案例内容
【罪犯基本情况】
（一）人口学资料 罪犯吴某，福建漳州人，1998年生，小学文化，因聚众斗殴致人重伤以故意伤害罪判处有期徒刑6年，2016年入所。 （二）成长经历 吴某家境贫寒，父亲长期在外打工，与其交流少，母亲多病，且他为家中独子，对其宠溺放任。其小学四年级辍学后混迹社会，逐渐沾染好逸恶劳等不良习气，与父母沟通交流越来越少。由于家穷，他常遭白眼，希望拥有权势，于是结识当地不良青年寻求依靠，结果近墨者黑，犯罪入狱。 （三）改造表现 吴某能力一般，但自视甚高，爱指手画脚，常引起周围罪犯不满，并多次与事务犯争执。警官调查了解到争执多因为吴某自以为是，不服管理，言语挑衅从而产生人际冲突，因而对吴某进行教育处理，吴某因此觉得民警针对自己，偏袒他犯。不久吴某因生产质量不合格被扣分，虽然民警多次教育，但其心存不服，并以管理民警无故扣分而举报民警，虽然驻所检察院调查并未发现民警行为不当，但吴某仍心存怨恨、无理举报。 （四）心理测量结果 在SCL-90心理测试中，吴某在人际关系敏感、敌对、偏执三个维度偏离常值，表现为多疑敏感，时常怀疑别人不怀好意，往往自我估计太高，固执己见，气量较小，与人冲突时轻易不会退让。
【罪犯教育改造方案的制定和实施】
（一）罪犯人际冲突问题的原因分析 吴某在多次扣分等应激事件的影响下，产生明显的心理冲突，萌生愤怒等情绪，表现为偏执过激言行，其产生原因分析如下： 1、社会原因：吴某家庭贫穷，家人无接见接济，缺乏来自家人的物质和心理支持；人际敏感、心存戒备，常与周围罪犯发生人际冲突，与民警关系紧张，对民警教育心存抵触，使其缺乏来自周围人的心理支持。 2、心理原因：吴某从小因家穷而被嘲笑，人际关系敏感，自尊心强，自我中心倾向严重，不能正确认识自身错误，遇到冲突时习惯将责任推给别人，在人际沟通和解决问题上缺乏策略和技巧。 （二）教育矫治的难点 1、自我中心倾向严重：吴某自视甚高，渴望在犯群中获得影响力，但又多疑敏感，固执己见，忽略对他人的理解和宽容，缺乏有效的人际沟通策略。如果民警一味地对其进行传统说教式教育，批评其错误，容易使其产生民警故意针对自己的执念，加深与民警的隔阂，使矫治陷入被动。 2、不健全的社会支持系统：吴某人际敏感、心存戒备，在改造中既缺少家人的支持，又与周围罪犯人际关系紧张，对民警教育心存抵触，一旦在改造中遇到挫折，消极情绪得不到合理疏导，就容易产生偏激言行。 （三）教育改造方案的确定 鉴于吴某人际冲突问题的主因是其自我中心倾向严重，因此矫治民警拟采用以人际关系辅导为主，人文关怀、规范意识教育为辅的方法，将非暴力沟通法融入吴某的人际交往，减少和消除其人际冲突，提高其心理素质。 （四）教育改造方案的实施 第一阶段：建立良好矫治关系，激发吴某改变动机 矫治民警以真诚、共情的态度接触吴某，吴某逐渐放下戒备，宣泄不满。民警并没有刻意反对吴某继续举报的想法，而是将吴某的注意力从举报民警转移到其与周围罪犯及管理民警的人际互动中，引导其审视自身人际关系的不足。 第二阶段：运用非暴力沟通法，引导吴某专注自己的观察、感受、需要和请求 第一步，引导吴某初步了解非暴力沟通。矫治民警引导吴某阅读非暴力沟通的材料，要求他划出重点。吴某虽然小学文化，但阅读能力尚可，理解了“非暴力沟通法（NVC）是马歇尔?卢森堡博士倡导的一种新的沟通方式，它是解开爱和理解的密码”，并找出了非暴力沟通的四个因素：观察、感受、需要和请求。接着矫治民警列举改造生活中常见的非暴力沟通的正反例加深其理解。 第二步，引导吴某区分沟通中的 “观察”与“评论”。 “观察”是非暴力沟通的基础，而“评论”是沟通中易犯的错误，矫治民警通过表格引导吴某理清“观察”的特点（具体描述时间、地点，不以偏概全，不绝对化评论），并习惯表达“观察”。 话语 评论OR观察 若为评论，变成观察 他是小气的人 评论 我这周两次向他借洗衣粉，他都不借给我。 他今天没有跟我打招呼 观察 他对我有意见 评论 昨天晚上我没有惹他，他却来骂我。 …… 第三步，引导吴某区分感受和想法，体会和表达感受。