案例内容
【罪犯基本情况】
黄某，男， 2000年7月出生，福建省龙海市人，犯故意伤害罪，判处有期徒刑1年8个月， 2018年3月入监。黄某不适应监区改造生活，在多次扣分等应激事件的影响下，出现明显的心理冲突，萌发焦虑、愤怒等情绪体验，严重影响了黄某的日常改造生活与人际交往，经诊断为严重心理问题。
【罪犯教育改造方案的制定和实施】
1.犯因分析 ⑴成长过程 黄某家境贫寒，父亲长期在外打工。他是家中的独子，父母对其较为宠爱，但是其不爱读书，不听父母的劝说，在初中辍学，混迹在游乐场所，开始接触社会，沾染了好逸恶劳等不良习气，结果因为触犯故意伤害罪入狱。 ⑵心理测量结果 通过COPA（中国罪犯心理测试个性分测验）测试报告显示：该求助者在波动、冲动、戒备这几个维度中超出正常范围；表现自身意志力薄弱，性情急躁不安，比较感情用事，冲动鲁莽，愤怒或烦恼时缺乏抑制；戒备心较强，对人多加猜忌和怀疑，对周围世界持比较明显的敌视和排斥态度。 在SCL-90心理测试中，其人际关系敏感、敌对、偏执维度偏离常值，表现为多疑敏感，时常怀疑别人不怀好意，往往自我估计太高，固执己见，有不安全感，与人冲突时易情绪冲动，轻易不会退让，气量较小。 黄某的SAS（焦虑自评量表） 测试报告得分为69分,表明其存有中度焦虑情绪；其SDS测验（抑郁自评量表）测试报告得分为50分，表明抑郁情绪不明显。 2.入监改造表现 民警反映黄某环境适应差、罪犯身份意识差、人际关系不和谐、遇到问题以自我主观臆想为判断，爱钻牛角尖。黄某在习艺过程中出现质量问题，民警找其谈话，他没有按照要求蹲下，并且大声争辩自己的理由，最后骂了民警，后被分管区其他民警带到一旁，让其冷静，并对其扣考核分处理。 3.心理行为表现 结合心理测评和日常观察，发现黄某知情意协调一致，有自知力，并没有出现妄想、幻觉等精神病症状，但情绪焦虑、面容愁苦，对于扣分一直不能释怀，内心比较苦闷无法自行疏导。其心理行为表现为不适应成年监区的改造生活，在多次扣分等应激事件的影响下，产生明显的心理冲突，萌发焦虑、愤怒等情绪体验，表现为偏执言行等过激改造行为，严重影响了黄某的日常改造生活与人际交往。 4.教育矫治的难点 根据黄某的日常症状表现，矫治民警认为黄某的问题符合严重心理问题的诊断，理由如下： （1）引起黄某心理问题的现实事件是多次与民警管理冲突，这对黄某的刺激较大，黄某由此体会到焦虑、愤怒等强烈不良情绪； （2）从产生心理问题开始，黄某的情绪困扰已经近两个月。 （3）已经严重影响了黄某的日常改造生活与人际交往。 （4）反映对象已经泛化，黄某觉得焦虑、苦闷无法排解。 黄某的心理症状的主因是其自尊心较强，自我中心倾向严重，遇到困难时习惯将责任归到别人身上，缺乏有效的人际沟通策略。诱因是其对成年监狱的环境、人际关系的不适应，与民警和犯人多次冲突，加上家人支持少，改造生活压力较大，思想包袱较大。 5.矫治方案 （1）矫治方法及原理 方法：非暴力沟通法 咨询原理：非暴力沟通法是马歇尔·卢森堡（Marshall B.Rosenberg）博士发现的一种沟通方式。非暴力沟通的目的是让爱融入生活，在沟通中以不带伤害的方式化解冲突，减少和消除误会，提高沟通效率和效果，妥善解决与他人的冲突和争端。 （2）矫治步骤 第一阶段：建立良好咨询关系，激发黄某改变动机 第1次咨询： 黄某进入咨询室后，抱怨不满情绪溢于言表，始终没有讲到自身存在的问题。