案例内容
【案情简介】
2017年8月12日21时许，王某驾驶一辆轻型普通货车，沿长垣县境内308省道由北向南行驶至王寨村公路交叉口处时，和同向行驶、由杜某驾驶的二轮电动车相撞，造成双方车辆不同程度损坏，杜某当场死亡。后经交警部门责任认定为同等责任。 事故发生后，杜某家属万分悲痛，情绪较为激动。杜某上有年迈的父母，下有二个未成年的儿女，杜某的死亡给全家的生活带来巨大压力。杜某家属要求王某赔偿各种费用80万元，如不赔偿就将死者拉到王某家中，要求抵命。 王某是地地道道的农民，靠耕地为生，家庭条件一般，赔偿能力有限，答应最多赔40万元左右，双方就赔偿额僵持不下。为此，双方在2017年9月5日来到长垣县交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称交调委）申请人民调解。
【调解过程】
交调委专职调解员崔某接到该案申请后，首先劝导双方冷静下来，不要扩大事态，更不能把民事纠纷演变成刑事案件；然后认真倾听了他们关于对本事故发生的缘由、各种赔偿费用产生的依据和计算的标准。调解员对杜某的家属指出，公安机关交通管理部门对此事故做出了“王某的交通安全违法行为作用与杜某的交通安全违法作用基本相当，故王某、杜某各承担事故的同等过错责任”的责任认定。因此，此事故双方都有责任，你们提出的高达80万元的赔偿金必须拿出充足依据。另一方面，希望王某体谅杜某家属丧失亲人的感受，拿出赔偿的诚意。最后，调解员提出都回去再考虑一下，让双方当事人的村支书协助做工作后再次进行调解，双方同意。 此后几天，调解员首先找到杜某家属，告诉其事情既然已经发生了，就得正确地面对，亲人已经离去，活着的人就要坚强地好好地活下去，一定要节哀顺变，在法律规定的范围内为自己争取最大化的利益，切不可提出过分过高的要求。待死者家属情绪稍微平复之后，又指出依据公安交警大队的责任事故认定，两者负有同等过错责任，不能把一切责任都推给另一方肇事者王某，要依法依理得到自己应该得到的赔偿。听了调解员的一席话，杜某家属说那就让调解员主持公道，给个合理的说法。 转过来，调解员又返过来做肇事方王某的思想工作，指出不管怎样，杜某的死亡是这次事故造成的，杜某上有老、下有小，好端端的一个人说没有就没有了，叫谁谁能接受，杜家的痛苦不是你赔偿点钱就能解决的，只有态度诚恳、尽可能地给人家多点补偿，才能让家属激愤的情绪有所缓和，才能利于案件的调解。但王某一直以家庭困难为由，表示根本承担不了杜某家属提出的80万元赔偿款。 为真正掌握王某家的实际情况，调解员又不辞辛苦驱车赶赴王某的老家商丘市睢县，对王某的家庭情况进行实地走访，发现王某的家庭确实有困难，全家主要靠王某贷款购买的货车跑运输作为收入来源。调解员在走访中了解到王某有几个亲戚条件不错，针对王某的情况，调解员对他门多次谈话，动之以情、晓之以理，用《2017年河南省人身损害及交通事故赔偿标准》《交通安全法》《侵权责任法》《刑法》等相关规定，充分细致的讲解，并告诉王某，如果杜某对其进行民事起诉，让其进行民事赔偿，不说官司肯定是要打，输的可能性也很大，到那时就没有商量的余地了。这样无疑对王某的家庭雪上加霜，如果大家动员起来积极凑钱进行赔偿，得到谅解，那是最好的结果。王某的家属、亲属了解后纷纷表示愿意想方设法积极凑钱赔偿死者家属。调解员趁热打铁，和王某仔细地解释交通事故引发的人身损害赔偿的法定事项、赔偿标准和金额计算方式，通知双方逐项列明并核对，一起计算出应予赔偿的项目金额，使双方当事人做到了心中有数，为后续调解确立了心理预期。 为了尽快达到调解效果，调解员又多次与死者杜某家属沟通，把王某家里的实际情况和困难讲给杜某家属，并将在王某老家拍摄的照片拿给杜某家属看，指出王某根本承担不了过高的要求，赔偿要在王某的承受能力之中。
【调解结果】
功夫不负有心人，最终经过调解员的不懈努力，死者杜某的家属与王某达成了如下赔偿协议：一是王某一次性支付给杜某家属医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、被抚养人生活费、精神损害抚慰金共计人民币41.5万元；二是杜某的医疗抢救费、车辆损失费由保险公司核算后付给杜某家属；三是杜某家属给王某出具谅解书，表示不再追究王某的任何民事责任。为确保协议的严格执行，调解员还带领双方当事人到法院进行了司法确认，免除了死者家属的后顾之忧。
【案例点评】
这是由一起意外交通事故引起的人身损害赔偿案件。针对突发性的交通事故人身伤亡纠纷，调解员在接到信息后第一时间介入，了解整个案件的前因后果，并及时与双方当事人交流沟通，疏导当事人的诉求，引导双方当事人通过调解解决矛盾，避免事态激化。首先，调解员从法、情、理上启发疏导，缓和当事人的情绪，消除其对立状态。其次，调解员一身托两家，只有处身公正，为双方当事人的切身利害着想，才能使双方当事人接受调解员的建议。最后，让双方了解了相关的法律规定，使他们的期望值趋于客观实际，奠定了调解基调。在调解过程中，调解员较好地把握了纠纷双方当事人的心理，趁热打铁，加强引导，而且调解员提出的赔偿数额是有法律依据，最终双方达成一致意见，有效的化解了本次矛盾纠纷。
