案例内容
【案例背景】
广东省第一强制隔离戒毒所（以下简称“省一戒所”） 近年来积极开展衔接帮扶延伸工作，已建立社区戒毒（康复）指导站6个，通过选派戒毒管理、心理咨询、法律、康复训练等方面的专业民警指导社区工作站工作，形成了有效工作机制，并在跟踪回访、亲情帮教、禁毒宣讲等方面取得了显著成效，积累了丰富经验，涌现出一批戒治典型，实现了良好的社会效益。 自2020年以来，戒毒系统因疫情防控要求大部分时间处于轮流封闭值班状态，加上各地不确定的疫情态势，相关工作的开展深受掣肘。而各社区戒毒（康复）工作站也面临很多问题，例如疫情之下戒毒人员的心理疏导以及社工志愿者心理业务知识的进一步提升等。为攻克这一难题，省一戒所启动“心理互助连线”项目。目前，项目正在正常运行中，社会成效显著。
【案例基本情况】
（一）方案制定 1.心理互助连线的定位。心理互助连线是指通过整合场所优势资源、精选名师，采用戒毒所、专业院校、社区戒毒（康复）工作站、社工志愿者组织、社区等“五方联动”的方式，形成互助互帮团队，实现共建共治共享。 2.心理互助连线的功能。主要包括：（1）通过一对一咨询、团体辅导等形式为社康社戒人员提供心理健康服务；（2）组织面向社工、志愿者等开展岗位职能业务、禁毒戒毒、法律常识等相关业务培训；（3）拓展省禁毒科普馆职能作用，为预约参观民众提供心理辅导服务；（4）针对社康社戒人员及家属和高危场所等特殊人群提供心理调适等方面的定向服务，把心理健康服务融合到禁毒普法宣讲“六进”活动；（5）攻克心理服务难点，打造成功典型案例亮点，总结工作经验，为心理健康服务工作提供数据和理论基础等。 3.心理互助连线的架构。项目设立省一戒所总站，下设省禁毒科普馆站（省禁毒科普馆和省一戒所是所馆一体）、广东司法警官职业学院站等10个分站。各站指定具体业务联系人，负责提出需求和日常业务联系。 4.心理互助连线的形式。利用线上方式开展活动可以突破时间、空间的限制，最大程度地在疫情环境下发挥场所职能。经分析比较，我们选择使用率较高、操作相对简易、免费的腾讯会议作为项目的开展形式。同时辅之建立微信工作群，便于交流。 （二）方案实施 1.严格把关，组建专业心理咨询队伍 省一戒所拥有三级心理咨询师39名，二级心理咨询师11名，师资力量雄厚。为了加强理论水平，省一戒所还联合专业院校广东省司法警官职业学院共建师资队伍。目前第一批队伍由8位名师组成，其中有两名副教授、一名珠江学者、一名国家注册系统注册心理咨询师。 2.沟通协调，确保各项准备工作到位 （1）建立运作架构。省一戒所总站由所业务主管部门 教育矫治室人员和4名名师组成；广东司法警官职业学院站由4名名师组成；其他分站人员由街道或者组织负责人确定，包括街道办负责禁毒业务人员、社工组织人员、社区禁毒（戒毒）工作站人员等。 （2）熟悉操作流程。工作人员认真学习熟悉腾讯会议操作方法步骤并将图解发布在微信群，手把手教会群成员使用。会前还模拟演练确保人人熟悉操作。 （3）做好协调工作。各分站情况各异，有的禁毒工作基础较薄弱尚在“戴帽期”，有的分站正遭遇洪涝灾害全力抗洪抢险中。省一戒所详细了解各站情况，充分沟通打消思想顾虑；表达关心和理解因地制宜简化操作手续。同时做好心理专家的协调工作，将需求与专家的专长匹配以达到最佳效果。 3.按时启动，仪式简单庄重流畅 6月29日下午三点心理互助连线项目线上启动仪式正式开始。仪式由省一戒所总站主持。启动仪式共有四个环节（1）由省一戒所教育矫治室负责人介绍项目的基本情况，解释“五方联动”的具体含义和项目的定位、职责和架构。（2）向心理辅导工作室专家颁发聘书（3）由各分站派代表连麦介绍各自情况加强互动（4）省一戒所分管副所长做工作指示提出具体工作希望。所有分站全部列会。 4.实务培训，公益讲座提升能力 仪式结束后紧接着是两场公益讲座，由两位名师代表主讲。名师们围绕如何对戒毒人员进行心理辅导这个主题，通过举相关实例、列数据、列书单等方法，讲授了开展个案心理疏导工作必须遵守的五大原则和具体工作中需遵循的五阶段工作法，并从专业的角度介绍咨询师应具备的能力和提升专业能力的方法。讲授内容通俗易懂又紧扣实际工作，受到培训人员的一致好评。通过这两场讲座，进一步梳理了各分站的相关工作方法和流程，也加强了各分站对于项目师资的认可，强化了项目开展的信心。 5.