案例内容
【案情简介】
近日，当事人李某十分焦急地来到市公证处，称其早段时间在京东商城官方网站购买了一批某品牌电子产品。然而，当其在申请售后服务时，商家表示没有在京东购物商城查到相关订单。李某认为该商家侵犯了其合法权益，特到梧州市公证处申请办理网络证据保全。公证员立刻审理了当事人李某提供的增值税发票，随即使用市公证处的电脑登录京东商城官方网站，李某所述的某品牌电子产品已全部下架，无法进行购买，传统的网络购物行为保全证据公证无法办理。经与李某商量，公证员建议就李某京东个人账户的商品信息（包括商品编号、订单号、价格、数量、收货人等信息）进行网络证据保全公证。公证员认为，京东商城官方网站是开放式的公众网站，且当事人李某的账户经过京东商城的实名认证，符合办理网络证据保全公证的相关要求。 为防止证据灭失，当天下午，在两位公证员的监督下，由市公证处派出电脑操作员在市公证处办证室对开展保全的电脑进行清洁性检查，随后，由当事人操作电脑，采取截屏、存储打印、实时打印和录像相结合的方式，对其购物的订单信息内容进行网络证据保全。市公证处派专人对保全的过程进行录像并刻录光碟。保全行为结束后，公证员出具了公证书，并附《现场工作记录》复印件、网页打印件的复印件和DVD光盘。 随着电子商务的日渐繁荣，网络购物已经是人们日常生活中不可缺少的一部分。特别是每年的“双十一”、“双十二”，更是消费者网络购物的热潮。然而，在网上购物大幅增加的同时，不良商家借助这个平台坑害消费者的案例也与日俱增。随着公民自我权利保护意识的不断增强，网络购物保全证据公证逐渐成为公民维权的利器。 目前，网络购物类保全证据公证通常采取在公证员监督下对再次购物的行为进行证据保全。然而，当商品下架后，购物行为就无法完成。在此情况下，此案件采取对购物记录进行网络证据保全公证，为当事人维权提供了另一种途径，切实维护了当事人的合法权益。
【公证书格式】
公 证 书 （XX）桂X内证字第X号 申请人：李某，男，XXXX年XX月XX日出生，公民身份号码：XXXX，住址:XXXX。 公证事项：保全互联网电子证据 申请人李某于XXXX年XX月XX日来到我处，称其在京东商城官方网站购买了某品牌的电子产品，为了保护自身的合法权益，特向我处申请对其在京东商城官方网站购买某品牌电子产品的订单详情有关网络内容进行保全证据公证。 根据《中华人民共和国公证法》、《公证程序规则》的规定，本公证员与公证员黄公证、申请人李某以及本处电脑操作人员陈某、录像人员张某于XXXX年XX月XX日16:40开始，在本处办公室的一台一体机电脑，通过电信网络上网进行了如下保全证据行为： 一、梧州市公证处的电脑操作人员陈某对计算机进行清洁性检查： （一）清理上网记录： 打开IE浏览器——“工具”——“Internet选项”——“常规”——“浏览历史记录”，——删除——选择以下五个选项：1、临时Internet文件和网站文件；2、Cookie和网站数据；3、历史记录；4、表单数据；5、密码，进行“删除”操作，截屏打印页面共1页（见附件第1页）。 （二）确定访问域名所对应的IP地址： 1、检查本地网络连接：右击“网络”——单击“本地连接”——点击属性——点击“Internet协议版本6（TCP/TPv6）”后点击“属性”——然后将DNS服务器地址截屏打印——点击Internet协议版本4（TCP/TPv4）”后点击“属性”--然后将IP地址服务器地址截屏打印，打印取得“Internet协议（TCP/TP）属性”页面共2页（见附件第2-3页）。 2、检查hosts文件：点击“计算机”——点击本地磁盘C：——windows——system32——drivers——etc，打开该文件夹中的hosts文件（选择“记事本”的程序打开）然后截屏打印，打印取得“hosts-记事本”页面共1页（见附件第4页）。 3、解析域名：点击计算机左下角的“开始”——“运行”——在空白框中输入“cmd” ——点击“确定”后出现黑色屏幕——在光标所在位置输入“ping+空格+域名”(ping www.baidu.com)——回车后即出现当前网络状态下域名的IP地址。然后截屏打印，打印取得“当前网络状态下域名的IP地址”页面共1页（见附件第5页）。 4、接入互联网的真实性检查：打开IE浏览器，输入中央人民政府网站网址www.gov.cn，点击进入中国政府网，实时打印首页，打印取得“中华人民共和国中央人民政府”页面共4页（见附件第6-9页）。 二、梧州市公证处的电脑操作人员陈某校准计算机：打开IE浏览器，输入北京时间，校对当前时间，截屏打印取得页面共1页（见附件第10页）。 计算机清洁性检查和校准计算机由公证处电脑操作员陈某进行上机操作，计算机清洁性检查和校准计算机进行操作完毕后交由申请人李某进行上机操作。 三、李某在计算机上打开IE浏览器进行网络证据保全操作。 1、打开李某的个人手机，找到京东应用程序，打开右下角的“我的”点击头像显示京东用户名是X，点击“实名认证”显示“您已实名认证”，“X，4**4”。 2、在电脑桌面点击IE浏览器，输入www.jd.com打开京东商城首页，点击进入“你好，请登录”的按键，出现显示“扫码登陆”。 