案例内容
【案例背景】
戒毒人员万某，女，33岁，初中毕业，未婚。2009年开始吸食冰毒，因吸毒成瘾严重，被公安机关决定强制隔离戒毒两年。2011年解除强制隔离戒毒后即复吸，2017年再次被强制隔离戒毒。入所后，万某情绪不稳，意志消极，性格极端、孤僻，对周围的人不信任，也不愿与人交往；对未来失去信心，没有明确的生活目标，抱有破罐破摔的心态。
【案例基本情况】
（一）情况分析 万某的家庭情况很糟糕。父亲不务正业，赌博、酗酒，还经常打骂母亲，屡次向家里伸手要钱，甚至动手殴打年迈的奶奶。母亲不堪忍受，在万某还小的时候就离婚了。父母离异后，母亲带着弟弟重新组建了家庭，万某由爷爷奶奶抚养长大。从小缺少家庭的温暖和父母的关爱，让万某极度缺乏安全感，心理自卑且脆弱。她对父亲充满怨恨，第一次接触毒品是为了引起父亲注意，希望赢得父亲的关注，并以此报复父亲对自己的不管不顾，让父亲感到自责内疚。 心理学理论认为：个体对与“母亲”（养育者）之间关系的体验是人格形成的原始决定因素，个体的心理结构是从彼此关系的体验中发展出来的。幼年期从父母那里得到的关爱和温暖是任何人都无法取代的。长期在情感上缺少健全的关爱和密切的交流，容易产生心理障碍，在人格发展上出现很大的扭曲和变形。由于“情感饥饿”很容易对父母产生怨恨，成年后会滋生怨恨社会甚至报复社会的不良心态。万某走上吸毒之路的最根本的原因是童年和成长过程中情感关爱缺失。 （二）方案制定 鉴于万某亲情缺失、内心迷茫等思想情况，民警认真分析，找准病因，对症下药，采取“请进来、走出去”相结合的措施，制定针对性教育戒治方案：一是寻求家人配合，尽力弥补内心亲情缺失；二是开展心理疏导，努力化解心头郁结；三是引导树立目标，重塑生活信心。 （三）实施情况 1.“补”——寻求家人配合，弥补亲情缺失。万某对父亲十分仇视，充满敌意，但又渴望父亲的关注，亲情的温暖才是她内心深处最大的渴求。鉴于万某内心深处潜藏的情感需要，民警联系其父亲，说明万某的具体情况，希望万父定期来所探访，并通过亲情电话和书信主动与女儿沟通，让万某感受到父亲的关爱，体验到亲情的温暖，进而弥补内心情感的空缺。在民警的努力下，万某的父亲开始行动起来弥补自己的过失。通过一段时间的亲情帮教，万某由最初的抵触、抗拒到渐渐地开始接受父亲关心，与父亲的交流也由当初的言辞激烈逐渐转变得缓和，抵触情绪慢慢减少，内心的坚冰开始慢慢融化，脸上渐渐出现了淡淡的喜悦之情。情绪上的变化也直接影响了戒治生活，她开始主动适应戒毒所的作息规律，积极参加习艺劳动，精神面貌焕然一新。 2.“疏”——开展心理疏导，化解心头郁结。讨厌与人交往、性格孤僻有时并非是先天因素导致的，后天成长过程中，恶劣的环境环境、缺少关爱等因素都有可能导致心理压抑，改变性格。找到心理症状的关键所在，针对性进行干预，可以使孤僻的性格得到改变，进而使内心获得健康与光明。针对万某的情况，心理咨询师及时介入，定期进行辅导，疏导情绪，解压放松，采用认知治疗、叙事治疗、理性情绪疗法等技术进行干预。心理咨询师从构建与万某信任关系开始，逐步深入到她的内心深处，了解到其性格孤僻，意志消沉的心理诱因，帮其梳理心理困惑，帮助她成长。经过一段时间心理治疗，万某终于打开心扉主动跟别人沟通，时常跟自己信任的人聊天，主动跟别人说说自己的事情，也愿意跟民警汇报学习和生活上的一些小事情，当别人需要帮忙时，她也很乐意帮助，性格开朗了很多。 3.“固”——引导树立目标，重塑生活信心。万某自幼喜欢唱歌，在艺术方面有一定的天赋。民警发掘她的特长，鼓励她认真学习提高演唱水平，并尽可能为其提供学习便利，邀请有专业知识的民警对她进行辅导培训。万某表现出极大的学习热情，积极利用休息时间练习曲目，主动与民警沟通歌唱技巧、心得体会。戒毒所举办的各类文艺会演出，万某都能积极参加，也因此收获了很多“粉丝”。休息的时候，大家时常鼓动她在宿舍开一场“演唱会”，这给了她很大的精神鼓励，在民警的指导下，演唱水平飞速提升。歌唱让她找到了新目标，并重新获得了自信。
【案例思考】
（一）管理方式需要严密科学。对戒毒人员的管理不能一味采取高压政策，要因人而异、综合分析选择合适的管理方式，既要严管更要厚爱。根据马洛斯的需要层次理论，人在满足基本生理需要和安全需要后，更需要的是满足其社交需要、尊重需要和自我实现需要。日常工作中，我们可能更多的精力是倾注于戒毒人员的生活需要和安全需要，而忽视了其他需要，他们也需要被尊重，渴望得到认可和赞美。戒毒人员心理需求存在差异，因此民警应通过个别谈话了解情况，掌握他们心中之所想，然后有针对性地进行管理教育。 （二）关注戒毒人员心理成长。在实际工作中，我们需要从戒毒人员心理需求出发，尽力满足他们的合理需求，维护其正当利益，尊重、理解戒毒人员。不带偏见，不带歧视，像老师一样的倾听，像朋友一样的帮助，让戒毒人员感受到人性的温暖。人文关怀不仅是科学戒治的重要组成部分，更具有导向和规范作用、凝聚和激励作用、熏陶和感染作用。人性化的管理润物无声，却意义重大，作用深远。