矫治民警考虑黄某不满委屈情绪未得到充分宣泄、且咨询关系并不稳固，所以在咨询中并没有立即对其表述予以质疑和评价。 在咨询的最后阶段让黄某进行COPA、SCL-90心理测试。 第2次咨询： 矫治民警与黄某就近期冲突事情的发生经过进行梳理。通过澄清，对事情经过梳理，黄某觉得近期遇到的应激事情让他感觉愤怒、压抑和焦虑。愤怒是因为觉得自己没有民警说得那么差，觉得民警故意针对自己；压抑和焦虑是因为自己与管理民警关系紧张，周围的罪犯也不敢与他多搭话。对于民警是否故意针对自己的事情，矫治民警并没有刻意纠正，而是顺水推舟，将黄某的思路转移到审视自身的人际沟通情况上来。 第二阶段：运用非暴力沟通法，引导黄某专注自己的观察、感受、需要和请求 第3次咨询： 矫治民警引导黄某阅读非暴力沟通相关材料，并将认为重要的话划下来并告诉矫治民警自己对非暴力沟通法的理解。 黄某划出并复述他觉得重点的话。“首先，留意发生的事情，清楚得表达观察结果，而不是判断评估”“接着表达感受，比如喜悦、气氛”“然后，说出导致感受的需要”“最后，提出具体的请求，即期待别人采取什么行动”“诚实地表达自己”…… 为了让黄某对非暴力沟通有更深入的了解，矫治民警举生活中常见的非暴力沟通的反例，并一一做了解释。咨询结束时，矫治民警给黄某布置作业：思考自己和周围人中有哪些常见的非暴力沟通的反例。 第4次咨询： 矫治民警引导黄某区分沟通中观察和评论。第一步，区分观察和评论；第二步，把评论的话语变成观察的话语。为此矫治民警设计表格，并在表格上列出话语，让黄某练习，部分表格如下： 话语 评论OR观察 若为评论，变成观察 他今天没有跟我打招呼。 观察 他总是骂我。 评论 他这周起码骂了我三次。 他的脑袋有问题。 评论 昨天我没有惹他，他却来骂我，我觉得他无理取闹。 他这个月拿了优秀。 观察 ………… 咨询结束，矫治民警让黄某将表格带回去，多熟悉以巩固描述观察的表达思维。 第5次咨询： 矫治民警与黄某在回顾如何区分观察和评论之后，引导黄某体会和表达感受。感受是非暴力沟通的第二要素，比如“觉得难受、觉得压抑。”但很多人包括罪犯在成长过程中不习惯直接表达自己的感受，不习惯聆听自己的声音，而容易将感受和想法相混淆。如何敏锐地体会感受，顺畅地表达感受，这需要练习。 第一步，让黄某熟悉感受词汇表，矫治民警用一张A4纸按照满足和不满足分别列出害怕、心烦、压抑等60个词语，让黄某念出来细心体会每个词语并联想曾经的场景。第二步，区分感受和想法，并把想法的话语变成感受的话语，为此矫治民警设计表格，并在表格上列出话语，部分表格内容如下： 话语 想法OR感受 若是想法，变成感受 我感到很开心 感受 我觉得被人误会了 想法 被别人误会，我感到委屈 我觉得轻松 感受 我想揍他 想法 对于他的行为，我觉得愤怒 ………… 矫治民警引导黄某理解表达感受，不仅让自己倾听自己的心声，同时也让对方了解我们的心意，从而让沟通更加顺畅。咨询结束，矫治民警让黄某将感受词汇表及区分表格带回去，多体会感受，多表达感受。 第6次咨询： 矫治民警引导黄某领悟我们的感受是源于自身的需要、期待，我们要对自己的感受负责。接下来矫治民警引导黄某将自身的需要跟自身的感受联系在一起，为此矫治民警设计表格，并在表格上列出话语，让黄某练习，部分表格如下： 话语 转换：你的需要造就感觉 你骂我让我很生气 你骂我，我感到愤怒，我需要你的尊重和理解 他说话不算话让我生气 他说过给我奖励，但没有兑现，我感到生气，因为我很需要这个奖励。 