案例内容
【案情简介】
沈某与陈某是住在昆明市五华区某小区的邻居，2018年3月10日晚上8点，双方同坐一部电梯上楼时，因陈某手中拿着一支没有吸完的香烟走进电梯被沈某看到，沈某认为公共场所不能吸烟，让陈某把烟灭掉。陈某并不听从劝导，于是二人引起了肢体冲突，导致沈某鼻梁骨骨折，双方因医药费赔偿问题多次协商未能达成一致意见。沈某告诉陈某准备到法院起诉。陈某不想走诉讼途径，只想尽快解决纠纷，因此向昆明市五华区信访局咨询解决纠纷的途经。区信访局了解相关情况后，认为该案适合调解，将案件移交昆明市五华区某街道人民调解委员会（以下简称“街道调委会”）调解处理。街道调委会征得沈某、陈某二人同意后，受理了这起纠纷。
【调解过程】
调解过程中，双方情绪较为激动，争执不休，沈某认为自己维护公共环境卫生还被陈某打伤，陈某要进行相应的赔偿，而且赔偿数额不能少。而陈某认为自己吸烟与其他人无关，沈某是多管闲事。 调解员将两人分开做工作，调解员首先批评了陈某不听劝解的做法，劝导陈某在做人做事上要换位思考想想，指出在电梯内空间小，吸烟带来的空气污染较大，容易对他人的健康造成一定的伤害，在电梯内吸烟既是对他人的不负责，又损害了自身的形象，同时《昆明市公共场所禁止吸烟管理办法》明确了电梯内为禁止吸烟的公共场所。然后调解员又对沈某在电梯内劝阻陈某的行为进行肯定，同时告知沈某，提出赔偿要求应当合法、合理、合情。 调解员从情、理、法的角度对双方进行了疏导，分清双方的责任。向陈某详细讲解《侵权责任法》第十六条之规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用……”。同时又向陈某指出如调解不成，沈某起诉至人民法院，陈某可能会承担相应的法律后果。调解员又从“情”的角度做沈某的思想工作，事情已经发生了，考虑一下适当赔偿，让事情尽早解决对双方都有好处。在调解员动之以情，晓之以理，情之以法，对双方进行了耐心的劝说，双方态度才逐渐平息下来，陈某认识到自己的错误，沈某也同意调解员计算的赔偿数额。
【调解结果】
最终，双方达成了调解协议：陈某自愿赔偿沈某医药费3000元。双方签订了调解协议，并在当天履行。
【案例点评】
本案中沈某因为劝阻在电梯内吸烟的被陈某而引起双方的肢体冲突，导致沈某鼻梁骨被陈某打伤，为了切实维护沈某的合法权益，调解员从情、理、法的角度对双方进行了疏导，分清双方的责任。晓之以理，情之以法，对双方进行了耐心的劝说，双方态度才逐渐平息下来，终于陈某认识到自己的错误，双方达成了一致协议，沈某拿到了应有的赔偿。
