案例内容
【案例背景】
张某，女，1978年生，江西上饶人，初中文化，先后于2010年、2015年因吸毒被强制隔离两年。2015年9月某日得知自己再次被强戒两年，在送往强戒所路上企图吞食捡到的玻璃，入所后又哭又闹，无法接受再次戒毒的现实。张某又缺乏戒毒人员必需的身份意识，拒不参加康复劳动，抗拒日常管理，且脾气暴躁，自控能力差，与他人不能和睦相处。民警找其谈话，不配合不沟通，还扬言一定要想办法出所。 戒毒场所多次强戒人员占比一直居高不下。因长期受毒品侵害，她们性格偏激，心灵扭曲，对戒治管理心生怨气，一遇机会往往借题发挥，采取较为极端的方式抗拒管理。张某的情况具有一定代表性，她的成功戒治，对积累教育戒治经验，解决类似管理难题有一定的示范作用和借鉴意义。
【方案制定】
针对张某的情况，大队专案小组做好摸排工作，仔细研究制定严密应对措施，有步骤、有策略开展攻坚工作。 （一）严明纪律，打压嚣张气焰 针对该戒毒人员刚入所时采取的对抗行为，民警从正面教育入手，让她搞清楚“你是什么人？这是什么地方？你来这里干什么？”的问题。同时在管理上实行分级处遇，使其认识到戒治管理的强制性，先压制嚣张气焰。 （二）分析症结，制定攻坚对策 在约束该戒毒人员行为的同时，我们着手深层次解决其抗拒戒治的问题。大队选派管理经验丰富的警官担任其责任民警，一边帮助她打开心结，以期找到突破口，一边研究制定攻坚对策，采取有效的戒治措施。 （三）多管齐下，突破心理防线 在前期对其情况掌握的基础上，民警便对张某展开“攻心战”：日常管理融入多种教育戒治的手段和方法，寻找切入点，细心观察张的情绪变化，多管齐下，一步步突破其心理防线。 （四）趁热打铁，回归美丽人生 在其思想出现松动时，民警趁热打铁，适时介入，帮其找回人生的航向，重塑健康向上的人生态度，使其对未来的生活充满希望，回归美丽人生。
【实施情况】
第一阶段 别想让我低下头 张某在刚入所时，情绪极不稳定，多次出现违纪行为：9月刚入所时情绪焦躁不安，在地上打滚哭喊不止，甚至用头猛烈撞击窗户，扬言要死在戒毒所；10月5日入所教育训练中，民警指出其学习态度问题进行教育时，她用脏话辱骂、威胁民警，并拽椅子冲向民警，有严重的暴力倾向；11月21日因康复劳动的琐事与同伴发生争执，将对方抓伤，并抄起桌上已上链的剪刀往自己手腕上割，被及时制止。为防止再次出现自伤自残行为，民警对其采取了保护性约束措施。民警多次谈话教育，张叫嚣：“你们不要白费力气，我是不会低头的！” 俗话说：没有规矩，不成方圆。面对张某的过激反应，大队采取冷处理方式，安排同伴教育人员随时重点关注其言行，并严格按照戒毒人员日常考核办法对其行为予以处理。张某表面看似平静，无动于衷，但看到无论怎样也达不到出所逃避戒治的目的，嚣张气焰便有所收敛。 第二阶段 有谁了解我的心 如果说严格管理只是让张某有所顾虑，那么要触动其内心才是促其转变的关键。大队一方面详细了解张某的家庭情况，经过多方打听，与其母取得了联系。同时配合心理咨询，运用心理咨询量表SCL90、SAS、SDS等测量其心理状态，发现其人际关系、敌对等因子分数较高，对未来有较强的焦虑感，存在一定的抑郁症状。张某性格较急躁，一遇诱发事件，容易出现不理智行为。由于对民警管理存在戒备心理，大队安排两名“老乡”担任其同伴教育人员，在生活上给予关心帮助，从侧面了解其个人经历，为下步攻坚打好基础。