案例内容
【案情简介】
2016年3月中旬，刘某经某公司经理臧某某招聘，到北京市西城区某公司上班，刘某作为经理助理应完成每月的招聘任务，同时协助经理协调业务员与公司的业务办理。刘某在公司工作了一个多月后未拿到工资，刘某找臧某某索要工资，臧某某因各种原因拒绝给刘某发工资，双方争吵了起来。在争吵拉扯过程中，刘某被推到了楼梯下，手机被摔坏，脚扭伤，刘某拨打了报警电话。考虑到纠纷的特殊性，双方决定选择人民调解解决纠纷。
【调解过程】
当事人刘某和臧某某来到街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）后情绪非常激动，仍然吵个不停。调解员看到这种情况将双方分开至两个屋子，分别进行了询问。调解员问了刘某三个问题：第一、刘某是否与某公司签订了劳动合同，刘某回答没有签订任何合同；第二、公司欠了刘某几个月的工资，刘某称50天的工资；第三、争吵过程中刘某如何被甩到楼梯下，刘某说因为没有给她工资，她已经找了臧某某四天索要工资，臧某某每次都说因为刘某招聘任务没有完成，并且上班经常迟到早退，上班还玩手机等等原因，不给刘某工资，并正在请示上级领导准备辞退刘某。刘某问臧某某，为什么这些问题从来没有提醒过自己，臧某某没说几句就说要去开会，刘某上前拽住臧某某不让走，臧某某一下将刘某推了出去，正好离楼梯很近，刘某就滚了下去。刘某脚扭伤了，手机也摔坏了，要求对方赔偿自己经济损失和精神损失。当事人臧某某在陈述过程中说，刘某是自己招来的经理助理，上岗一个多月时间，一个招聘名额都没完成，上班更是不守时，迟到早退是常有的事，自己已经跟领导打报告，如果刘某还不改正就辞退，根据对方试用期的表现就没有发工资。了解了双方的整个纠纷过程后，调解员单独分别于双方当事人进行了谈话：1、告诉刘某吵闹不是处理问题的最佳方法，工资没要来还扰乱公司秩序；2、刘某当时入职没有与公司签订任何劳动合同是最大的错误，给维护自己的权利带来很大的难度和障碍，没有书面合同的承诺无据可查；3、询问刘某，对于臧某某推人，是想让臧某某带着去看病，还是觉得问题不大自己去看，手机摔坏了是去维修还是换新手机。刘某说自己考虑考虑。在刘某考虑的时候调解员和臧某某进行了谈话和沟通：1、臧某某作为公司的部门经理，招聘工作人员不签订任何劳动合同是严重违法的；2、无论招聘来的工作人员有什么错误，在没有辞退前都应该按时发放工资，可以酌情扣除但不能不发；3、双方争吵拉扯将刘某推下楼梯，臧某某属过失方，应该及时带刘某去医院检查看病。争取双方协商调解，起码要有想解决问题的态度。 通过调解员与双方当事人的沟通和交谈，当事人臧某某也认识到自己的错误，要求立即带刘某去医院看病拍片。刘某看到臧某某要主动带自己看病，情绪也平复了下来，活动了一下身体和扭伤的脚，认为脚的骨头没有问题，就不用去医院照片了,对方赔些药费自己看病就可以。但自己的手机摔坏了，刚买了一个多月，花了四千多，要求臧某某赔偿手机，还要求结清工资，要是不给就还到公司去闹。调解员听了刘某的主张后，认为双方情绪都很平静，也都希望调解解决此事，就把双方当事人叫到一起面对面交换想法。臧某某听了刘某的诉求后认为纠纷不是自己一人引起的，损失应该双方一起承担，自己安排的客户也因为刘某的打闹无法接待，影响了办公，刘某也应该承担公司的业务损失；刘某一个月没完成招聘指标也影响了公司的工作，所以从工资上也应该扣罚。双方因赔偿问题又争论起来。调解员看到双方都有以赔偿方式解决纠纷的想法，就直接将两人的思路引到赔偿金额上。调解员询问双方当事人想不想解决纠纷，刘某和臧某某都回答愿意。调解员又对刘某说：“那最终就是赔偿金的问题，如果臧某某赔偿达到你的要求，可以不再找他麻烦吗？”刘某回答可以。调解员问臧某某：“你可以拿出钱来赔偿刘某的损失吗？”臧某某回答可以，但要看对方要多少。调解员看到双方都有诚意，就问刘某希望对方赔偿多少，刘某认为对方拖欠自己的工资，手机又坏了，对方赔偿自己10000元就可以不追究了。臧某某认为对方招聘来的时候说工资2800元，上班一个多月对方经常迟到，也没完成业绩，不可能拿全额工资，而且刘某手机坏了可以修，不用赔偿新的。双方因为赔偿金额问题陷入了僵局。这时调解员劝说双方：第一、双方当事人没有签订劳动合同违反了劳动法；第二、打架影响公共秩序也违反了治安管理条例，都要受到处罚。刘某要求赔偿10000元没有合理的依据，应该再考虑，臧某某说只同意赔偿2000元也太少，想解决纠纷就要拿出诚意。刘某和臧某某相互又进行了交流和交换意见，为尽快解决纠纷，双方都进行了退让，最终在调解员的主持下双方达成了书面协议。
【调解结果】
经过调解员对双方问题的分析，最终双方当事人同意和解，并签订了书面协议书，达成协议如下：1、当事人臧某某赔偿当事人刘某医药费、手机维修费、工资共计人民币4000元整。2、当事人刘某从2016年5月4日起不能再到臧某某单位进行骚扰，此次调解后臧某某不再欠刘某任何费用。3、此调解为一次性调解，双方当事人签订书面调解协议书后互不追究对方责任。4、调解协议当场履行完毕。
【案例点评】
本案依据的法律规定有：《中华人民共和国侵权责任法》第二条：“侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。” 第十五条：“承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。”第十六条：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”第十九条：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。” 此类纠纷调解中，调解员既要坚持公平公正、于法有据，从法律法规层面打开调解局面，又要结合传统美德、核心价值观等思想层面进行沟通交流。调解员为了避免正面冲突，还采取了“背靠背法”分头引导教育，有利于促使双方态度缓和，取得了意想不到的效果，最终促使双方当事人达成和解。
