案例内容
【案例背景】
戒毒人员焦某某，男，32岁，已婚，2012年因交友不慎沾染毒品，初次被强制隔离戒毒。焦某某从小家庭条件较差，性格内向且有较强的自卑心理，入所后与其他戒毒人员及民警交流比较少，但该戒毒人员戒治表现积极，习艺劳动态度端正。一天，焦某某给家人拨打亲情电话获知其母亲因腹痛住院，治疗期间在胃镜检查时，发现胃部已大面积癌变，病情危急遂医院下达病危通知书。民警得知情况后第一时间对焦某某进行开导谈话，并安排平时与其关系较好的戒毒人员进行劝慰，因其突然获知母亲病危，一时难以接受，遂情绪低落，思想产生极大波动。在班组组织收看电视新闻期间，突然将自己生活用品扔于地上，并说了“就算是死了也要想尽一切办法见母亲一面”的话。鉴于焦某某的反常言行，大队高度重视，召开专题研判会，制定矫治方案，经过大队民警的及时干预和关心帮扶，最终焦某某思想逐渐趋于平稳，重获戒治信心。
【案例基本情况】
在焦某某不当言行发生后，大队第一时间召开教育矫治专题会议，根据焦某某的基本情况、现实表现、诱因以及心理动态，确立了焦某某的个别化教育矫治方案： 焦某某性格内向，内心较自卑，缺乏正确的自我认知，母亲病危后情绪、行为失常，具有不可预知的危险性，所以确保焦某某的人身安全是实施教育矫治的基础。为此大队采取了以下措施：一是人防，白天在习艺车间，调整焦某某所从事的工种，将焦某某安排在远离生产工具和生产原材料并在值班民警可视范围内的工作岗位上，同时安排与其工作岗位相邻的两名戒毒人员全程看护，避免其接触生产工具或因情绪失常引发意外；康复训练、就餐、学习及收工后时段，安排班组长和值班人员，全时段陪护，发现异常举动及时向值班民警进行汇报，同时值班民警加大夜间巡查力度，确保及时处置突发情况。二是技防，将焦某某工作岗位及铺位均安排在视频监控清晰的位置，在焦某某思想波动较大的时候，值班民警第一时间介入进行开导谈话，并不间断进行视频监控，观察其行为举止，保证其人身安全。 在焦某某思想和行为出现异常后，偶有违纪行为，破坏大队的管理秩序，大队并没有严格按照所规队纪机械地予以处罚，而是采取柔性执法予以关爱帮扶。一次，与焦某某同桌就餐的学员李某不慎将饭菜溅在了焦某某的身上，李某忙说“对不起，是我不小心，回去我把你衣服给洗洗吧”，可是焦某某却偏执地认为，李某对他看不顺眼，故意将饭菜洒在他身上。于是对李某大打出手，民警及时进行制止并展开教育。事后焦某某两次三番故意找李某茬儿，均被值班民警及时制止。针对焦某某不依不饶、惹是生非的反常行为，大队并没有严格按照所规队纪给予其停止亲情电话处遇（因为此时亲情电话是其获知家里消息的唯一途径），而是耐心为其讲解事情原委，并令其调整心态，正确看待问题。 在焦某某思想和行为出现异常初期，包组民警多次找焦某某进行个别谈话教育。起初的几次谈话焦某某的反感情绪比较明显，虽然能和民警进行正面沟通，但民警明显能够感觉到焦某某敷衍塞责，不想令民警了解其家庭情况。某天出工后，包组民警发现焦某某无精打采，脸色通红，头部冒汗，于是询问其情况，焦某某说“可能是没睡好吧”。民警鉴于其面色异常立即带领焦某某前往所部医院就诊，经医生诊断焦某某高烧39度，并给予了及时治疗，事后焦某某主动对民警表示感谢。通过焦某某高烧包组民警及时带其就诊这件看似平凡的小事，令焦某某感受到了温暖，同时也搭建起了民警与焦某某建立信任的平台。于是焦某某敞开心扉同民警沟通，他对民警说：“之前我觉得民警对戒毒人员的关心都是虚情假意，没有想到就连自己都没有在意的发高烧，民警都如此上心。”包组民警通过与焦某某耐心交谈获知：其母亲三年前因患脑梗导致瘫痪、口齿不清，现在又被查出胃癌且下达病危通知书，无疑是雪上加霜。母亲为其操劳一辈子，如今自己还未进行报答，母亲却要撒手人寰，令其愧疚不已。 就在焦某某为母亲病情担心不已之时，其妻子来所申请焦某某外出探视，经大队研究并上报管理科及所领导，经所奖惩委员会综合评估决定：准许焦某某前往医院探视其母亲，但必须保证三名民警全程陪同，探视结束及时返所。