经过一段时间的了解，张某的成长背景浮出水面：她出生于一个婚姻不美满的家庭，父母在她很小的时候就离了婚，张某随母亲长大，与父亲的关系不是很好。母亲将所有的希望寄托在张某的身上，母女感情一直不错。但张某不争气，2009年初偶然的机会认识了社会上的人，开始走上吸毒道路。2010年3月被强戒，答应母亲出所后不再接触毒品。但出所仅4个月又在他人唆使下开始吸毒，其母在此期间多次尝试过让其戒毒均以失败告终。伤心失望之下，母亲在2015年9月报警，张某再次被强戒。张某认为此次戒毒完全是因为母亲，因而对母亲很不理解，其母对其也非常失望，不愿意管她。自此，张某开始破罐破摔，戒治态度很不端正。 我们归纳分析发现，张某因家庭不美满从小缺乏关爱，母亲送其戒毒存有误解，加上脾气性格暴躁，对两年的戒毒生活没有正确认识，导致采取了极端的方式。但民警也发现张某秉性善良，和母亲其实感情很深，无法摆脱多次吸毒的现实，内心的孤独自卑如同坚硬的外壳把自己封闭起来。于是，打算从细微处入手，用关怀和爱心敲开其心扉。 第三阶段 我想要破茧成蝶 破壳画面一：11月21日张某因康复劳动的纠纷与同伴发生争执，手腕被自己割伤。民警带其前往医务室包扎治疗，医嘱要保持伤口干燥。而张某为了逃避戒治，故意将伤口弄湿，结果导致伤口感染发炎。25日凌晨1点许，张某突然全身发冷，酸痛难忍，又出现了高烧症状。值班民警多次起夜为其量体温，并叮嘱其多喝水，注意病情变化。第二天，大队为她准备了病号餐，同时考虑其手部有伤，上下铺不方便，给她调换了下面的铺位，并嘱咐其卧床休息。望着民警疲惫的身影，看到自己抓伤的同伴的脸颊，想起自己的所作所为，张的心里掠过一丝内疚。。。。。。 破壳画面二：入所已四月有余，母亲的失望加上内心的误解，双方都从不主动取得联系。一方面，民警多次与其母沟通，告诉女儿在所戒治情况，希望能来探望。另一方面，民警与张某的谈话中，有意唤起她对与母亲之间过去的美好回忆，激发拉近彼此间亲情的渴望。民警从母亲为了让她戒断毒瘾付出很多入手，试着变换角度让她理解母亲的良苦用心。起初的言语激动，到后来的潸然泪下，张某终于流露出对母亲的思念之情。 破壳画面三：2016年3月的一个探访日，张某像往常一样在康复劳动着，突然接到民警通知她有家属探访的消息。是母亲吗？张像一个即将走向考场的孩子，紧张得心怦怦直跳。望着探访室里久违的母亲苍老的脸庞，泪水模糊了她的双眼……转眼间五月到了，戒毒场所举办“母亲节 念亲恩”活动，渴望见到的母亲也受邀参加了这次活动。当张某与母亲拥抱的那一刻，为母亲洗脚的那一招一式，所有的误解和怨恨化作浓浓的母爱，萦绕在张的脑海，温暖了她冰冷的心。 第四阶段 原来我也能飞翔 与母亲冰释前嫌后，张某有了情感依靠，性格也逐渐开朗，对未来的戒治生活有了新期待：早日与母亲团聚，过上自己想要的生活。然而，此时张某的内心却不安：生怕自己无法摆脱毒魔，使所有的希望成为泡影。细心的民警发现她康复劳动接受能力快，肯钻研，多次评为“习艺能手”，让其担任线长和质检员。在与同伴的磨合中，张某暴躁的脾气得到了收敛，收获了他人的尊重，而且以过硬的技术赢得了厂家师傅的认可，听到一出所就可以直接去工厂上班的承诺后，张某就像变了一个人：自觉遵守所规队纪，积极参与戒治，主动帮助同伴员适应矫治生活，对自己的明天更加充满了信心。在阳光周记中，她这样写道：“曾经用冷酷和无情包裹自己的心，感谢亲爱的民警，是你们无私的爱解开了我冰封的心灵，让我破茧而出，让我知道，原来我也能飞翔！”
