案例内容
【案情简介】
2018年8月11日上午，郭某某驾驶的电动三轮车与孔某某驾驶的汽车相撞，造成郭某某的电动三轮车右侧车轮损毁。事故发生后，孔某某与郭某某协商，将电动三轮车送到修理铺，把已经损毁的车轮进行了更换，孔某某带郭某某到医院进行检查、治疗，并赔偿郭某某损失费600元。但事情过去几天后郭某又觉得孔某当时的赔偿费用太少，且更换后的两个车轮与剩余的一个车轮不一样，影响美观，便再次要求孔某某进行赔偿，孔某某没有答应郭某某的赔偿要求。2018年8月27日，郭某某出院后便找到孔某某要求赔偿，孔某某没有答应，郭某某便在其单位门口喝农药。2018年8月27日，郭某某出院后再次找到孔某某，要求孔某赔偿营养费、误工费、电动车损坏赔偿款共计4万元，否则将要到法院起诉孔某某，孔某某认为郭某某索要的赔偿费用太高，不答应，并找到平罗县某镇人民调解委员会（以下简称镇调委会）要求调解。
【调解过程】
受理纠纷后，调解员通过走访了解到，在郭某某与孔某某发生碰撞的当天，孔某某带郭某某到医院进行检查，支付了所有的医疗费用，将损坏的电动三轮车进行维修，并支付了郭某某600元损失费。 在首次调解时，双方当事人在现场唇枪舌战、互不相让。郭某某的老公苏某也异常激动，几次要离开调解现场，为防止双方矛盾进一步升级，工作人员决定中止调解。待郭某某及其老公走后，调解员对孔某某单独进行了沟通，表示根据根据依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）第十七条规定：“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿……”希望孔某某能够清楚地认识到自己对这起事故承担的相应责任。其次，表示在郭某某到其单位索要赔偿时，孔某某不应该选择悄然离去，应该及时出来调解协商，不至于出现喝农药的事情。一席话说得孔某某低头不语，对立情绪有了极大地缓解，并同意给予郭某某适当赔偿。 第二天，调解员又将郭某某与孔某某约到镇调委会，调解员在孔某某还未到达调解现场时，单独向郭某某告知，孔某某的态度已有所转变，并做引导工作指出，虽然郭某某是受害者，但在事故发生的第一时间，孔某某已履行了自己的责任，将郭某某送到医院检查并进行了赔偿，当时郭某某已然对赔偿事宜没有异议，事后却又反悔，还闹出了喝药这件事情，不仅伤害了自己也激化了矛盾。而且在郭某某喝农药住院期间，孔某某也支付了住院产生的所有费用，希望郭某某能够依据法律法规和政策来索要赔偿金。现在孔某同意作出让步，郭某某也应该“得饶人处且饶人”，坐下来心平气和地进行协商。郭某某以及苏某听取了调解员的意见，态度也开始有所转变，将索要赔偿金额降低，并承认一开始确实是太过于冲动，有点漫天要价。随后调解员根据《解释》第十九条至二十四条关于医疗费、误工费、营养费等计算标准的规定，结合双方实际履行情况和经济情况，提出赔偿建议，双方当事人在调解员的主持下，就建议中的具体事项进一步协商，最终达成一致意见。
【调解结果】
双方签订调解协议： 1.孔某某一次性支付郭某某电动车损坏赔偿款4000元；一次性支付郭某某营养费、误工费等全部费用2000元，协议达成后当日付清。 2.郭某某损坏的电动三轮车归孔某某所有。
【案例点评】
调解员在体谅、理解受害方不当言行、不合理要求的基础上，及时缓和受害方情绪，使当事人明白理性维权才能解决问题。其次，此类纠纷若调解不当，极易激化矛盾，调解员通过分开劝导，待双方冷静之后，有了一定的调解基础后再次共同协商。结合法理和情理，使得当事人信服和让步，最终圆满解决纠纷。
