案例内容
【案例背景】
2016年11月20日，哈市前进所二大队有两名戒毒人员发生纠纷。上午在生产车间劳动时，戒毒人员刘某向值班民警报告：同戒人员于某打了她两个大耳光。值班民警得知后立即将当事人隔离，分别向她们询问缘由、同戒夹人员调查详情。 刘某，女，黑龙江省肇东市人，35岁。其家人与男友每个月都来所探访，累积存款几万元。于某，女，黑龙江省双城县人，24岁。“三无”且为二次复吸人员。刘某和于某同寝室期间，于某曾讨好过刘某。刘某对于某在言行上常有瞧不起、藐视之意。面对刘某的颐指气使，还常在众人面前炫耀亲人如何疼爱自己的言行，于某情感上难以接受，日积月累，心生记恨。 事发之前，二大队刚刚结束集体购物，刘某指着一大包零食说：“这都是超市从前没有的新货，你连见都没见过！”，这致使于某忌妒心大增、忌恨情绪骤升，最终于某以影响纪律为由扇了刘某两个大耳光。经调查，刘某对这件事想不通，认为自己只是说了一句话，打扰了整体肃静，也没有什么大的过错；费解于某的不可理喻，没有一点先兆就动手打人；并且感觉俩人平时关系还不错，也常开玩笑，自己曾多次向于某资助食物、生活用品，今天怎么说翻脸就翻脸了呢?于某就事论事，不说心结的事，不说以前的恩怨，但在言辞中可看出原来积怨很深。
【方案制定】
事发后，于某的违纪行为也引起了其他同戒人员的不满。她们表示于某并不是班长，没权力管纪律、更没有权力打人，纷纷要求把她捆起来、铐起来，关进单独管理室。大队及时召开会议，探讨切实可行的矫治办法，制定方案： 1、打开心结。于某是“三无”人员，内心非常痛苦。总是将自己的问题无限扩大，感叹“为什么不幸的偏偏是我？”。将痛苦原因归结为唯一在世的亲人——父亲不要自己了。而心生孤独与嫉妒、甚至激愤情绪。采取个别谈话，倾听共情，用春风般的教诲解开于某心中的“疙瘩”。 2、缓释情绪。当人压力极大时，脑干就会主宰情绪。当人情绪激昂的时候，最开始的瞬间，大脑往往是一片空白，理智处于空白期，就会导致强烈的情绪如脱缰野马般，难以驾驭。于某当时不能自控，对炫耀的刘某勃然大怒，事后又悔恨自己所做的事，进而失声痛哭。这也是情绪主宰思想和行为的表现。应在适当时候，让于某释放压抑的情绪，缓解思想症结。 3、对症下药。我们考虑到于某情绪失控，在伤害到别人的同时，自己也承受着后悔和内疚的煎熬。对像她这样的“三无”人员的实际心态，有针对性地选择了改变民警对戒毒人员处罚的老套路，分门别类，另择它法，不按部就班、不千篇一律。 4、巩固成果。通过悉听倾诉、沙盘疗法、启发引导来转化心态，化解矛盾；通过稳定情绪、避免冲突、感化鼓励、激发正能量，形成正气来巩固已有的效果。
【实施情况】
针对于某特有的思想症结，我们具体实施了以下措施。 1、避免冲突、稳定情绪。民警立即将于某调到别的寝室，对于、刘两人进行了冷处理，便于两人冷静情绪。为问题的解决创造了一个可以理性思考的空挡，避免再生异端，扩大矛盾。从人性化角度讲，当时不宜采取扣分、加期来处理于某的问题，而应让她情绪稳定下来，为有的放矢、释放情绪铺路排障。民警带于某与几个“三无”人员到操场上，让她和大家一起跑圈、踢毽子、打口袋、摇呼啦圈。三个多小时的室外活动，于某的情绪慢慢平静下来。 2、悉心倾听、适时引导。民警和于某促膝谈心，倾听于某的讲诉，让于某透过叙说事情使“问题外化”，让她感到民警是真正关爱她、理解她，而不是试图用说教去控制她，管理她。适时进行“动机谈话”。让于某做一个列表，写出嫉妒他人的好处与坏处，不嫉妒他人的好处与坏处。