【案例基本情况】
【方案制定】 针对张某的情况，大队专案小组做好摸排工作，仔细研究制定严密应对措施，有步骤、有策略开展攻坚工作。 （一）严明纪律，打压嚣张气焰 针对该戒毒人员刚入所时采取的对抗行为，民警从正面教育入手，让她搞清楚“你是什么人？这是什么地方？你来这里干什么？”的问题。同时在管理上实行分级处遇，使其认识到戒治管理的强制性，先压制嚣张气焰。 （二）分析症结，制定攻坚对策 在约束该戒毒人员行为的同时，我们着手深层次解决其抗拒戒治的问题。大队选派管理经验丰富的警官担任其责任民警，一边帮助她打开心结，以期找到突破口，一边研究制定攻坚对策，采取有效的戒治措施。 （三）多管齐下，突破心理防线 在前期对其情况掌握的基础上，民警便对张某展开“攻心战”：日常管理融入多种教育戒治的手段和方法，寻找切入点，细心观察张的情绪变化，多管齐下，一步步突破其心理防线。 （四）趁热打铁，回归美丽人生 在其思想出现松动时，民警趁热打铁，适时介入，帮其找回人生的航向，重塑健康向上的人生态度，使其对未来的生活充满希望，回归美丽人生。 【实施情况】 第一阶段 别想让我低下头 张某在刚入所时，情绪极不稳定，多次出现违纪行为：9月刚入所时情绪焦躁不安，在地上打滚哭喊不止，甚至用头猛烈撞击窗户，扬言要死在戒毒所；10月5日入所教育训练中，民警指出其学习态度问题进行教育时，她用脏话辱骂、威胁民警，并拽椅子冲向民警，有严重的暴力倾向；11月21日因康复劳动的琐事与同伴发生争执，将对方抓伤，并抄起桌上已上链的剪刀往自己手腕上割，被及时制止。为防止再次出现自伤自残行为，民警对其采取了保护性约束措施。民警多次谈话教育，张叫嚣：“你们不要白费力气，我是不会低头的！” 俗话说：没有规矩，不成方圆。面对张某的过激反应，大队采取冷处理方式，安排同伴教育人员随时重点关注其言行，并严格按照戒毒人员日常考核办法对其行为予以处理。张某表面看似平静，无动于衷，但看到无论怎样也达不到出所逃避戒治的目的，嚣张气焰便有所收敛。 第二阶段 有谁了解我的心 如果说严格管理只是让张某有所顾虑，那么要触动其内心才是促其转变的关键。大队一方面详细了解张某的家庭情况，经过多方打听，与其母取得了联系。同时配合心理咨询，运用心理咨询量表SCL90、SAS、SDS等测量其心理状态，发现其人际关系、敌对等因子分数较高，对未来有较强的焦虑感，存在一定的抑郁症状。张某性格较急躁，一遇诱发事件，容易出现不理智行为。由于对民警管理存在戒备心理，大队安排两名“老乡”担任其同伴教育人员，在生活上给予关心帮助，从侧面了解其个人经历，为下步攻坚打好基础。经过一段时间的了解，张某的成长背景浮出水面：她出生于一个婚姻不美满的家庭，父母在她很小的时候就离了婚，张某随母亲长大，与父亲的关系不是很好。母亲将所有的希望寄托在张某的身上，母女感情一直不错。但张某不争气，2009年初偶然的机会认识了社会上的人，开始走上吸毒道路。2010年3月被强戒，答应母亲出所后不再接触毒品。但出所仅4个月又在他人唆使下开始吸毒，其母在此期间多次尝试过让其戒毒均以失败告终。伤心失望之下，母亲在2015年9月报警，张某再次被强戒。张某认为此次戒毒完全是因为母亲，因而对母亲很不理解，其母对其也非常失望，不愿意管她。自此，张某开始破罐破摔，戒治态度很不端正。 