他向我问好让我开心 他向我问好，我感到开心，因为我需要别人关心我 …… 接着矫治民警与黄某一起总结本次咨询：当别人对我们说不中听的话时，相对于一味地对他指责批评，表达自己的需求是更好的选择，因为指责批评换来往往是争吵，而表达需求，反而有可能争取到对方的理解和积极的回应。同时我们的需要来自于我们自己，所以我们要为自己的感受负责。 第7次咨询： 矫治民警向黄某介绍了非暴力沟通第四个要素即请求。请求是提出希望对方具体做什么，而不是请求对方不要做什么。请求是本着与他人商量的心态，而不是强人所难，不是“你必须怎样”、“你应该怎样”、“我有权怎样”。 非暴力沟通不是改变他人迎合自己，而是重视每个人的需要的基础上顺畅交流。请求时可加一句“我的想法合适吗？”等以获得对方反馈，如果对方许诺，我们感谢；如果对方不答应，那我们要倾听他们的感受和需求。 接下来矫治民警通过例子引导黄某练习非暴力沟通式请求，为此矫治民警设计表格，并在表格上列出话语，让黄某练习，部分表格如下： 话语 转换：具体而不强人所难 你应该了解我的想法 遇到涉及到我的事情时，我希望你能问下我的意见。 我希望你脾气好一点 我希望你在生气时，能深呼吸，控制住自己，压低声调，然后心平气和地交流。 对于我的行为，你有话就说 请告诉我，你对我的看法以及对我的建议 …… 练习后，矫治民警与黄某一起总结本次咨询：请求的时候要具体描述请求内容，并清楚地表达自己无意强人所难的真诚态度，这样对方就不会觉得被命令而更好地接受。矫治民警让其将表格带回去，体会与人沟通中真诚、大方、谦虚的心态，自然就理解请求表达的精髓。 第三阶段：结束咨询 第8次咨询： 矫治民警与黄某一起回顾整个咨询过程，并总结非暴力沟通的模式即诚实地观察自己、表达自己；心平气和地倾听他人、理解他人，而贯穿其中的是对自己的关注和感受，对他人的爱和理解。 鉴于黄某近期改造稳定，经过双方商定，结束咨询。最后矫治民警给黄某颁发心理成长证书，通过仪式感形式，鼓励黄某把咨询中学到的沟通思维和表达方式应用于以后的改造中去。 预期矫治目标 近期目标：缓解黄某的焦虑情绪，促其运用从咨询中所悟所学来改善其人际关系。 远期目标：提高黄某心理素质，为其回归社会打好健康的心理基础。
【教育改造成效】
在咨询过程中，黄某对咨询较为配合，在后期的咨询中，能明显感觉黄某对非暴力沟通的理解慢慢加强。咨询结束后，对该求助者进行回访和跟踪，期间其表现稳定。使用SAS及SCL-90对黄某进行测量，SAS标准分48分，说明黄的焦虑情绪已经基本得到了解决；在SCL-90心理测试中，其人际关系敏感、敌对等维度的分值恢复常态。黄某自述咨询让自己与人沟通的时候感觉更从容、不紧张，自己感觉到了成长。管理民警及同号房其他成员反映黄某近期表现稳定，总体上与他人关系较为融洽。 通过这个案例，民警深刻体会到：很多罪犯在改造中因自我中心倾向严重、固执己见，常与周围罪犯甚至管理民警产生人际冲突，做出偏激言行，这不仅影响其自身改造，也给监管安全带来危害。面对这类人际冲突问题罪犯，除了规范意识教育、惩罚手段威慑外，非暴力沟通法是不错的选择。它可引导罪犯客观评估人际处境、自觉体会自身和他人的需求和期待，积极理解他人，合理提出请求，从而帮助罪犯以不带伤害的方式化解人际冲突，提高人际交往能力。
