案例内容
【案例背景】
社会支持理论认为，人的生存需要与他人合作，以及依赖他人的协助，一个人拥有的社会支持网络越强大，就越能应对各种来自环境的挑战。人们的许多问题是出在缺乏必要的支持上。 社会支持网络是个人生命过程的组成部分，包括正式和非正式的社会支持网络。前者是指社会正式组织，后者是指来自亲友、邻里等人际互助网络的支持。社会支持网络对于个人的意义，同样也有赖于个人对社会支持网络的认知与运用。社会支持理论强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。 后续照管服务站围绕“衔接好、引导好、服务好”的工作思路，利用社会支持理论以建立健全照管对象的社会支持网络，提高支持力度，满足照管对象的需求，激发自身潜能，解决工作生活中遇到的问题，达到自然回归社区的最终目的。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象王某，男，31岁，未婚，江苏省淮安市人，初中学历。初中毕业后，在家帮父母经营水果批发生意，父母忙于生计，教养方式较为简单粗暴，自身个性较为浮躁。首次吸毒因结交社会不良青年，加上对毒品认知有限，与朋友在KTV烫吸冰毒被查，被处罚款2000元；第二次因对毒品危害性认识不足、甚至感觉是潮流，与朋友喝醉酒后，在宾馆烫吸冰毒，外出临检被查，被处行政拘留13天；第三次因恋爱遭父母反对，内心郁闷、叛逆心理，为发泄不良情绪，与朋友连吸两天冰毒，在宾馆被抓，判处强制戒毒两年。因表现较好，于2021年2月提前一个月解除强制隔离戒毒。 出所后，后续照管服务站工作人员立刻与王某见面谈话，了解到王某经过近两年的沉淀、反思、反省，能够正确认识过去所作所为，并且积极思考规划以后的人生发展道路。在王某出所后第二个月，工作人员在电话回访中，发现王某情绪低落，不愿说话，工作人员立刻对王某进行家访，在与其父母沟通中，发现其父母非常希望王某能够改过自新，好好生活，但王某出所后一直没有正式工作，他们害怕王某再走错路，于是对王某进行打压式教育，对王某批评大于鼓励支持，让王某压力很大。 （二）方案制定 从王某之前三次吸毒的原因反映出，其家人和朋友未能为其建立良好的社会支持网络，特别是王某出所后，王某父母对王某的打压式教育，让王某情绪非常低落。所以，对于王某照管服务的重点是帮助他建立高支持度的社会支持网络，增强其应对未来生活中遇到困难的能力，保持操守，彻底跟毒品划清界限。 方案制定如下：一是见面访谈，填写社会网络评估表，绘制社会网络，分析预估其社会网络图构成和性质；二是聚焦问题，与王某及其父母交流制订介入计划；三是完善社会网络支持，提供必要的支持与帮助。 （三）方案实施 1.建立良好照管关系，评估社会支持网络 照管服务站的工作人员与王某初次见面订立照管协议，明确双方的责任和义务，通过深入交谈建立良好的照管关系。在工作人员的指导下，王某填写《服务对象正式和非正式的社会网络评估表》，工作人员整理绘制出王某的社会网络图。通过梳理，王某的社会支持网络主要有6个方面，包括父母、亲属、生意合作伙伴，照管服务站社会工作者、强戒管教民警、工商等部门。从王某社会支持网络可以看出，其社会支持网络较简单，其主要意愿是自主创业，而创业压力大导致一系列问题产生，如缺启动资金、焦虑睡不着、休息时间少、亲子关系紧张等，这时候更加需要父母、亲属、社会相关资源等方面的支持。 2.问题聚焦，帮助制订介入计划 “融冰计划”：目的在于融洽亲情关系，鼓励王某父母以王某为中心，深入了解王某的需求，形成高效、良性的沟通。支持王某理解父母，主动沟通分享，让父母放心。 “拓展计划”：目的在于强化王某与社会的连接，通过有组织地参与社区公益活动，促进个人与社会的双向互动，提高社会意识、增强社会责任感、实现共建共享。 “共赢计划”：目的在于通过多种社会支持网络的共同支持、多方帮扶，聚焦潜在的问题，各个击破，扫除障碍，挖掘发展潜力，助力新生。 3.