使她明白，盲目的与她人较劲，并不能解除自身的痛苦。 3、沙盘治疗、注入生机。带于某到沙盘室，通过沙盘摆放将潜意识投射出来。治疗过程中，她摆放的内容单一，缺乏水与桥的设置，表明家庭支持系统的缺失，内心拒绝与他人沟通。心理咨询师曾赠给她羽绒服、羊绒衫等御寒，咨询中信赖关系已有基础，经过悉心引导后，她哭诉了自己已经是二次复吸，已丧失了减期的条件；父亲又数次不肯接听她的电话，误认为自己完全被厌弃了，心里实在太压抑难熬。民警让于某设想：她的父亲也许在用亲情的缺位，来考验于某是爱他，还是更依恋毒品？引导她由向外发泄，转换化向内自警、自省。使她有理由相信：自己通过努力可以改善现状、内心涌现动力源泉。 4、感化鼓励、强化正气。鉴于于某因消化不良，吃不下饭、无法入睡等身心困难，民警将饭菜为她放在暖气上热着吃。晚点名时请医生给她体检；进一步鼓励她进步：表扬她勤劳肯干，每天完成份内生产任务之余，还为大队打扫卫生，任劳任怨，这是她的长处和闪光点。并说服她人生就是一场自己与自己的较量，要用希望来取代失望、用自信替代自弃。大队及时召开戒毒人员大会，重申所内人人平等，所规队纪对谁都一样。无论发生什么情况、因为任何原因都不允许歧视别人。每一位戒毒人员既要团结友爱，还要相互促进，彼此不要去刻意攀比，消耗自身正能量。从政策教育到宣传舆论，让大家都信心满满地面对未来，不自甘坠落，自暴自弃。
【案例思考】
于某深感民警们对她的关爱与公正，特别感动地说：“警官，我错了，我很后悔！”。民警们也体验了“精诚所至，金石为开”的快乐。于某在检讨书中写到：“经过反省，我感受到咱队民警的良苦用心，也意识到自己伪装出来的强悍，其实不堪一击”。“动手打人是我对现状无力改变的错误行为。我愚昧无知，除了吸食毒品和使用暴力，我找不到更好的办法。”“我很感激帮助我的各位民警，感谢政府对我的关怀，是你们把我从悬崖上拉了回来”，“往后我一定管好自己，把毒瘾戒了，听民警的话，多学本事回家好照顾我爸！”事后，她向刘某诚挚道歉，取得了对方的谅解，还主动承担刘某的三十天值日工作作为补偿。刘某也认识到自己空虚无聊，给别人造成伤害。二人彼此敞开心扉交流并握手言和。 反思： 1、实践证明：要帮助戒毒人员改过自新，真诚的态度是前提，倾听和理解是基础，开诚布公的交流是手段，耐心细致是必备的要素。 2、有必要在基层所开展心理健康知识普及教育。针对这一事件的普遍性和典型性，心理咨询师对全所女性强戒人员做了心理健康知识讲解。一个心理成熟的人，必定是情绪上稳定、个人独立、边界清晰的人。举例说明：于某等人在戒毒所内情绪的失控和爆发，表明她们的心理需求被过度的压抑或忽略。当人感到痛苦时，它只是一个信号，告诉我们，试着尝试去改变。选择去逃避痛苦、转嫁痛苦，是在逃避自身问题，不利于心灵成长。鼓励强戒人员真实地感受和面对情绪，勇敢实现自己经济和人格独立，保卫自己和尊重他人的个人边界。 3、创新总结新的矫治方法，激发正能量，实现戒治目标。这是一件很普通的矛盾事件，但民警花费的时间之长、投入的精力之多，探讨的方法之新，收到的效果之实，确实超乎常规之外。当然，这类矛盾的解决方式，也可用“短、平、快”的方法和强硬的手段，可立竿见影，初见效果。但由此使强戒人员产生的不认可心态依然存在，甚至消除更难。对于某事件的处理，体现了人性化管理的理念，“度”把握得好，“法”运用的活，“事”解决的漂亮。于某直到解除强戒出所前，评估各项指标均趋向良好态势。
