案例内容
【案情简介】
俞某某与和某某系相邻关系，2020年7月某日，因和某某家卫生间的下水管老化漏水，导致俞某某家卫生间与客厅渗水，室内顶棚污染、一侧墙面污染、墙角石膏线条浸染、墙体开裂需重新修绻，客厅顶灯浸水短路损坏需要维修，并且室内发霉有难闻的气味，给俞某某的日常生活造成了诸多不便。因此，俞某某认为和某某应当承担相应的维修和清洗费用，于是俞某某为此多次找到和某某协商解决此事。由于和某某不愿意承担费用并否认是自己家漏的水，双方多次协商未果，故俞某某在其女儿的陪同下找到某街道人民调解委员会，要求为其解决纠纷。
【调解过程】
某街道人民调解委员会在接到俞某某的调解申请后，进行了登记受理，告知双方当事人应该享有的权利和需要承担的义务，并对纠纷进行了一个分析研判，根据纠纷情况指派了经验丰富的调解员介入化解。 调解员首先与俞某某一起回到家中，向俞某某了解了渗水的有关情况，对其家中漏水的情况进行查看。调解员发现俞某某家中的卫生间和客厅墙上的确渗出来不少水渍，并现场进行了拍照取证。随后，调解员又邀请相关工程人员到俞某某家中进行了勘查，根据当初房屋修建的图纸，确认渗水位置的管道归和某某家所有。在明确漏水的缘由及责任方后，调解员与和某某联系，约两人到调委会就此问题进行协商。 俞某某与和某某应约来到街道调解室进行调解。俞某某认为，自己家墙面是近两年才装修的，这次的渗漏不但多而且正好在自己家的客厅面，一进门就能看见，非常显眼。并且是楼上的卫生间管道漏出来的水，十分恶心，实在是没办法忍受。自己多次去找邻居和某某协商，和某某不但不承认，更不配合谈维修的事情。故要求通过调委会调解让和某某对漏水一事负责并维修。和某某听后则表示，自己家的卫生间使用正常，凭什么认定就是自己家的卫生间导致的渗漏。 针对双方矛盾的焦点问题，调解员首先向和某某指出，根据相关工程人员的现场勘查及建筑图纸进行责任划分，确认俞某某家渗水是和某某家中水管漏水导致的。随后，调解员又对和某某进行法律释义，根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。根据《中华人民共和国物权法》的相关规定，“给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失”。《建筑工程质量管理条例》第四十条规定在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏保修期为5年。 调解员指出，这次的事件对俞某某确实产生了一定的伤害，作为侵害方和某某理应承担相适应的侵权责任，对自己的房屋进行维修，并予以赔偿。根据责任的划分，双方当事人应当理智地协商解决，才有利于矛盾的解决。 经调解人员反复做耐心地向双方当事人讲事实，以法律条文，辅以社会道德和情感层面的说服教育。终于，双方都答应各退一步，达成一致意见，协商完成。
【调解结果】
经调解员反复做各方工作，争议双方共同到金川路街道调委会签订调解协议书，内容如下： 1.和某某对自家的卫生间即刻请人进行维修。 2.和某某一次性赔偿给俞某某1200元进行粉刷。 3.双方就房屋漏水事件签订此协议后，不得再提出任何新的问题。
【案例点评】
这起纠纷的成功调处带给了我们很深的启示，具体来讲，归纳为以下两点： 一是案件的普遍性。房屋漏水问题是本辖区最常见遇到的邻里纠纷，特别在一些比较老旧的房屋，常常会遇到此类问题，但由于社区的调解人员缺乏相关的建筑知识，对责任的划分难以做到十分明确，只能笼统的归责，相互劝服。在对此类事件发生时，适当的邀请物业或有关部门进行技术支持十分有必要，根据法律并使用相关的图纸进行责任划分，被调解双方都能够表示出心服口服。本次的成功调解，对今后解决此类纠纷具有一定的指导意义。 二是调解方式的灵活性。首先，调解小组对事件有充分的了解，对现场进行了勘查，并与相关物业单位沟通，得到了技术上的支持，确立了明确的调解思路，使调解员对本次的成功调解有了信心和决心。其次，调解员对当事人，晓之以理，动之以情，讲事实，讲法律条文，讲责任确定，还适度运用了道德层面与情感层面的说服和教育，始终本着协商解决问题的态度帮助双方进行调解。第三，调解员的责任心，促使当事人最终自愿接受调解，握手言和。在调解过程中调解员并未感情用事，而是理智地采取了正确的方法，使调解工作得以顺利开展下去，直到成功化解。 在社区平时生活中，邻里难免会出现一些矛盾和纠纷，如果处理不当或多或少会影响着社区安定。其实邻里纠纷大部分都是些小事，但就因为双方互不相让，导致矛盾激化。邻里双方应当按照“方便生活，团结友善和公平合理的精神”正确处理相互间的通行、通风、采光、卫生、噪音和互不干扰等相邻关系。如给对方造成妨碍或损失的，应当停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。 人民调解工作是法、理、情的统一，不仅仅要化解矛盾纠纷，更要向人民群众传达法治理念，引导群众依法维权，促进基层民主法治建立健全。调解员在调解过程中，往往会遇到一些棘手难题，纠结在法理、情理和民俗之间。当遇到这样的纠纷时，调解员首先要仔细的调查、走访，准确地找出当事人之间的利益冲突，在稳住当事人情绪、避免事态升级的前提下，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理法，动之以真情，进行耐心、细致地沟通，努力缩各方差距，提出解决问题的办法，才能达到各方都满意的调解结果。人民调解不仅仅要化解矛盾纠纷，更要向人民群众传达法治理念，引导群众依法维权，促进基层民主法治建立健全。
