案例内容
【案情简介】
2018年9月12日上午，居民李某来到吉林市龙潭区某社区人民调解委员会（以下简称调委会）寻求帮助，李某居住在某小区某号楼某单元402室，她反应旁边的403室的杨某家制造异味，给她的生活带来及其的不便。 杨某是受本民族生活习惯的影响，日常饮食中爱添加香料，导致食物味道大，同时由于本身年龄大了不爱收拾屋子，导致屋内的味道实在是特别难闻，因此，严重影响了李某及附近其余居民的生活环境。不仅如此，楼道内还堆满了杨某来的废纸盒、废塑料等杂物，不仅妨碍了邻居上下楼、影响了楼内环境卫生，更严重的是还造成了火灾的安全隐患，一旦着火，邻居的人身和财产安全都将会受到严重的影响。 李某曾因此数次和杨某进行沟通，但是杨某不予理睬，一直没有改变其不良的生活习惯，还在沟通中态度极为恶劣，数次与李某发生争吵，无奈之下，只好找到调委会请求纠纷调解。
【调解过程】
社区调解员实地核实了楼道堆放的杂物，各种易燃的杂物，例如废报纸、废纸盒杂乱的堆放在楼道的消防通道内，不仅这类堆放的杂物易发生火灾，而且一旦燃烧，火势将阻挡安全通道，楼内居民不易被疏散，严重影响到了居民的生命安全。 随后，社区调解员来到了杨某家中进行走访，刚一开门，确实传来一股难闻的气味，调解员劝说杨某，“大爷，我们是入户走委的，你家是你自己一个人居住，再怎么也得好好收拾一下呀，这样想找什么东西也方便，不行我们找志愿者给你打扫一下，你看可以不”。杨某听后知道是自己家的气味引起了邻居的不满，便向调解员诉说的自己的生活情况。 通过和杨某的沟通，调解员了解到了杨某是独身居住，儿子在北京工作，缺少照顾老人日常生活的人，杨某岁数大了，没有精力做到时常打扫房间，故此房屋中杂乱的垃圾极易产生异味。而且由于儿子在北京工作，北京属于消费较高的城市，为了儿子的未来，老人想多为儿子攒些钱才收集废品，挣一些零用钱减少生活的压力。 在了解实际情况之后，调解员从情理上耐心地对杨某进行劝导，远亲不如近邻，老人的儿子远在北京，有急事还需邻居帮助。同时，从法理上，普及了《物权法》第八十四条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”的规定，以及《民法通则》第八十三条“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失”的规定，社区调解员的劝导使杨某明白了自己的行为对邻居造成的不良影响，也明白了杂物堵塞消防通道会造成怎样的安全隐患，更了解了一个良好的邻里氛围是有利于他自身的。 通过调解员的耐心劝说，杨某认识到自己的错误，表示会及时把堆积在楼道内的杂物清理干净并注意自家卫生情况。 调解之后，社区调解员还与老人远在北京的儿子进行了电话沟通，在阐述了这次由于老人室内卫生产生气味和楼道内堆放杂物而引发的邻里矛盾经过之后，督促其要关心老人的日常生活，同时也普及了相关的法律常识，赡养老人不光要给赡养费用更要注意老人的精神、生活情况，通过社区调解员的耐心教育，杨某的儿子虚心的接受了调解员的建议。
【调解结果】
在调解员的帮助下，双方达成如下协议：杨某及时楼道内杂物，定时定期打扫房屋，以防有异味溢出到邻居家。 为使杨某家中卫生状况得到真正而持久的改善，恢复邻里之间和谐友善的关系，消除安全隐患，社区调解员联系了志愿者团队，帮助杨某收拾房间，照顾他日常生活。在后期的回访中，社区调解员实地检查楼道和走访附近的邻居，未发现老人再在楼道内堆放杂物，邻居也反应杨某家中的异味情况也有所缓解。
【案例点评】
这起案例系因邻里之间卫生环境而引发的邻里纠纷，这类纠纷是城市社区调解中极为常见的纠纷，尤其是近几年中留守老人的增加，使这类纠纷易发多发。在调解此类纠纷时，阐明法律是一部分，更重要的是，应认识到和谐邻里关系、融洽邻里氛围才是调解的关键所在。在社区平时生活中，邻里之间难免会出现一些矛盾和纠纷，如果处理不当或多或少都会影响着社区安定。其实邻里纠纷大部分都是些小事，但就因为双方互不相让，才会导致矛盾激化。调解员从情理和法理上劝解当事人，使其自我反思认识到错误，从而使纠纷得以解决，邻里之间得以和谐。
