案例内容
【案例背景】
戒毒人员杨某，女，23岁，初中文化，河南省新密市人，无业。家中有一个小她9岁的妹妹，母亲在其13岁时病逝，姐妹俩由父亲抚养长大。2015年因交友不慎，杨某深陷毒品的泥潭。后因父亲再婚，对她的关心和教育也越来越少，直至“放弃”的状态，此后杨某彻底失去了家庭的温暖，变得自暴自弃，对生活完全丧失信心。
【案例基本情况】
一、所内表现 杨某初来大队时，不能与他人和谐相处，经常与他人发生矛盾冲突，多次违反所规队纪。由于她种种“不讲理”的行为，其他戒毒人员都不愿与她有过多的交流，她也将自己的内心完全封闭了起来，对于各种戒治活动都抱有抵触情绪，戒毒信心极低。 二、制订教育矫治方案 针对杨某的情况，大队民警通过深入谈话，找出造成杨某此种情况的原因：一是其从小认为自己是没妈的孩子，会被别人瞧不起，内心较为敏感脆弱，为了隐藏自己内心的脆弱和自卑，而表现出强势的一面；二是父亲从小疏于对其管教，使杨某在一定程度上亲情缺失，进而造成杨某人际交往困难；三是杨某认为自己被亲人抛弃，又没有生存技能，看不到生活希望，戒毒信心极低。 对于杨某的情况，包教民警制定了针对性的教育矫治方案：一是定期开展个别谈话，及时了解杨某的内心动态，多给予杨某进行关心和鼓励，使其感受到来自他人的温暖；二是通过专题团体辅导，提升杨某人际交往的能力，缓解其与其他戒毒人员的关系；三是积极与杨某父亲联系，开展亲情帮教，利用家庭的力量树立戒毒信心；四是发掘杨某自身潜力，提早规划出所后的生活，树立人生目标。 三、方案实施 一是耐心倾听，打开封闭心门。由于缺少亲情和友情，杨某没有可以倾诉的对象，因此认为没有人可以理解自己。经过多次交谈，她发现民警总是能够耐心的倾听她的叙述：在她情绪激动时，民警会轻轻的安抚她；在她情绪低落时，干警又会给她安慰和鼓励。在每次谈心过程中，民警从不会打断她的话语，总是在她讲完之后给予她引导，告诉她在以后遇到类似情况时应该怎么处理。慢慢的，杨某对民警有了充分的信任，她觉得自己终于找到了那个能够理解她的人。通过民警的谈话引导，让杨某认识到自己的家庭以及过往的经历并不会引来大家的嘲讽，自己将所有人拒之门外的态度会伤害那些真正想帮助自己的人。在与人相处中，要学会尊重，学会宽容。之后，杨某的性格也逐渐变得开朗了起来，不再对其他人针锋相对。 二是学会赞美，改善人际环境。杨某在与人相处过程中，总会感觉别人在背地里议论她，处处针对她。为了改善这种情况，队里举办了一系列与人际交往相关的团体辅导，如“戴高帽子”等。通一方面使杨某学会了主动发现别人身上的优点并对其进行赞美。另一方面，通过别人对自己的赞美，杨某感慨颇深：在这次活动之前，真的，我都不知道在别人眼中自己有那么多的优点，尽管我也清楚有些话是“美丽的谎言”，但是我依然充满了感动，我感受到了集体的温暖，感受到了与人交往的美好……在这些活动过后，杨某就像变了一个人，放下了内心的戒备，能够主动与别人交流，班级内的氛围开始变得融洽了起来。 三是回归亲情，树立戒毒信心。杨某在改变的同时，还有一块心病，就是和父亲的关系。由于杨某多次吸毒屡教不改，而且父亲已经组建了新的家庭，因此对杨某的态度及其冷淡。每次拨打亲情电话，要么无人接听，要么就是聊上没两句，父亲便不耐烦的挂断电话。杨某表示，很想让父亲重新接纳自己，很想重新有个家。对此，民警一方面鼓励杨某通过书信的方式向父亲说明自己的近况，让父亲感受到自身的变化；另一方面，民警多次主动联系杨某的父亲，向其说明杨某入所后的种种表现以及杨某对回归家庭的渴望，希望其父能再给杨某一次机会。终于，杨某父亲答应来对杨某进行探访。在探访当天，杨某哭成了泪人。杨某向父亲保证，出所后一定好好听父亲的话，不会再伤父亲的心，珍惜这来之不易的亲情。父亲也重新接纳了她，愿意再给她一次改过自新的机会，鼓励她在所里要安心戒治，等她回家。 四是发掘潜力，规划美好未来。杨某由于学历较低，自认为解除强戒后找不到合适的工作，无法在社会中立足，所以对出所后的生活感到迷茫无助。为了帮助杨某在出所后能够尽快适应社会，所内安排了多种职业技能培训课程供其选择。杨某平时动手能力较强，喜欢制作各种小手工，因此这次她选择了西式烹调师的课程。在她看来，制作糕点的过程特别治愈，能让整个身心都安静下来，糕点做成之后就会有满满的成就感。通过系统的培训，杨某成功拿到了职业技能证书，她希望能在出所后通过自己的努力，拥有一家属于自己的糕点小铺。 四、矫治效果 通过一段时间的综合施策，杨某现在已经和刚入所时判若两人，戒毒信念明显提升，在各方面都表现得非常突出，被包教民警任命为班组长。杨某表示，现在对出所后的生活充满了信心，十分感谢民警给予的帮助使自己重获了新生。
【案例思考】
一、要学会倾听。戒毒人员由于长期吸毒，普遍与身边的家人、朋友缺少沟通，性格会变得越来越孤僻。耐心倾听戒毒人员讲述自身的经历和内心的真实想法，可以快速与他们建立信任，找到突破点。 二、运用亲情帮教增强戒治信心。对于戒毒人员来说，亲人的关心和鼓励是回归正常生活的关键。要利用好亲情帮教来感化戒毒人员，提升他们的戒毒信心。 三、职业技能培训对戒毒人员树立戒毒信念有较大的推动作用。如果戒毒人员在出所后没有一技之长，便会无所事事、游手好闲，复吸的概率非常大。通过系统的职业技能培训，可以让戒毒人员在出所前学会一技之长，提早规划以后的生活，顺利回归社会。
