案例内容
【案情简介】
当事人孙某某在2018年春节期间有一车10余吨的煤末需要存放，为寻找合适的倾倒地点，便打电话询问其朋友沈某。当事人沈某并未过问细节，便同意对方可以把煤卸到自己经营管理的“北京某度假村”（以下简称度假村）内。 2018年清明节期间，某村村民丁家三兄弟及其家属前往扫墓时，发现位于度假村内的部分坟头被煤压住损坏，丁家人十分愤怒，便兵分几路开始全面“反映”此事。首先，丁家老母为表达自己的愤怒，便“驻扎”在村委办公室，吃住睡在这里寸步不离。不仅给村委办公带来不便，更是带来不好的影响。其次，丁家兄弟及其家属先后多次拨打110报警，同时先后5次前往镇政府大院内上访闹事。最后，因涉案人员较多、案情社会影响力较大、管辖权涉及多个部门等特点，在镇党委书记高度重视下，启动多元调解和访调对接机制，由镇人民调解委员会牵头进行调解。
【调解过程】
调解员与派出所、信访部门等组成多元调解组并召开了第一次工作会议，通过出警派出所前后三次询问双方当事人调查取证，以及信访等部门接待受理记录、村委咨询法院律师等方面资料，对事实纠纷进行梳理，得出初步工作方案。 5月2日调解小组组织了第一次调解，主要目的是知悉双方当事人的诉求底线，并寻求矛盾突破口。丁家提出了两点诉求：一是要求处理这种违法占地、存煤制煤的行为，否则希望村里收回度假村所在的承包用地，二是包含修缮坟墓费用、精神损害赔偿及误工费等，最低赔偿50万元整，另外不愿走司法程序。同时，丁家还出示了一份补偿协议书，上面显示于2012年乙方北京某公司和中铁某局某项目部，因施工损害甲方即丁家坟头，共计赔偿20万元整。丁家认为现在所要的赔偿金额有事实有依据。随后调解员立即约谈孙某某以及沈某，二人首先表达了解决矛盾的诚意，其次愿意出资修缮坟地，再次赔偿金额可以给到2.8万元，最后表示如无法协调则愿意走法律程序。 见此，多元调解组充分发挥各成员职能职责：派出所发挥维护社会治安秩序的工作职责，稳控局面防止事态恶化。信访负责接待来访群众，研究分析信访情况。调解员和司法所工作人员利用多种形式展开普法教育，分别对双方进行劝导工作。当地村委则发动基层力量多层面进行说服。多元调解组齐抓共管，制定了工作重点及方向，不断缩小双方赔偿金额差距。在此期间，丁家兄弟为确保自家利益最大化，不断来镇办公场所上访，情绪激动言语过激，更出言辱骂领导。沈某虽然表达了积极配合的态度，但是出具了催账律师函，证明赔偿能力方面却有困难，孙某某更是多次约谈不到场。 面对重重困难，小组工作成员不断调整工作的方式方法：1.利用休息时间约谈当事人，避免对方以接送孩子、上班工作为由逃避；2.查询大量法条和以往案例，结合实际，制定合理的赔偿方案；3.主要领导多次亲自协调处理，即使遭受言语辱骂仍理解谅解对方，对于拒不配合工作的采取耐心劝导；4.采取背对背的方式进行，并小组成员间及时互通讯息；5.为达到有效沟通，让双方当事人尤其是丁家族人选派代表进行调解，；6.针对纠纷的核心问题即赔偿金部分，通过几次长达数小时的调解会逐步降低心理预期值，运用心理学谈判技巧，避免当事人产生被“互踢皮球、浪费时间”的感觉。 调解员根据实际情况，告知孙某某和沈某，根据丁家人提供的证据，两人确实有错在先，不该随意占用其墓地，损害坟头，建议两人根据实际情况予以赔偿。而后调剂员找到丁家代表，告知其虽然家里墓地受损，但仍要理性维权，不能漫天要价，否则不利于纠纷的解决，且诉求也不会得到支持。在调解员的分析下，双方均认识到自己的错误。在双方各自有所缓和后，调解员通过查阅相关案例，提出了赔偿建议，双方均表示接受。
【调解结果】
孙某某、沈某以及另一位度假村合伙人共同赔付丁家10万元。
【案例点评】
本案中通过多元调解，各相关部门协同作战，避免纠纷扩大恶化，同时根据调解实际情况及时调整思路，最终促使纠纷得以妥善解决。