鉴于吴某日常不习惯表达自己的感受，矫治民警向其展示兴奋、感动、心烦等表达感受的词，让吴某细心体会，接着通过表格引导吴某区分感受和想法，并将想法用感受表达。 话语 想法OR感受 若是想法，变成感受 我觉得我动手能力差 想法 我动手能力差，这我感到失落 我觉得警官很不讲理 想法 警官不讲理，这让我感到愤怒 我感到很满意 感受 …… 第四步，引导吴某分析引发感受的需求并对自身感受负责。矫治民警引导吴某领悟感受和情绪源于自己的需求，每个人都要对自己的不良情绪负责。面对别人的误会，指责别人往往只能换来争吵，而表达自己的需求反而可能得到对方的理解甚至积极回应。接着矫治民警通过表格引导吴某将感受背后的需求表达出来。 话语 转换：你的需要造就感觉 你骂我让我很失望 你骂我，我感到失望，我需要你的尊重和理解 他打我小报告让我愤怒 他打小报告，我觉得愤怒，我需要他真诚对我 他向我问好让我开心 他向我问好，我感到开心，我需要别人关心 …… 第五步，引导吴某学会合理提出具体请求。非暴力沟通式请求，是以真诚、大方、谦虚的心态，表达重视每个人的需要的基础上顺畅交流。矫治民警通过表格引导吴某合理表达请求。 话语 转换：具体而不强人所难 你不要乱指责我 我这样做有苦衷和难处，我希望你能站在我的角度想想我的难处。 你不要对我不理不睬 我希望你看到我的时候能跟我打招呼 你有话当面说 请你直接告诉我你对我的看法和建议，这对我们沟通有好处 …… 第三阶段：运用非暴力沟通法，恰当表达愤怒 鉴于吴某常被人际冲突导致的愤怒情绪所困扰，矫治民警通过表格引导吴某了解表达愤怒的四个步骤：呼吸、克制让自己冷静→想想是什么想法让自己愤怒→体会自己的需要→通过沟通表达自己的需要。 场景 当时的感受 当时的需要 当时可行恰当的表达方式 警官指责我什么都不会。当时很想站起来跟他吵，最后忍住了，以后看着这个警官就觉得堵。 凭什么说我什么都不会，我虽然没有超额完成任务，但劳动不是照样做吗？有那么笨吗？ 我需要客观公正的评价，批评我的同时，也对肯定我的努力。我需要别人理解尊重。 （呼吸、克制心平气和地表达）警官，我知道你很生气，我有做的不到位的地方，不符合您的要求。我听到您说我什么都不会，我心里不舒服，我感觉没有被理解，我也有努力的时候，……当然我也想听听您对我的要求。 …… 多管齐下：管控措施与人际辅导相结合，巩固矫治效果 矫治期间，矫治民警与直接管理民警多次交流，综合运用以下管控措施，巩固矫治效果。 1、注重人文关怀，培养规范意识。首先，管理民警联系吴某父母，从开始的亲情电话到后来的亲情帮教，增强了吴某与家人的情感联结，为其改造注入动力。其次，鉴于吴某家境贫苦，管理民警在生活日用品上给予接济，拉近其与民警的心理距离，增强其对民警的信任。第三，管理民警在教育吴某时避免简单粗暴训斥，而是理解其动机，以正反面的典型事例引导吴某认识错误，培养吴某规范意识。 2、营造良好氛围，增强改造信心。管理民警利用罪犯小组“互帮互助”的力量，引导吴某融入到集体兴趣活动中去，利用其嗓子不错的优点，让其参加分管区合唱团，以和谐改造氛围巩固矫正效果。
【教育改造成效】
吴某自述接受矫治以来，认识到自己之前人际冲突主因是自己，并打消通过举报而扩大自己在犯群中影响力的错误念头和做法。管理民警反映吴某接受矫治后，与他犯关系较为融洽，没再出现与民警冲突的事情。通过SCL-90心理测试显示，吴某人际关系敏感、敌对等维度的分值恢复常态。在矫治结束后的半年回访里，吴某表现稳定。 通过此案例，矫治民警体会到：很多罪犯在改造中因自我中心倾向严重、固执己见，常与周围罪犯甚至管理民警产生人际冲突，做出偏激言行，这不仅影响其自身改造，也给监管安全带来危害。面对这类人际冲突问题罪犯，除了规范意识教育、惩罚手段威慑外，非暴力沟通法是不错的选择。非暴力沟通围绕观察、感受、需求、请求四个要素，引导罪犯客观观察自身人际处境、觉察体会自身和他人的需求，积极理解他人，合理提出请求，从而帮助罪犯以不带伤害的方式化解人际冲突，提高人际交往能力，达到矫治罪犯的目的。
