案例内容
【案情简介】
翟某是未成年人，平时爱看动画片葫芦娃，一次在用其父亲的手机看动画片时，无意中点击了浏览器弹出的游戏链接。翟某顺着链接进入了游戏网址，后根据图片找到了一款关于葫芦娃的游戏。翟某在玩游戏的过程中，点击游戏充值购买游戏道具，仅一个星期的时间就花费掉人民币1万多元。翟某的父亲翟某某发现后，想了很多办法也没能解决问题，无奈之下到公证处寻求法律帮助。公证员建议他和游戏公司协商：如果能够证明翟某能熟练操作游戏，进行游戏充值时仅需点击购买道具，无需输入充值密码，且该款游戏无需注册，也无需实名认证，是否可以退回翟某误充值的钱。经过沟通，游戏公司同意只要能够证明翟某确实可以熟练操作游戏并充值，就可以退回游戏充值的钱。 按照公证处的建议，翟某某带着翟某申办了该公证，对翟某操作手机的过程进行了保全。公证员及时审核并迅速出具了公证书。其后，翟某的父亲将公证书寄送至游戏公司，游戏公司核实后将翟某充值的钱退回至原充值账户。
【公证书格式】
公 证 书 （XXXX）XX字第XX号 申请人：翟某，男，20XX年XX月XX日出生，现住XXX，公民身份号码：XXXX。 法定代理人：翟某某，男，19XX年XX月XX日出生，现住XXX，公民身份号码：XXXX，系翟某的父亲。 公证事项：保全证据公证 申请人翟某的法定代理人翟某某于XXXX年XX月XX日向本处申请办理保全证据公证，并提供了相关证明材料，申请对翟某操作手机过程进行保全。 根据《中华人民共和国公证法》、《公证程序规则》的规定，本处公证员高琰、公证员蔡宁、翟某某、翟某于XXXX年XX月XX日在本处进行了如下保全行为： 15时06分，公证员操作翟某某的手机，开机。打开手机录屏程序进行实时录屏，点击“相册”图标，显示照片信息；点击“设置”图标，连接公证处无线网络“gongzhengchu”点击“关于手机”查看手机设备信息；返回手机主页面，打开“浏览器”应用程序，依次点击“我的”-“设置”-“清除数据”，勾选所有选项，点击“清除”-“清除所选数据”，完成对系统清洁工作。返回“浏览器”首页，点击“百度”图标，进入百度主页面，在搜索栏输入“北京时间”，点击“百度一下”，显示北京时间为“15:07，星期五XXXX年XX月XX日”；返回浏览器主页面，在地址栏输入“hlw.49app.com”，点击搜索进入下一页面，点击“安卓下载”下载程序，进入“下载管理”，程序下载完成后依次点击“打开”-“安装”，显示所下载程序名称为“葫芦娃”，安装完成后点击打开应用进入该程序主界面后，由公证员将该手机交由翟某进行游戏操作； 15时17分，由公证员操作返回主界面，点击打开“葫芦娃”程序，进入游戏界面，输入账号“XXXX”及密码点击登录，进入游戏主界面，由公证员将该手机交由翟某进行游戏操作。 对上述步骤依次进行截屏。 15时39分，关闭录屏软件，保全过程结束。 15时40分，高琰将上述截屏图片、录屏视频导入公证处电脑，并逐页打印截屏图片。 15时41分，整个工作过程结束。 依据上述事实，兹证明本公证书所记载的上述过程均在公证员的面前进行，与现场发生的情况相符，保全证据的方式、方法真实、合法。并证明本公证书所附截屏图片、录屏视频与现场视频，与现场状况相符。 附件列表： 附件一：图片32张，存于所附光盘中； 附件二：视频2个，存于所附光盘中。 中华人民共和国江苏省徐州市泉山公证处 公证员 XXXX年XX月XX日
