案例内容
【案例背景】
积极情绪是对有机体起振奋作用，对人体的生命活动起极好作用的一种情绪，它能为人们的神经系统增添新的力量，充分发挥有机体的潜能，提高脑力和体力劳动的效率和耐久力。积极情绪往往由责任心、事业心、期望、奋斗目标、荣誉感等刺激而产生。反之，消极情绪则是由外因或内因影响而产生的不利于继续完成工作或者正常的思考的情感。消极情绪包括忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等。 在目前的教育戒治工作中，有相当一部分戒毒人员带有或轻或重的消极情绪，通常表现有对被强制隔离戒毒不服，认为是自己运气太差；抱怨愤怒，认为戒毒所规矩太多；对各种矫治活动不屑一顾，认为没用；与他人发生矛盾，认为别人太过计较；逃避训练学习，对诊断评估优劣抱无所谓态度；自暴自弃，认为早出去晚出去都一样等等。本个案中的人员就曾是一名典型的情绪消极人员。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员李某，1971年出生，初中文化，因吸食冰毒被决定强制隔离戒毒两年。李某于2007年开始吸毒，后自行戒断，为了脱离以前的生活环境，彻底戒毒，于2009年到连云港打工。认识男友后，李某于2011年生下女儿。因男友父母重男轻女，不愿为李某带孩子，而男友又酗酒好赌，李某为了照顾女儿，于2012年携女儿回到蚌埠娘家。李某娘家情况复杂：父亲于2010年车祸身亡，母亲陷入传销十几年，用光了家中所有积蓄，另有一弟弟因吸毒被强制隔离戒毒，还有一妹妹尚未出嫁。李某为了生活，经营一家麻将馆，初始生意尚可，后楼下又新开了一家，李某生意日渐衰落，每日入不敷出。李某在经营麻将馆期间，又与毒友聚在一起，再次复吸，2013年6月被公安机关抓获决定强制隔离戒毒两年。 （二）入所表现及原因分析 入所后，李某整日做什么事都提不起精神，愁眉不展，唉声叹气，脾气暴躁，毫无自信，愤世嫉俗，没有目标，不知自律，不能容人，严重缺乏对自己的情绪和行为控制力，经常与人发生口角，最严重的一次因为一点小事与人大打出手，影响极为恶劣，对矫治存在明显的消极对抗和抵触情绪，抱有无所谓的态度。 李某消极情绪明显，主要原因是：一是担忧，害怕母亲年事已高，无经济来源，无力抚养自己的女儿；二是憎恨，怪自己男友酗酒赌博、男友的父母心狠，不帮自己照顾女儿，恨公安机关的强制隔离戒毒决定；三是焦虑，李某不适应矫治生活，不会与人相处，往往采取极端的言语和行为来自我保护；四是悲伤，李某觉得自从父亲去世后，整个家庭就垮了，什么都不顺利，生活一团糟，本已多年不吸毒，如果这次不回蚌埠也不会再吸毒，都是命运的安排。 （三）理论基础 1. 积极心理学对积极情绪的关注 积极心理学是美国心理学界正在兴起的一个新的研究领域，是指利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，来研究人类的力量、美德等积极方面的一个心理学思潮，它要求心理学家用一种更加开放的、欣赏性的眼光去看待人类的潜能、动机和能力等。积极情绪是积极心理学要研究的一个首要问题。 2. 前馈式面谈对积极情绪的关注 前馈式面谈是由柯鲁格教授在进行企业项目咨询时开发的一种访谈技术，具体是指采用深度访谈的方式调动受访者在工作中的积极心理体验，帮助他们挖掘工作中的成功经历并分析具体原因，进而将成功的工作经验推广到其他同事并延伸至自己未来工作中的一种积极访谈技术。传统的访谈技术以发现存在的问题为核心，会激发负面情绪，但前馈式面谈通过不断地肯定，鼓励，可以充分调动积极情绪体验，而积极情绪更易促进积极行为。 （四）目标制定 咨询师以前馈式面谈为基础，引导李某重温入所以来自我感觉最成功最积极的事件，重新体验当时的心理情绪状态，分析目前的状态与最佳状态在行为方式和情绪状态方面的差距。以培养责任心、进取心、荣誉心、平常心“四心”为目标，采取多维矫治方式，逐步改变李某目前的消极情绪状态，以期达到最佳的积极情绪状态。 （五）矫治过程 基于李某的消极对抗情绪，在矫治过程中，咨询师选择以前馈式面谈为基础，通过激发李某的积极情绪，加深李某与他人之间的交流理解，缓和对抗情绪，营造安全的心理氛围来分享最佳状态的信息，协助李某分析处于最佳状态的原因，帮助李某建立合理而明确的目标，以期将积极情绪扩展到整个矫治生活，乃至今后的人生中。 1. 前馈式面谈，体验积极情绪 按照标准化的前馈式面谈的五个阶段，即：选择积极话题，分享成功经历，强化高峰体验，破解成功密码以及前馈质疑，咨询师与李某进行了面谈，在面谈中咨询师充分注重倾听、积极关注、共情等手段的运用。 （1）分享成功，强化高峰体验 通过面谈咨询师得知，李某入所以来，最成功的经历也就是最佳状态是在2013年11、12月间，李某当时的情绪体验是每天心情都很好、在场所内与人相处和睦、在戒治生活中就想着力争一天比一天做得好，比别人做得好，还参加了她最为喜爱的十字绣兴趣班，觉得自己浑身是劲，什么都充满希望。