案例内容
【案例背景】
戒毒人员当中往往存在着一些纪律意识淡薄、对待民警管教东耳进西耳出的情况，这常常影响着大队整体戒治秩序的稳定，同时也对场所的整体安全产生着危害。加强对纪律意识淡薄甚至对抗民警正常管教的戒毒人员的教育矫治工作，显得尤为重要和迫切。 本案例采用“四步策略”循序渐进开展个别教育引导工作，化被动为主动，充分调动戒毒人员内在的能动的积极的力量，产生了较好的教育矫治效果。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员徐某，男，1969年生，小学文化程度。徐某自幼丧母，家境贫寒，父亲忙于生计，无暇教育，缺乏家庭关爱，过早步入社会，没有进行正常的成人前教育。自小学三年级后就辍学，长期混迹于社会，经历比较复杂，接触各色人种，结交了一些社会闲散人员，整日无所事事，惹是生非，沾惹了社会不良习气，没有形成正确的人生观、价值观，终至走上吸毒的歧路。 （二）原因分析 社会原因：徐某自幼缺少家庭及社会教育，长期混迹于社会，游离于社会边缘，法律意识淡薄，纪律意识更加无从谈起，入所初期尚能夹住尾巴，小心观察，当某件事情成为导火索后，本性就会暴露出来。 家庭原因：因多次涉毒，妻子与其离婚，法院判其子跟随其生活。但儿子年纪尚幼，实际上仍由其前妻抚养。入所后，经亲情电话联系，其前妻要赴外地打工，不愿再将其子带在身边，遂将其子送至徐某父亲处，但其父年迈，实际上已经无法照顾其子，为此，徐某十分焦急，思想不稳。 主观原因：徐某属社会边缘人员，性格较为暴躁，自私自利，以自我为中心，信奉弱肉强食。当遇事不如意或者认为侵害其利益时，容易盲动，不顾场合，不计后果。 （三）方案制定与实施 鉴于以上分析，并结合该戒毒人员的实际戒治表现及特点，民警进行综合研判后，量身定制了以“四步策略”为重点的教育矫治方案，以期该戒毒人员能尽快转变戒治态度，认识自身存在的问题，早日能静下心来，全身心投入到日常戒治中去。 1.借题发挥（抓好矫治的切入点） 初步对该戒毒人员进行重点谈话和了解是在其与医院医生发生公开顶撞之后，对其处理时，该戒毒人员情绪十分激动，对医生的诊断存在认识误区，想法偏激，认为自己没有错，全部是医生的责任。并且称，如果大队要对其进行处理，其决不妥协，并扬言要自伤自残。面对此情况，大队民警面临两难选择，强行送入所队整训容易激化矛盾，不送整训也不足以震慑其他戒毒人员。思量再三，还是对其进行耐心的说服教育，期间发现在问其父母情况时该戒毒人员神情明显黯淡，后进一步了解后，发现其对其母亲及儿子有较深的感情，谈及母亲和儿子的时候眼含泪花。借此，暂时撇开违规处理，借题发挥，与其谈其家庭关系及对家人的责任，慢慢的，该戒毒人员吐露，从小是其母亲带大，生活十分清苦，未及其成年，母亲就病逝，因此对其母亲十分感恩。因与妻子离婚，儿子6岁无人照看，十分担心。利用该话题谈论一个多小时后，徐某情绪明显好转。因此，再谈及此次的违规事件，他也逐渐意识到自己身上的问题，承认自己也存在过错。与其教育谈话两个多小时后，徐某消除了对民警的对立情绪，表示愿意接受处理。 2.嘘寒问暖（打好情感的基础） 在该戒毒人员整训归队后，为进一步促其转变，就有意识的对其进行经常性的关心。一是其本人腰间盘突出严重，经常关心其病情，同时积极联系医院进行治疗；二是帮助其联系前妻，劝说前妻在其戒治期间照看孩子，消除其后顾之忧；三是对其生活上进行帮助，解决日常生活困难。经过一段时间后，徐某对待民警的态度明显好转，对大队提出的一些要求能够坚持执行，初步达到了良性沟通的开始。 3.小事化大（用好日常的手段） 我们从事戒毒管理工作，有些事情要冷处理，大事化小，有些事情有些人要热处理，要没事找事，小事化大。该戒毒人员虽然对民警已经比较信服，但其散漫的个性及偏激的性格还是在日常戒治过程易产生矛盾。因此，要十分注意该戒毒人员的一举一动，每当该戒毒人员与人发生小口角，以及戒治中存在一些不规范、小错误的时候，民警都要及时介入，利用这些小事对其开展所规所纪教育，预防其产生大的违规违纪。这样做一方面是对其严格要求，潜移默化规范其言行；另一方面也让其有一定的心理压力，知道民警时刻在关注他，观察其表现，使其自觉不自觉的对自己戒治产生一定的自我约束。事实证明，这一措施效果十分明显，该戒毒人员戒治行为不规范的地方越来越少，与他人的矛盾也减少许多，并且发生小矛盾时也会进行一定克制，避免事态的扩大化。 4.持之以恒（保持时间上的跨度） 教育管理工作贵在持之以恒，特别是对这些纪律意识淡薄的戒毒人员，工作不能断档，成果必须不断巩固。很多戒毒人员表面貌似强横，满不在乎，其实心理十分脆弱敏感。该戒毒人员就是属于这类人员。因此，其对民警的关心教育也较为看重，因此，在整个戒治期间，民警基本上每周都要与其交流，但这种交流不是正规的谈话室谈话，这一点也是十分成功的。谈话室的谈话过于正规，有视频监控，在处理违规违纪的时候比较合适。日常教育谈话应该采用非正式的形式，对于该戒毒人员，民警基本上是利用工间休息时偶遇、工位上的检查、就餐时的巡查等小时段进行简短的交流，看似随意，其实都是故意为之，目的是春风化雨，潜移默化。 （四）实施效果 通过近一年半的教育矫治，该戒毒人员在大队的日常戒治中不能说表现优秀，但至少属于中游水平，且难得的是他对大队民警的态度发生了较大变化，这让整个日常管理变的非常顺利，其与家人的沟通也变得自然、轻松、融洽，民警终于看到了工作上的成果。
【案例思考】
（一）洞察内心，抓住重点 开展纪律意识淡薄戒毒人员的教育矫治工作，一定要尝试了解戒毒人员的现实状况，要想法设法找到他们“柔软”的一面，从而达到对这类戒毒人员思想状况的准确理解，才能不断地调整教育内容和方向，进而抓住矫治的“重点”。 （二）平等尊重，真诚透明 在开展谈话教育的时候，切记交流时要消除与戒毒人员之间的距离感，尊重他们，平等对待，及时肯定戒毒人员的一些看法，鼓励戒毒人员尽情表达自己的看法。在教育矫治过程中一定要真诚，脱下专业面具，放下权威和面子，以透明开放、真心诚意的心态来取得戒毒人员的信任。 （三）树立权威，言传身教 要站在戒毒人员的角度出发，帮助他们解决心理上、生活上的问题，消除思想包袱。民警处理问题要公平、公正、公开，树立权威。民警处理问题是否公正、公平、公开直接关系到教育矫治效果的好坏。民警的个人魅力会吸引戒毒人员，使他们愿意听从民警的管教，有的戒毒人员在待人待物上甚至会效仿其分管民警。因此，民警自身的言谈举止对戒毒人员也是一种耳濡目染的教育。