完善社会网络支持，提供必要的支持与帮助 一是融洽亲情关系，帮助王某与父母建立良性互动。通过月度电话回访、季度见面谈话的方式，关注王某工作生活思想动态，密切联系社区干部及网格员，有侧重、多方面的了解王某及与其父母的关系，有的放矢做好教育引导工作。通过专业生理相干与自主平衡系统，定期训练，有意识自主调节情绪；开放式的探讨、谈话等方式，引导王某及其父母正确的使用沟通话语，掌握高效沟通技巧，使得家庭或生活、工作问题能够解决，让亲情和畅流动，提高家庭支持强度。 二是营造良好社区环境和社会氛围，创建无毒社区。根据本地区的禁毒宣传工作安排，通过禁毒教育进课堂、进社区、进企业的方式，加强禁毒主题宣传，比如图片展、参观禁毒宣教基地，观看视频、主题讲座等，正确的认识毒品危害、远离毒品，并且倡导对有吸毒史人员抱以宽容、鼓励、支持的社会态度，坚定远离毒品的信心和面对困难的勇气。鼓励王某作为禁毒志愿者参与社区禁毒宣传工作，并且鼓励其作为戒毒典型，现身说法谈感受。通过参与社会公益活动，密切社区干预、公益组织联系支持，增强其社会意识、提高社会责任感，传递社会正能量。 三是增强创业能力，合理疏解创业压力。鼓励王某主动加强一些社会网络的联系程度，争取更多的创业支持。比如，与父母诚恳沟通，用实际行动消除他们的顾虑和担心；密切亲属间来往，增加彼此的了解与信任，通过打借条的方式合理取得亲属的资金支持；如实向照管服务站的工作人员反映自己的工作生活思想活动，主动获取帮助支持等。通过王某积极主动的配合，照管服务站的工作人员为其收集、讲解政府的创业支持政策，协助其办理相关证件；为其推荐学习强国APP上的相关市场营销类的慕课课程、专业书籍给他，支持其创业，引导诚信经营，做良心个体；鼓励其通过与站点的心理咨询师、强戒所的民警联系，合理化解创业焦虑、人际交往、个人情感等方面的困惑。通过王某的主动改变、相关社会支持网络的积极回馈，强化了王某遇到问题主动利用社会支持网络的积极性，增强自主化解困境、解决问题的能力。 （四）实施效果 王某本人：对未来有信心，对毒品没有欲望，能够经营好自己的生意，力所能及地回馈社会，感恩政府的帮助。 王某父母：我们很欣慰，儿子的变化很大，不浮躁、沉稳很多，也有自己的规划和打算，我们也在不断学习理解、支持孩子的想法，非常感谢照管服务站的工作人员，帮助我们很多。 照管服务站工作人员：王某能够很好地配合我们的工作，积极参加公益活动，遇到问题主动请教，自主改变意识高，践行力强，整个人积极向上，操守保持良好。
【案例思考】
本案例通过社会支持理论帮助王某进一步拓展社会支持网络，提高社会网络的支持强度，增强了其处理问题和困境的能力，激发了潜能，促使其走上正轨。有如下三点启示： （一）内外结合，事半功倍 后续照管对象要想更好地融入社会，首先自身需要积极向上，明确目标，积极主动，王某自身对未来有规划有想法，并愿意去实践并实现目标。其次需要有良好的社会支持网络，网络内成员具有良性的互动，才能更好的提高对照管对象的社会支持网络支持强度，一开始王某社会支持网络支持度不高，通过后续照管服务站工作人员的介入，帮助其恢复良性的社会支持网络体系，通过内外结合，使得后续照管工作能够事半功倍。 （二）聚焦问题，逐个完善 出现问题不可怕，可怕的是悬而不决。利用社会支持网络理论，可以清晰地看到问题的症结所在，对于存在的问题，通过社会支持系统做相关的工作和努力，往往能够起到很好的效果。王某一直想创业，但缺乏创业资金和营销技能，通过改善亲属关系，提供创业辅导，适时心理辅导，完善其社会支持网络，不仅使其资金问题得以顺利解决，还解决了创业过程中的技能和心理问题，帮助其成功创业。 （三）回馈社会，双向提效 当前，禁毒工作任重道远。发掘照管条线典型事例作为教育资源，发动照管对象参与禁毒宣传，用切身的感受讲解，更有说服力和感染力，有利于形成个人与社会的良性互动支持。王某现身说法，用实际行动去回馈社会，一方面增强了其社会责任感，密切了社区干群、社会组织联系，另一方面强化了其社会支持网络，提高了应对困境和问题的能力，最终实现双赢。