我们注意到，在谈及这段经历时，李某情绪明显高涨，一展愁容，语速适中，语言流畅，情绪状态很好。 （2）分析原因，探寻成功密码 随后在咨询师引导李某对成功的原因进行分析时，李某认为主要有以下几点：一是女儿有人带，担忧情绪消失；二是每日能完成自己的矫治任务，自信心日渐增强，不再认为自己什么也干不好，每天都很有成就感；三是受到民警表扬，觉得自己脸上有面子，被认可；四是比以前想得开了，不再一点小事就与人计较，与他人的争吵减少，合作增加。通过与民警的探讨，李某将成功的原因最终归为当时积极的情绪状态。 （3）前馈质疑，确定努力方向 在确定成功的密码之后，咨询师引导李某思考目前状态与最佳状态存在的差距。李某发现了自己目前状态与最佳状态相比存在一些差距，如现在有时完不成矫治任务，就开始有消极、焦虑、着急情绪产生，一旦这些情绪产生，无所谓、破罐破摔的想法也会出现，与人相处时争执也在所难免。基于李某内心向好的态度以及曾有过的情绪体验，咨询师与李某将责任心、进取心、荣誉心、平常心的培养确定为缩小差距，培养积极情绪的努力方向。 2. 多维矫治，着力培养“四心” （1）适度压担，培养责任心 李某对女儿的担忧一直是影响她情绪状态的一个重要原因，一方面对女儿的担忧是有责任心的表现，另一方面李某未婚生女，女儿即将要上幼儿园却没有户口，自己吸毒被抓不能照顾女儿也是她没有责任心的表现。为了培养李某的责任心，调动自身潜力，咨询师建议民警让李某试用为“模拟小家园”手工坊负责人，目的是让李某在协调小家园运作过程中，体会责任心的重要性。 （2）细化目标，培养进取心 在李某试用手工坊负责人结束，民警又让她担任内务卫生监督员。民警结合李某的实际能力，细化任务目标，一步一个台阶，逐步加强。一个个小目标的实现，李某顿感自己信心大增，干劲十足，对自己的能力有了更新的认识。随后，李某又不断自我设立新的目标，进取意识不断增强，各项矫治活动李某都相信自己能做好，想办法去做好，矫治积极性增强。 （3）及时鼓励，培养荣誉心 及时强化对目标行为的养成具有十分积极的作用。每当李某在日常矫治过程中取得微小的进步时，民警都会给予及时鼓励，如当众表扬、增加亲情电话次数、奖励小文具等，强化李某良好行为。在这些鼓励中，李某的自我认同感增强，荣誉心增强，反过来促使积极行为次数增多，频率加大，最终养成良好的行为习惯和积极情绪。 （4）心理游戏，培养平常心 李某在矫治的过程中，时常会感觉到压力、不公平、甚至是气愤等消极情绪，感叹运气太差。通过愤怒的气球、幸福曲线图等心理游戏，让李某在游戏中体验愤怒、压力等情绪的产生、危害及正确的发泄途径，感受幸福的来源、思考人生的起伏波折。民警引导李某培养平常心，学会控制自己的情绪，以平常之心去对待周围的人和事。 （六）矫治效果 经过基于前馈式面谈的一系列多维矫治，李某整个精神面貌焕然一新，一改以往死气沉沉、老气横秋、唉声叹气、愁眉不展、毫无所谓的沉沦之气。矫治后的李某目标明确、心态积极、进取向上、行为利落、人际和谐，认真参加各项教育矫治活动，积极接受戒毒治疗，也对出所后的生活充满期待和信心。
【案例思考】
（一）激发积极情绪 前馈式面谈要求戒毒人员回忆矫治中的成功经历，激发起他们的积极心理感受。积极的情感有助于拓宽思维，有助于建立合作的态度，减少冲突的发生。此外，当戒毒人员带着愉快的心情去审视、反思自我的时候，心里已不自觉地充满了对未来美好事物的向往。因此积极情绪的激发，可以充分发挥戒毒人员已有的优势，消除或缓解对自我怀疑等消极情绪的影响，促使他们不断地进步。 （二）达成深度交流 前馈式面谈不仅能唤起戒毒人员积极情绪，还能满足他们归属的需要。按照马斯洛的需要层次理论，戒毒人员在满足安全与归属的需要之后，才会积极投入矫治生活中，去追求自我价值实现。在前馈式面谈中，戒毒人员是矫治主体，民警只是他们达成目标的引导者，是一种平等的关系，增强了戒毒人员的归属感，加强了警、戒彼此间交流与沟通，为矫治顺利进行打下良好的基础。 （三）帮助变革自我 前馈式面谈帮助戒毒人员唤起以往的成功经历，为自我变革提供支持。民警在发现戒毒人员的个人成功密码后，将密码与戒毒人员当前的矫治状态加以比较，帮助他们意识到当前状态与理想状态之间的差距，从而激励他们从差距中学习，发自内心地改变自我。当戒毒人员切实认识到这些差距，并将缩小差距作为矫治目标时，他们就实现了自我的变革。在实现自我变革的过程中，民警要采取多维矫治方法，给戒毒人员创造条件。 （四）营造良好氛围 民警运用前馈式面谈，对戒毒人员进行积极聆听、无条件关注，与他们建立良好的沟通氛围，一方面可以减轻戒毒人员的心理焦虑与顾虑，另一方面也帮助戒毒人员认清真实的自我、对所处的状况有全面的认识。积极的心理氛围，有助于戒毒人员充分分享自己的经历，并把经历与矫治目标相比较，发现差距并学习新的知识与技能，最终实现良好的矫治目标。
