案例内容
【案情简介】
重庆市江北区某小区业主戴某家的厕所、洗澡间等多处漏水至楼下业主李某家，时间长达二、三年之久，致使李某家厨房、厕所等电线线路受损，浴霸灯损坏，部分墙面被水浸泡。李某多次找到戴某、物业公司、业委会以及戴某之子戴某某所在公司等多个部门协调，均无结果，漏水情况依然存在。后李某又将厨房、厕所顶部、墙壁等漏水现场的照片，亲自找到戴某某得到立即修复的答复，但事后仍然不了了之。由于戴某长期在外地，房屋由戴某女婿左某进行管理和使用以及收租赁金，社区多次联系左某进行调解，均未能协调解决漏水一事。最后联系戴某某，双方多次沟通仍未能解决漏水一事。于是李某希望通过法院诉讼途径寻求解决。在收到法院传票后，双方发现诉讼程序过程繁琐、耗时过长等弊端，因此，双方希望社区能够再次出面协调解决。李某表示，如协调达成协议，就去法院撤销诉讼。
【调解过程】
调解员熟悉双方矛盾后于2018年6月联系小区物管、业委会以及当事人双方在社区调解室进行协调解决该问题，确保矛盾能够得到化解。 （一）确认房屋漏水的基本情况，听取双方各自陈诉，归纳争议焦点，判定责任 调解员周某某首先告知双方在调解中享有的权利义务，调解员陈某某做记录，并听取各方的陈诉： 李某表示楼上的厕所、洗澡间自2016年开始漏水，初时漏水并不严重，但2017年情况开始恶化，自己曾多次向左某、戴某某、物管反映情况，也曾调解过，但问题一直没有解决。 调解员致电左某，左某表示以前确实漏过一次，是水龙头的问题，当时在社区调解下，已经于2017年劳动节期间处理好。 物管任某证明李某确实曾多次反映楼上漏水问题，经现场查看情况，确有洗澡间顶部、厕所顶部漏水的事实。根据李某反映，漏水长达2、3年之久，但因没有戴某的联系方式，也无法协调解决漏水问题。 戴某某解释，该房屋一支由左某进行管理，因此听闻左某说不漏水之后便信以为真，现在他愿意负责协调解决漏水维修一事。 （二）理清双方法律关系，对双方邻里纠纷释明法理，对双方关系晓之以情，动之以理 根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失”以及《物权法》第八十六条“不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利”和第九十二条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”，调解员对戴某某说明,若其楼上房屋漏水必然影响到他的生活，同理，其自家房屋漏水也必然影响楼下住户正常生活，根据法律，戴某作为房屋产权人，其房屋漏水对楼下造成影响就应当承担房屋漏水的相关责任。经过调解员的劝说，戴某某表示愿意承担相关责任。 同时调解员又从情的角度出发劝解双方当事人，“远亲不如近邻”，大家抬头不见低头见，不要为了这点小事伤了感情，尤其双方原本也是同一个单位的同事，因“漏水”冲淡了邻里情、同事情，实在没必要。经过调解员不懈努力，双方终于达成一致调解协议。
【调解结果】
双方达成调解协议当场签字：1、由戴某某查找漏水原因，阻漏。2、戴某某负责将李某被侵蚀的厨房和厕所顶恢复原样，更换浴霸，检查浸泡过的电线线路，确保安全。3、戴某某赔偿李某物品损失金额500元。4、于7月10日之前必须定下施工方案且进场施工，以便李某在诉讼期限截止之前去法院撤出诉讼。5、双方在进场施工前再进行一次有效沟通，不得推诿，施工方在施工过程中，楼下业主李某必须配合，不得刁难。 调解员回访当事人表示，签订调解协议后，双方再次进行了有效沟通，施工方于7月9日进场施工维修整改，整改了漏水的地方，按照协议对厨房顶厕所顶以及侵蚀的墙面进行了重新装修处理，更换了新的浴霸，李某已撤诉。赔偿金500元现金在社区见证下交给了李某。
【案例点评】
依法调解是基础。该纠纷能够调解成功，除了调解员耐心细致的调查和劝说外，主要依赖于法律知识的应用。对纠纷双方要释明法理，解释法条，让双方明白纠纷的法律关系，明确双方的权利义务。此案中首先给双方解释相邻权的相关法律规定，让双方明白各自的权利和义务，对于这个依照法律规定所做的责任认定，双方不再有争议，这也就为成功调解奠定了基础。
