案例内容
【案情简介】
2018年7月19日下午6时左右，溆浦县某镇人民调解委员会（以下简称镇调委会）接到辖区内某村调委会主任打来电话，反映该村一组村民张某某，在19日下午傍晚，委托朱某某开货车给自己运输木材回家,到达目的地后,在卸货过程中，因启用汽车翻斗功能车厢升高，不慎车厢碰到上空的村民照明电线，造成电线断落，当晚及时报请电力110，经电力部门抢修后现已恢复通电。正常供电后，该变压器用电区大部分村民，发现家中家用电器受突然短路影响造成损坏,无法使用。货主张某某、车主朱某某与受损村民因断线短路造成的损害赔偿问题发生纠纷,村里无法协调，请求镇调委会进行调解。
【调解过程】
接到调解申请后，镇调委会立即选派了三名调解员前往该村进行调解。调解员赶赴现场认真听取了村调委会主任的情况介绍以及多方当事人的陈述，实地查看了卸货事发现场。 经了解，张某某与朱某某是本镇相邻村村民。2018年7月19日下午5时许，朱某某开车给张某某装运木材回家，到达目的地后,司机朱某某按着张某某指定的地方停车卸货,卸货空坪处上方有明电线经过,张某某手里拿了竹竿在后边帮忙挑起电线，朱某某往空坪里面倒车，在卸货过程中，因启用汽车翻斗功能车厢升高，不慎车厢碰到上空的村民照明电线，造成电线断落，后请求电力部门抢修后恢复通电。通电后，该变压器用电区大部分村民，发现家中家用电器受突然短路影响造成损坏,无法使用。当时现场有货主张某某以及周边村民三四十人在场，村民们围堵在汽车周围，情绪激动，在赔偿未落实前，不让朱某某把车开出现场，而朱某某这边也邀约好多朋友前来帮忙助阵，强行要把车开走，货主张某某及周边受损村民坚决不同意。现场情况一片混乱，矛盾一触即发。调解员张某某当即联系交警部门和保险公司到场，但因车辆不是在路上行驶产生的道路交通事故，交警部门也不好处理。而保险公司回复，车辆不在运行中发生其他财物损害的，是人为责任，不属于保险责任范围。因为当时无法预料事故受损具体情况，张某某与朱某某双方相互责怪对方，推卸责任，造成受损村民情绪更加激动。 在此紧急情况下，镇调委会商议认为，由于本案涉及争议范围广，金额目前是个未知数，应采取缓调的方式，逐步疏导调整双方当事人和村民的心理预期，围绕双方争议焦点制定调解方案。调解员先及时安抚受损村民情绪，耐心将现场部分村民劝导回家。随后，调解员及时到各家上门核对实际受损电器户数和受损电器数量，对35户村民受损情况进行入户登记核对，家里电器受损情况、损坏程度如何基本摸清，其中主要是空调、冰箱、洗衣机、电脑、电视、热水器和用电计量表等。在事故责任和受损金额没出来之前，调解员建议先由货主张某某及车主朱某某各自预交4000元到镇调委会，作为村民受损电器维修预付款。 经调解员现场上门登记损害情况，调解员提出原则上以维修为主，经过专业人员确认的确再不能修理的，到时再进行商议处理办法。然后，调解员及时联系了当地具有权威的家电维修服务部，不到一个小时，十余名维修人员赶到该村进行电器维修。因为当时正值高温天气，为稳定村民情绪和生活急需，第一步安排抢修空调和电饭煲，当天修理工作有序进行。 调解员分两组一组上门陪同维修，一组找货主和车主做思想工作，进行分别沟通，动之以情晓之以理，劝导双方换位思考来看待问题。
【调解结果】
2018年7月19日下午10时许，在调解员的耐心劝导下，货主张某某和车主朱某某就赔偿问题自愿达成以下一致意见： 1.货主张某某与车主朱某某共同对本次事故承担连带赔偿责任。 2.具体金额等整个维修工作完成后，按实际费用分别由货主张某某和车主朱某某共同承担赔偿，按各自预交部分4000元多退少补。 经回访，该案修理赔偿已经全部履行到位，当地村民纷纷伸出大拇指为不辞辛劳的人民调解员点赞称好。
【案例点评】
本案的难点在于电器受损的责任认定划分和受损户数广、受损数量大，依据事实和法律划分责任是首要任务，稳定当事人的情绪、防止案情激化扩大是此案调解的突破口。本案属于侵权纠纷，侵权人理应赔偿，但在认定电器受损价值时引入专业维修结果意见非常重要。人民调解不是简单的和稀泥，而应实事求是、具体情况具体对待，公平公正地解决矛盾纠纷。
