，任何人都不可能脱离社会而存在，也总会在生活中遇到各种各样的难题，对于照管对象来说更是如此。他们在重新回归和融入家庭和社会后，会面对各种问题，有时仅仅依靠他们自身的力量问题很难得到解决，如果没有获得及时、有效、精准的帮扶救助，很有可能出现自暴自弃、破罐破摔、重蹈复吸旧辙的情况，这就需要我们的后续照管工作人员通过跟踪回访及时了解他们的近况，对他们“扶上马、送一程”，进行及时有效的帮扶救助。 （二）通过有效帮扶做照管对象应对困境的引路人 受限于文化水平、经济状况、地方政策等等主客观因素的限制，有时候照管对象陷于困境无法摆脱，并非没有能力而是搞不清楚方向，弄不明白方法，这就需要我们的后续照管工作人员根据其实际需求对其进行精准帮扶，提供多方帮助。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。特别是对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，工作人员通过给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。案例中的窦某既有医疗层面的需求，也有经济、心理、社会等等方面的帮扶需求，如何去应对和满足她真正的需求，需要我们认真去思考与对接，真正做到应帮尽帮、能帮必帮。 （三）通过真诚帮扶做照管对象脱离困境的贴心人 真诚，永远是治愈生活的良药。在开展帮扶的过程中，我们后续照管工作人员要为其送去的不仅仅是经济、医疗等等资源方面的帮助，更重要的是通过真诚沟通、暖心帮扶的方式，帮助照管对象重新构建对生活、对社会、对人生的看待方式。在窦某的帮扶过程中，我们的工作人员在跟进过程中，时刻保持同理心、同情心，换位思考去理解照管对象面对女儿病情时无助的心理，耐心倾听其内心感受和想法，用实际行动证明了社会工作“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的真谛，取得了窦某的信任，建立良好的关系，为后续跟进持续帮扶垫定了基础。在案例中，我们的后续照管工作人员主要担任的是支持者及资源链接者的角色，不但要提供直接服务或帮助，更多的是要鼓励、支持照管对象在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策的精神和能力，真正践行“以人为本、标本兼治”的帮扶理念。
