案例内容
【案例背景】
尽管从统计学资料来看，戒毒人员的来源分散于多个职业方向，社会层次也高低不一，但文化水平低、品德修养差仍然是这个群体最基本的特征之一。在这种情况下，众多戒毒人员被收容在一个相对封闭的空间中，从事着很多人看来相对“单调”的学习和习艺劳动，在日常交往中会很容易引发心理学上的“旅鼠效应”，即在激惹的心态下极易引发不同个体间的行为冲突。作为身负教育矫治职能的戒毒人民警察，对此要引起足够的重视，应及时向戒毒人员普及相关心理健康知识，以此来减少戒毒人员个体之间的冲突，从而丰富教育矫治工作的内涵，强化教育矫治工作的针对性，确保戒毒场所的安全和稳定。
【案例基本情况】
事情要从戒毒场所一件常见的纠纷说起。一天下午，临近习艺劳动结束时，验收台旁边排起了长长的队伍，戒毒人员抱着自己一天的劳动成果，等待检验员赵某验收入库。随着时间的推移，队伍越来越短，只剩下最后几个人，这时却传来了激烈的争吵声。 带队的王教导员三步并做两步赶到跟前，只听赵某对着黄某某喊到：“你个‘老油条’还不忿儿是不是？看看你，干的又少，还把坏的夹在好的里面想要蒙混过关，要点脸不要？”那边黄某某也不示弱，“我老怎么啦？我在场面上混的时候你还玩尿泥呢！”看到黄某某不服气，赵某的吵声更大了：“照这么说，你还比我早死几年哩！”王教导员飞快地制止了他们的争吵，分别把他们叫到了值班室，在了解情况后予以了及时处理。 到了晚上，王教导员仍然在思考着这件事情。他意识到，在戒毒人员中由于亚文化的影响，心理深处仍然存在着许多不健康的因素，表现在沟通方式上“贴标签”、沟通方式简单粗暴、乃至势强凌弱都是一种普遍的存在。这些弥漫在戒毒人员人群中的不健康因素，不仅会影响到他们之间的人际关系，长久来看也会影响到他们今后人生道路上的自我成长；一旦受到某些因素触发，还会酿成安全事件，进而影响到场所的安全和稳定。王教导员决定运用团体讨论这一团体心理辅导中的常见方式，对他们进行非暴力沟通理念的普及，掌握平等、和悦的沟通技巧，在“学会做事”的基础上达到“学会做人”的良好目的。 在一个晴朗的周末，王教导员把挑选出来的23名戒毒人员带到团体心理辅导室。团体心理辅导室内宽敞明亮，营造了一个温馨怡人的氛围，在王教导员的启发下，众多戒毒人员对赵某和黄某某吵架的事件畅所欲言，发表了自己的意见。 戒毒人员A首先发言，他说无论如何不应该说黄某某是个“老油条”，这样也未免太伤人自尊心了。王教导员首先肯定了他的认真思考，指出这正是非暴力沟通理念中所讲的异化现象之一，也就是“贴标签”。在简单地介绍了非暴力沟通理念之后，王教导员说，在非暴力沟通理念中倡导的处理纠纷的方法是“对事不对人”，就是在客观对待当下事件的基础上，把解决方法控制在事件本身，而不是脱离事件，对涉事方的某一特点进行“贴标签”，继而予以人身攻击，这就脱离了解决事件本身的初衷，滑入了冲突的范畴，而这肯定是涉事双方都不愿看到的。 学员B也站起来说，黄某某固然有他不对的地方，但检验员赵某的态度也很有问题，有点仗势欺人。大家平时私下里都有议论，他仗着自己是检验员，跟别人说话口气都是居高临下，说话有时还带脏字儿。王教导员对此表示认可，他说我也注意到了这个现象。这在非暴力沟通理论中是一种“强迫他人”的行为。戒毒人员长期身处一个亚文化的圈子，流行的是“丛林法则”，表现在沟通方面，就是缺乏平等，缺乏交流，处于强势地位的人往往用命令式的要求来表达自己的意愿，对方要么服从要么反抗，这都不是交流的有效方式；对方即使服从也只是表面上的服从，而不会在内心形成认可，这就是我们为什么需要了解非暴力沟通理念的原因。 有戒毒人员发问：那么非暴力沟通理念主张人们应该怎么沟通呢？王教导员耐心介绍到:非暴力沟通是由美国著名的马歇尔·卢森堡博士于21世纪初提出的心理学概念,一般简称为NVC。