3、打开手机京东应用程序首页“扫啊扫”功能，扫描电脑浏览器显示的二维码，点击手机上“确认登录电脑端”的按钮，电脑登录李某京东账户。 4、点击电脑浏览器顶部“我的京东”按钮，然后点击浏览器顶部“账户设置”点击进入“个人信息”，显示出用户名：“jd_7XXXX51”，截图打印取得页面共1页（见附件第11页）。然后点击浏览器顶部“账户设置”点击进入“账户安全”，找到“实名认证”，点击“查看”，截图打印取得页面共1页（见附件第12页）。 点击浏览器顶部“我的订单”在近三个月订单中点击进入“2017年订单”，把网页拉至页面底部点击第六页，然后再把网页拉至页面底部点击第十一页。在网页中找到第1个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第13-14页）。找到第2个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第15-16页）。 点击浏览器顶部“我的订单”在近三个月订单中点击进入“今年内订单”，把网页拉至页面底部点击第六页，然后再把网页拉至页面底部点击第八页，找到第3个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第17-18页）。 把网页拉至页面底部点击第九页。找到第4个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第19-20页）。 8、把网页拉至页面底部点击第十页。找到第5个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第21-22页）。找到第6个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第23-24页）。找到第7个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第25-26页）。找到第8个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第27-28页）。找到第9个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第29-30页）。找到第10个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第31-32页）。找到第11个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第33-34页）。 9、把网页拉至页面底部点击第十一页。找到第12个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第35-36页）。找到第13个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第37-38页）。找到第13个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第39-40页）。找到第14个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第41-42页）。找到第15个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第43-44页）。找到第16个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第45-46页）。 10、把网页拉至页面底部点击第十二页。找到第17个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第47-48页）。找到第18个某产品订单，订单号：X，点击“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第49-50页）。 11、把网页拉至页面底部点击第十三页。找到第19个某产品订单，订单号：X，点击进入“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第51-52页）。找到第20个某产品订单，订单号：X，点击“订单详情”，截图打印取得页面共2页（见附件第53-54页）。 四、对以上操作过程及相关内容，本处录像人员张某进行了录像，录制取得了SD存储卡一张。本公证员制作了《现场工作记录》一份共4页。摄录完成后，我处对SD存储卡的内容进行了DVD光盘刻录。 兹证明与本公证书相粘连的《现场工作记录》及网页打印件的复印件与原相符，网页打印件原件共五十四页为上述上网操作过程中实时截屏打印和实时打印所得，内容与现场打开的网页内容一致；《现场工作记录》上相关人员的签名均属实。上述保全互联网网页内容证据操作过程中摄像所得的一张SD存储卡内容与现场情况相符，刻录的DVD光盘与SD存储卡内容一致，SD存储卡保存于我处。 附件：一、《现场工作记录》复印件一份共四页及网页打印件的复印件共五十四页； 二、DVD光盘一张。 中华人民共和国广西壮族自治区梧州市公证处 公证员 XXXX年XX月XX日