我们归纳分析发现，张某因家庭不美满从小缺乏关爱，母亲送其戒毒存有误解，加上脾气性格暴躁，对两年的戒毒生活没有正确认识，导致采取了极端的方式。但民警也发现张某秉性善良，和母亲其实感情很深，无法摆脱多次吸毒的现实，内心的孤独自卑如同坚硬的外壳把自己封闭起来。于是，打算从细微处入手，用关怀和爱心敲开其心扉。 第三阶段 我想要破茧成蝶 破壳画面一：11月21日张某因康复劳动的纠纷与同伴发生争执，手腕被自己割伤。民警带其前往医务室包扎治疗，医嘱要保持伤口干燥。而张某为了逃避戒治，故意将伤口弄湿，结果导致伤口感染发炎。25日凌晨1点许，张某突然全身发冷，酸痛难忍，又出现了高烧症状。值班民警多次起夜为其量体温，并叮嘱其多喝水，注意病情变化。第二天，大队为她准备了病号餐，同时考虑其手部有伤，上下铺不方便，给她调换了下面的铺位，并嘱咐其卧床休息。望着民警疲惫的身影，看到自己抓伤的同伴的脸颊，想起自己的所作所为，张的心里掠过一丝内疚。。。。。。 破壳画面二：入所已四月有余，母亲的失望加上内心的误解，双方都从不主动取得联系。一方面，民警多次与其母沟通，告诉女儿在所戒治情况，希望能来探望。另一方面，民警与张某的谈话中，有意唤起她对与母亲之间过去的美好回忆，激发拉近彼此间亲情的渴望。民警从母亲为了让她戒断毒瘾付出很多入手，试着变换角度让她理解母亲的良苦用心。起初的言语激动，到后来的潸然泪下，张某终于流露出对母亲的思念之情。 破壳画面三：2016年3月的一个探访日，张某像往常一样在康复劳动着，突然接到民警通知她有家属探访的消息。是母亲吗？张像一个即将走向考场的孩子，紧张得心怦怦直跳。望着探访室里久违的母亲苍老的脸庞，泪水模糊了她的双眼……转眼间五月到了，戒毒场所举办“母亲节 念亲恩”活动，渴望见到的母亲也受邀参加了这次活动。当张某与母亲拥抱的那一刻，为母亲洗脚的那一招一式，所有的误解和怨恨化作浓浓的母爱，萦绕在张的脑海，温暖了她冰冷的心。 第四阶段 原来我也能飞翔 与母亲冰释前嫌后，张某有了情感依靠，性格也逐渐开朗，对未来的戒治生活有了新期待：早日与母亲团聚，过上自己想要的生活。然而，此时张某的内心却不安：生怕自己无法摆脱毒魔，使所有的希望成为泡影。细心的民警发现她康复劳动接受能力快，肯钻研，多次评为“习艺能手”，让其担任线长和质检员。在与同伴的磨合中，张某暴躁的脾气得到了收敛，收获了他人的尊重，而且以过硬的技术赢得了厂家师傅的认可，听到一出所就可以直接去工厂上班的承诺后，张某就像变了一个人：自觉遵守所规队纪，积极参与戒治，主动帮助同伴员适应矫治生活，对自己的明天更加充满了信心。在阳光周记中，她这样写道：“曾经用冷酷和无情包裹自己的心，感谢亲爱的民警，是你们无私的爱解开了我冰封的心灵，让我破茧而出，让我知道，原来我也能飞翔！”
【案例思考】
经过民警的教育，张某凭借自己的不俗表现不仅将延期全部追回，还提前两个月解除了强制隔离戒毒。现在的她在一家工厂上班，生活充实，操守良好，用自己勤劳的双手实现人生价值。 在张某身上，我们看到了戒毒人员巨大的潜力。每一名戒毒人员在最初的状态也许是丑陋不堪的，为了寻求保护，她们往往用抗拒和极端的方式包裹成坚硬的外壳。在看似密不透风的包裹下，却掩藏着一个个脆弱而渴望理解的灵魂。民警要做的，就是在日常戒治管理中，用润物细无声的方式悄悄靠近她们，走进她们的心灵，倾听她们的声音。