他主张，一次标准的非暴力沟通形式，一般包含以下要素：一是对当下的客观情形进行准确描述，这种描述要客观而不带有主观的感情色彩；二是表达出自己内心的感受，这种表达应该是平和的、理性的；三是明确说出自己的期待和请求，这种期待和请求要明确具体，在当下条件基础上具有可操作性，即确实具有实现的可能。 结合团体讨论的主题，王教导员指出，赵某沟通的方式这样会更好一些：“黄某某，我注意你的产品和别人上交方式不一样，是混合在一起的，合格的放在了外面，不合格的夹在了里面（插话：这是客观描述）。这种情况不会给你的验收结果带来改变，只能给我的工作增加难度（插话：这是表达感受）。我希望你能够自己把它分开来再交给我，然后我会准确的统计出来，这是我的职责（插话：这是期待和请求的部分）。”然后王教导员让大家以新的角度再来评判这种说话沟通方式。戒毒人员纷纷表达自己的感受，有的说，赵某如果当时这样说话，那还会起什么冲突呀？还有的说，这种说法好，既坚持了自己的原则，又不会刺激对方，让人心服口服。王教导员总结到：也许有时我们并不认为自己的谈话方式存在“暴力”，但有些不当的语言确实属于“软暴力”，会由此引发别人的痛苦。印度哲学家克里希那穆提曾经说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。经典《增广贤文》也告诉我们，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，沟通是人类最重要的交往方式，它决定着我们的人际关系的优劣，甚至会决定我们的生活质量。他启发戒毒人员，大胆地利用这一原理，反思自己过去曾经存在过的不当的沟通行为。 在他的提议下，戒毒人员开始反思自己的过去，有的说，过去自己就依仗着块头大、拳头硬，跟人说话都是命令式，别人不听就上手，自己也一直觉得这很正常，对照着非暴力沟通理念，这就是恃强凌弱，别人都是违心照办，内心还不知道怎么恨自己呢！另一戒毒人员王某也表示，自己媳妇儿在家教育孩子，口头禅就是“我生你养你，你学习不好能对得起我吗？”，自己隐约觉得哪点有点不对但又说不出来，今天学了非暴力沟通理念，终于明白了这种沟通方式包含着“软暴力”，回头得给媳妇儿好好交流，提醒她今后注意和孩子沟通的方式，让她明白只有好的沟通方式，才会产生好的沟通效果。 活动临近结束时，王教导员带领大家做起了名叫“沟通之旅”的团体心理游戏，宽敞的团体心理辅导室被用椅子圈成一个迷宫，期间的道路蜿蜒曲折。队员们两两一组，其中之一被蒙上眼睛，另一个只用语言指导其“向左”、“向右”、“向前”，以不触动椅子且用时最短为胜。游戏既活跃了场所氛围，又潜移默化地使参与者认识到了沟通的重要性，认识到平等、互助、利他这些重要概念不仅仅是道德方面的要求，更是人们在社会上获得良好人际关系乃至事业取得成功的重要条件。
【案例思考】
在戒毒人员中普及前沿的心理学知识，会引发很多人甚至从事戒毒工作内部人员的疑虑：作为戒毒人员，他们能够掌握这些知识信息吗？毕竟这些东西即便放在社会上也不是很普及，人群中接受并付诸实施的更是寥寥无几。但笔者在心理矫治中心的工作经验表明，只要方法得当且每次活动掌握好知识输出量，戒毒人员同样可以受到心理学理念的良性影响。其影响主要表现在以下两个方面： 一是戒毒人员的内心情感和道德修养水平会在活动中得到改良、提升，加之戒毒场所其他相应教育矫治措施的密切配合，注定这种改良和提升完全可以做到持久有效。 二是心理学理论虽然整体上属于艰深晦涩的范畴，但这并不否定个别理念的简单流畅，如“非暴力沟通”这一理念就字面意义清晰且易于理解掌握，一次效果良好的团体心理辅导完全可以使当事人把这一理念深深植入内心，在遇到相关事态时，提醒自己以良好、易行的沟通方式来解决问题，达到解决事件纠纷、完善人际关系、促进个人成长的良好效果。
