案例内容
【案例背景】
戒毒人员袁某，男，1994年生，广东东莞人，中专文化。该员自2010年开始吸食毒品，有两次强制隔离戒毒经历，早期吸食海洛因，后期吸食冰毒。自入所以来，其戒治态度不端正，不服从管理，思想情绪不稳定，纪律涣散，常以能力不足、学不会相关技艺为借口，消极怠工。
【案例基本情况】
（一）及时沟通，针对教育 1.与家属沟通，了解情况：据了解，袁某自小受父母宠爱，但因学习成绩不理想，又实在难以管教，因而父母将希望寄托在哥哥身上，总把其与学业有成的哥哥进行比较，所以袁某一直生活在哥哥的阴影之下，个人价值感较低。此外，由于过早混迹社会，在工作中的表现并不理想，一直觉得不顺心，渐渐对自己自暴自弃，贪图享乐，入所后其妻子坚决要与其办理离婚。在双重打击下，袁某内心崩溃，认为是强制隔离戒毒的决定最终导致他婚姻破裂，因此情绪激动，用消极怠工的方式抗拒戒治。 2.开展个别谈话，建立信任：根据袁某性格内向和懦弱、不喜与他人交流的特点，民警多次与袁某进行了思想的沟通与情感交流，鼓励他述说自己的经历，引导他宣泄不良情绪，缓解心理压力，克服消极心态。通过多次谈话，袁某与民警建立了信任基础，淡化了芥蒂，为下一步顺利开展戒治奠定基础。 （二）关怀破冰，拉近心距 1.生活关心，亲情支持：针对袁某的家庭因素，大队一方面在队内进行安排，满足他生活中的基本需求，并要求组长、值班员多与其谈心交流，对其生活适当照顾，让其感受集体的温暖。同时，大队干警积极联系和开导他的父母及哥哥，用亲情电话让家庭的力量成为他安心戒治的精神支柱。这一系列的关心照顾使其感受到了集体的温暖、人与人之间的相互关心，以及生活的希望，逐渐转变了“破罐子破摔”的思想，变得积极主动起来。 2.心理攻坚，对症下药：大队民警尤为注重心理矫治，努力改善其错误认知与不健康的心理，针对袁某的实际情况，着重引导其时刻要保持良好的心态，说话做事要学会尊重与体谅他人，思想与言行不要过激，凡事保持冷静，学会宽容与容忍。另一方面，针对袁某性格冲动、暴躁等心理问题，大队辅之以个别教育，引导其树立正确的人生观、价值观。 3.发掘闪光点，建立自信：袁某缺乏生产积极性，强制其参加习艺劳动可能会造成反效果，大队研判会讨论决定，让其尝试全新的工作——值班员。通过一段时间的值班，袁某责任心逐渐增强，能站在集体的角度上考虑问题。此外，其他戒毒人员的支持使其慢慢感受到了集体的温暖，并体会到了大队民警的良苦用心，工作积极性进一步提高。 （三）帮教激励，坚定信念 1.注重帮教，以情感化：大队民警经过充分考虑，费尽周折安排袁某父母来所看望袁某。当袁某父母向其告知民警为了这次会见所做的努力后，袁某面露愧疚。会见后，袁某主动找到民警表示了感激，父母的到来使他明白亲情的重要性，过去对父母造成的伤害他会在未来尽心弥补。民警借此教育袁某，一定要好好在所戒治，以实际行动回报父母之恩。 2.优先照顾，加强引导：在习艺劳动中，大队设定了适合袁某完成的习艺岗位及任务，同时抓住机会，借大队劳动能手的典型向其深入浅出地讲解习艺岗位的相关责任规定，尤其是通过引导使袁某明白了只有脚踏实地，积极戒毒矫治才能早日迈出高墙。 3.辅助教育激励人生：袁某在所内多次参加了帮教活动，在活动中接触了“XX生命辅导中心”社会团体，该团体是帮助、教育已戒除毒瘾的人员并防止其复吸的机构，机构里都是一些保持操守较好、真心改过的戒毒人员。机构定期以“过来人”的形式为戒毒人员宣讲，袁某对此深受感动，在与民警的交谈中表示，克服困难源于心，只要有心改变，希望就在不远的未来。 根据诊断评估显示，经过民警半年多的教育矫治，袁某变得开朗，能融入到集体，纪律等方面有了较大进步，形成了良性循环。
【案例思考】
1.掌握信息资料是化解心理危机的基础：戒毒人员的家庭生活环境、成长经历、性格特点、感情经历等信息资料可以通过个别谈话、生活观察、戒毒人员评价及民警分析等渠道获得，并从其亲友的交谈中掌握更全面的信息，及时把握时机对问题戒毒人员进行教育。 2.强化以人为本的信念是教育戒治的支柱：在实施教育矫治过程中，民警和心理咨询师应以戒毒人员为中心，紧紧围绕激发和调动他们的主动性、积极性而展开。这要求民警与戒毒人员在人格上要建立平等的人际关系，尊重他们的主体地位，调动其主观能动性，帮助和激励其自我成长，加强思想道德教育，启发自我戒毒意识，以提高戒毒成效。 3.对“问题戒毒人员”要倾注更多的爱心是教育工作的关键：关爱是启发戒毒人员萌发进取意识的外在动力，需要民警的关心、爱护、指导和鼓励。在民警的正确指导下，启动他们的内在动力，充分发挥自身积极性，尽可能自觉地进行自我消除，自我调适，自我完善。 4.坚持协同原则是形成戒治合力的抓手：做好问题戒毒人员的转化工作，不仅要着眼于心理教育，而且要把心理教育与行为矫治、纪律约束等其他手段融为一体，尽可能多方形成合力，综合管理，创造积极的群体心理环境。
