案例内容
【案例背景】
照管对象窦某，男，31岁，初中，江苏盐城人。 窦某初中毕业后应征入伍，服役期满后结婚生子。退伍转业后曾经尝试着找了一些工作，但总觉得工作太苦且没有面子，每样工作都干不长。但其却在不断跳槽寻找工作和外出务工期间结交了社会闲杂人员，由于缺乏监督和在好奇心吸引下，放松了自律要求，忘记了军人本色，在所谓朋友不断唆使诱惑下下开始吸食毒品，几次得手没有被抓，胆子越来越大，毒瘾也越来越大， 2017年因吸毒被决定强制隔离戒毒。2019年6月，窦某解戒出所后正式成为户籍所在地服务站的一名照管对象。
【案例基本情况】
（一）原因分析 主观因素：从小因家中经济条件和个人原因没有接受比较完整的教育，文化程度偏低，造成法律道德意识淡薄，主观上对毒品常识及危害认识不到位，对禁毒法律法规不甚了解，法律意识的淡薄使其忘记了军人本色，形成法律认识上的错误。 客观因素：当兵期间不慎受伤导致耳朵残疾失去听力，对所从事的几项工作总是不满意，总认为社会、组织对其不公，欠自己太多，整天牢骚满腹怨天尤人，脾气变得暴躁易怒，放任自己的散漫行为，使正常的宽阔之路越走越窄。 家庭因素：生理残疾导致性格孤僻和严重的自卑心理，与家人交流也是磕磕碰碰，经常与妻子发生争吵，夫妻感情不和，加上婆媳关系不好，经常夹在中间受气，感受不到亲情温暖。 （二）方案制定 对解戒人员实施后续照管的根本目的是提高戒断率、降低复吸率，实现个人安定、家庭满意、社会认可的效能。由于照管对象个体差异性较大，回归社会后面临的困难也是各不相同，对照管对象实施精准帮扶、精准施策是各级后续照管机构面临的共性问题和现实问题，对窦某只有深入了解内心需求和真实困难，做到对症下药、精准帮扶，想其所想、忧其所忧、解其所困，才能使后续照管工作取得实质性效果。 1.建立彼此信任。通过真诚关心、关爱，感受到工作人员的善意和诚意。 2.加强应时教育。增加后续照管的正确认知以及降低复吸的可能性。 3.修复家庭关系。通过资源整合，建立服务站指导、照管对象配合、亲属支持和社会参与的四位一体帮教模式。 4.解决生活困难。提供必要的帮扶救助，鼓励积极就业。 （三）方案实施 1.真心沟通，赢得信任。 首先，突出真情照管提前介入。本着“真心、诚心、耐心、暖心、恒心”理念，用心用情做好后续照管服务工作，在收到指导站、工作站有关窦某的基本信息后，服务站工作人员第一时间主动上门与本人和家人取得联系，耐心宣传后续照管相关政策和服务内容，详细了解生活情况和家庭状况，定期开展电话回访、见面回访和家庭走访，并通过微信朋友圈关注窦某的生活动态，保持良性互动。其次，突出真心照管实时跟进。工作人员以实时跟进提醒为要务，多方面展示精准照管，通过日常走访和微信互动等方式，对其日常行为进行及时跟进提醒，时刻提醒吸食毒品对身体、心理、家庭及社会造成的危害、时刻提醒吸食毒品属于违法行为、时刻提醒要珍惜眼下美好生活，担负起家庭责任感。服务站工作人员一系列真诚的举措让窦某感受到了工作人员的善意和诚意，逐步赢得了本人和家人的信任，为今后沟通交流和后续照管打下基础。 2.贴心照管，筑牢防线。 “身体戒毒易，心理戒毒难。”针对窦某曾经有过当兵的经历，为坚定其彻底戒毒的决心和毅力。一是以坚定毅力为引领，打牢思想根基。工作人员专门邀请一名军队专业干部到窦某家中促膝谈心，共同回忆当初在部队的种种经历，教育引导窦某作为一名退伍老兵任何时候都不能忘记曾经的身份，不能忘记军人本色。尤其是面对现在戒毒的困难，更要坚定毅力、勇往直前，不成功决不罢休。二是以矫正心理为基准，提升健康心态。针对其患有耳疾、心态消极、心理自卑的实际，专门请二级心理咨询师开展有针对性的心理辅导和心理治疗，选择合适的心理测试量表，通过心理特征的准确描述，结合结构性面谈，制定心理危机干预方案，引导其逐步走出焦虑、紧张、多疑、绝望等不良心境。三是以增强信念为目标，打造人际关系。针对窦某与家人沟通困难，通过人际关系课程学习、人际关系情景训练等互动活动，引导摆正自我认知定位，掌握人际关系相处技巧，增强积极戒断毒品的内驱动力。 