个性定制，一对一心理线上咨询 启动仪式后一周，总站即紧锣密鼓地开展了第一场一对一线上心理咨询活动。服务对象来自白云区龙归分站的社康人员王叔（化名）。 省一戒所总站通过前期的收集资料，详细了解了王叔的基本情况，包括年龄、性别、婚姻状况、家庭情况、吸毒史、家庭经济收入、个人兴趣爱好、就业情况、交际朋友圈和亲情支持系统等，形成了王叔的基本画像。 省一戒所总站结合服务对象的情况，组织召开专家小组会议研究分析，一致认为王叔拒绝毒品的决心在不断加大，其目前遇到的困难主要包括想以写作方式回顾自己的经历但不知该从何下笔；与家人尤其是两个女儿长期处于陌生人状态。专家小组根据心理专家的专业方向和特长，匹配了心理专家李老师开展咨询服务。心理咨询采用腾讯会议的形式，考虑到王叔本身文化水平不高、对于视频会议形式不太熟悉以及与心理专家是初次见面的关系，结合其本人的要求，采用社工陪同服务对象与心理专家对话（社工主要起心理支持作用基本不出声）的形式。 咨询过程大约六十分钟。心理专家通过运用专业技巧，引导王叔说出内心真实想法，表达自己的情感，帮助服务对象梳理了思路并形成了以下认知（1）梳理人生历程并把经历写成故事分享给他人，力争做一名同伴教育员；（2）认识到自己因屡次强制隔离戒毒经历造成的孩子成长中的缺位，亲情系统的建立、修复需要时间、需要自己以行动作出真正的改变，解决问题的关键是靠自己；（3）吸取之前因为没有工作无所事事而复吸的教训，要珍惜目前的工作让自己有事可做；（4）珍惜现有的包括亲友、社工在内的朋友圈、亲友圈，感受温暖融入正常生活。 王叔对心理专家的连线和社工的帮助表示了感谢。据连线后的工作反馈，社工和社区禁毒办已经吸纳王叔加入了志愿者团队并拟安排王叔参加近期的志愿者活动，亲情修复系统工作持续努力沟通中，心理专家也拟将王叔的个案进行长期跟踪。 （三）活动成效和下一步计划 经过一系列的活动，心理互助连线项目架构基本建立， 各分站通过培训和沟通进一步认同了项目的理念，大大提高了工作积极性。省一戒所现正向各分站征求需求意向表拟对各站的心理辅导需求进行排期分配心理咨询师，同时拟进一步扩大心理咨询师团队，拓展项目功能发挥场所优势做好衔接帮扶工作更好的服务社会。
【案例思考】
（一）守正创新有利于戒毒场所工作向社会化延伸 心理互助连线是省一戒所在疫情常态化环境下，根据各站的实际需求，发挥专业优势、属地管理优势为开展社区戒毒工作搭建起的新平台。省一戒所守正创新主动作为对项目开展积极反馈反思，力争形成长效机制打造品牌文化提升社会化延伸工作效能，推进戒毒场所工作向社会化延伸。 （二）沟通协调有利于戒毒场所与各方互助共建共赢 心理互助连线项目涉及戒毒所、专业院校、社区戒毒（康复）工作站、社工志愿者组织、社区等五方，需挖掘社会资源协调整合资源形成合力，强化沟通协调是其中关键的一环。戒毒所作为总站，需要做大量的沟通协调工作，掌握各分站需求，协调师资配置匹配服务对象，反馈咨询效果总结经验做法，形成工作指引以供参考。另外心理咨询连线职能的进一步拓展，亦需要开展大量的沟通协调工作。省一戒所要发挥不怕苦不怕累的精神，充分做好沟通协调工作，营造各方共建共赢局面。 （三）专业专注有利于戒毒场所内化动力坚定信心 在项目的筹备中，感受最大的两字就是“专业”。首先是师资的专业，心理咨询师不仅是具备相应的资格，更具备专业的素质，在具体咨询过程中所表现出的专业素养得到服务对象的充分肯定；其次是服务的专业，省一戒所以专业的态度投入到工作中，在与院校、社区戒毒康复工作站、社工志愿者组织、社区的合作中也充分感受到各方专业职业操守和敬业精神，五方力量形成了合力，对工作倾注了情怀，项目开展才得以如此顺利。场所民警在互动中感受到职业荣誉感和深深的责任感，更加坚定了戒毒工作信心，以更加高昂的意志投身到戒毒事业中，为和谐社会建设贡献自己的力量。 （四）实干坚韧有利于连线项目实现功能打造品牌 心理互助连线项目是新事物尚属起步阶段，在目前运作中，我们发现随着工作的推进项目的需求类型在不断拓展，增加了例如女性社康社戒人员的心理问题、社康社戒人员子女的心理问题和关爱问题、社工人员的心理疏导问题等，由此师资队伍也相应地需谨慎扩大，沟通协调工作也将进一步增加等。省一戒所总站将加强引导，并与各分站通力配合，脚踏实地做好各项工作，力争实现心理互助连线项目功能，打造场所的又一教育戒治品牌。