3.耐心引导，修复亲情。 窦某原本有一个幸福美满的三口之家，妻子漂亮能干，儿子乖巧懂事。但窦某因为自身耳朵残疾，心理自卑，加上妻子性子急，夫妻经常发生争吵。针对这种情况，工作人员一方面，以“情感”为线，强化亲情传导。多次上门与其妻子进行沟通和劝解，分析家庭对阻止窦某重新吸毒的重要性，让其明白只有家人和服务站紧密配合，才能有效杜绝复吸。耐心将窦某的性格特征分析给她听，希望她对丈夫多肯定少否定，多鼓励少批评。经过沟通谈心，其妻子表示支持服务站的后续照管工作，注意交流方式，生活中对窦某多点耐心与关心。另一方面，以“醒悟”为先，敦促责任传递。工作人员对窦某从男人、儿子、丈夫、父亲多种角色对其进行不同身份不同责任的传递，利用各种机会将其父母、妻子、儿子一起面对面的交流，用血脉亲情引导放下隔阂，多给鼓励多给理解，让窦某意识到亲人没有放弃他，亲人们还在等着他早日成熟，在家庭里尽为人子、为人父、为人夫的责任，使其萌发空前高涨的戒断毒品的动力，达到了双向效果。 4.暖心帮扶，精准施策。 “欲安其心，先安其身”，照管对象是否有一份稳定的工作对保持操守、顺利回归社会有很大的促进作用。首先，把精准帮扶摆在前面，解决实际困难。工作人员与家人和医院积极协同，请专家会诊，共同制定治疗方案，提高诊疗的科学性、及时性和有效性。本着能帮尽帮的原则，工作人员与民政部门协调，通过本人自费一部分、政府报销一部分、服务站救助一部分的方式，帮助窦某购买了助听器，解决了因耳疾听力下降造成的与人交流困难、工作难以寻找的最大难题。其次，把解决就业落在实处，鼓励自强自立。窦某作为患有耳疾的特殊照管对象，一份稳定的工作是实现个人安定家庭安稳的前提。为此，工作人员四处奔走，多方协商，最终为窦某在当地水厂找到了一份稳定的工作。窦某在对工作人员表示感激的同时，表示一定会好好工作，切实承担起作为一个男人应当承担的一份责任。 （四）照管成效 经过工作人员持续不断的照管服务，窦某对自己的吸毒行为以及给家庭造成的伤害进行了自我反省，人生观和价值观有一定改变，感受到了工作人员的人文关怀，消除了对家庭的敌对情绪和仇视心理。窦某主动对工作人员说，以后的路也会走好走稳，多为家人考虑，不辜负工作人员的期望，积极配合服务站的照管工作。
【案例思考】
（一）摸准情况，是做好后续照管工作的前提。 解戒人员个体情况千差万别，人员构成极其复杂，每个人的年龄、生活阅历、文化程度、个性特点、违法犯罪经历都不尽相同，用一刀切、公式化的教育矫治很难起到期望的效果。因此，在对不同解戒人员教育矫治的同时，要尊重并接受他们的个体差异，让解戒人员积极参与到照管活动中来，因人施教、精准施策，才能取得实实在在的照管实效。 （二）真心照管，是做好后续照管工作的基础。 后续照管工作是一项服务性工作，对待照管对象一定要讲真诚、有耐心，绝不能站在管理者的角度，或以高高在上的态度去照管，否则不仅会引起照管对象的排斥和反感，还会使照管工作前功尽弃。为此，工作人员在开展后续照管工作时，一定要用同理心去思考问题，真心诚意与照管对象谈心沟通，晓之以理、动之以情，赢得他们的信任，赢得他们的配合，只有这样照管工作才能取得实实在在的效果。 （三）多方联合，是做好后续照管工作的重点。 家庭支持、社会支持对能否彻底戒除毒瘾发挥着至关重要的作用。因此在照管工作中，一定不能单打独斗，而要充分联合家庭、社会等方方面面的力量，尤其要发挥家庭在戒毒中的关键作用，积极引导家庭以包容、谅解的心态去接纳照管对象，用亲情、关爱、支持去帮助照管对象度过难关，重新回归社会。 （四）精准帮扶，是做好后续照管工作的关键。 照管对象重新回归社会可能会遇到各种困难，解决好了往往会给戒毒增添很大的信心和决心。为此，照管机构在照管帮扶时，一定要坚持精准帮扶、精准施策，切实想其所想、忧其所忧、解其所困，真正把帮扶做到照管对象心坎里，努力为他们顺利回归社会搭建一片“晴朗的天空”。