管理科对焦某某及其妻子提出了探视具体要求，焦某某及家属保证全力配合。焦某某见到母亲后失声痛哭，并对自己所犯错误进行了检讨，长跪母亲病床前祈求母亲原谅并许下诺言。即将返所时家人告诉焦某某：“一定要听民警的话，别给戒毒所找麻烦，积极表现争取早日与家人团聚。”焦某某说：“没有想到在母亲病危之时，戒毒所能够带我来医院见母亲最后一面，真是太感谢了，我回去后一定会一如既往积极表现，绝不辜负家人及民警的期望。”亲情探视令焦某某了解了母亲病情及现状，家人的再三叮嘱使焦某某重获戒治动力。 焦某某产生焦虑、行为出现异常的诱因是母亲病危，深层次的原因是焦某某心理承受能力弱，认知水平存在一定偏差，引导焦某某建立正确的认知，是使焦某某摆脱现实困境的关键。为此心理矫治中心根据戒毒人员焦某某的心理测试情况，制定了有针对性的心理咨询方案，定期对焦某某进行心理疏导和干预，并有重点地对焦某某进行孝文化的教育引导，让其认识到尽孝的方式有多种，通过戒除毒瘾养成良好的生活习惯也是尽孝的一种方式，从而激发焦某某的戒治动力。经过心理咨询师及包组民警不厌其烦的心理咨询和耐心引导，焦某某逐渐学会了理性看待问题，因母亲病危而产生的消极情绪逐渐消除，戒治信心不断增强。 戒毒人员焦某某思想情绪出现异常后，大队一方面强化《戒毒人员一日行为规范》教育，加强其养成教育和服管服教意识，同时加大探视、探访、所外就医、拨打亲情电话等政策规定的宣传力度，讲清无视所规队纪破坏场所秩序相关处罚规定及后果，消除其侥幸心理，稳定其戒治情绪，逐步提高其服管服教意识。一方面对其过往积极戒治表现进行肯定，鼓励其只要一如既往积极戒治定能不辜负家人的殷切希望，同时教育其只有通过自己积极努力的进行教育戒治并彻底戒除毒瘾才能实现在母亲病床前许下的诺言。 通过对戒毒人员焦某某采取心理疏导、教育矫治、亲情探视、政策法规宣传等一系列教育矫治措施，民警精准地把握了焦某某的心理状况特征，对症下药，不仅有效地化解了焦某某的心结，而且让焦某某学会了理性看待和面对生活中的困难，避免了焦某某发生不可预知的危险行为，有效地维护了场所的安全稳定。现在的焦某某戒毒态度端正，重新走上了遵规守纪、积极劳动、踊跃参加各项戒治活动的积极矫治之路，并能在日常戒治过程中积极主动向包组民警汇报个人的学习、生活、思想及家庭情况。
【案例思考】
对存在不可预知危险行为戒毒人员焦某某的教育矫治工作，对大队民警来说既是一次全新的挑战也是一次提升能力的锻炼。在教育矫治焦某某过程中，对其无理取闹给予宽容处理，同时大队民警坚持依法办事，以情感人，真心解难题的做法，都对消除戒毒人员焦某某不良情绪认知，起到了至关重要的作用。教育矫治戒毒人员是一个长期的系统工程，只有及时全面掌握戒毒人员所面对的困难和挫折，并设身处地的帮助戒毒人员解决实际问题，才能真正唤醒戒毒人员内心良知，使其真心悔过，积极接受教育矫治。针对案例，提出以下几点思考： （一）对症下药，因人施策。 戒毒人员出现异常行为的诱因是不同的，同一种诱因所产生的后果也是因人而异。强戒人员在所内戒毒期间，心理活动复杂多变，心理矛盾和冲突强烈，因此在对戒毒人员进行信息研判时，要学会透过现象看本质。因为每一名戒毒人员所遇问题不同，如：被家庭所厌弃、或婚姻破裂、或朋友分手、或就业无望、或亲人病逝等种种原因，都能诱使戒毒人员负面情绪膨胀，使他们对自己人生不再抱有希望，缺乏正面生活的勇气，从而情绪低落，逃避现实。只有找到戒毒人员症结的关键，才能够有的放矢，精准有效地采取措施，帮助戒毒人员走出困境。 （二）找准时机，主动出击。 戒毒人员在戒治的过程中可能会遇到各种各样的困难和挫折，警察应该从实际出发，帮助戒毒人员解决实际困难，直击戒毒人员的心灵，提升攻坚转化效果。戒毒人员可能会因为一些固有的思维和观念而走入误区，作出非理性行为，民警需要细心观察，认真观察掌握戒毒人员的思想动态和心理变化，及时发现问题苗头，通过有效的方法手段，努力排除阻碍戒毒人员积极戒治的各种因素，及时做好情绪疏导和行为管控，防止影响场所安全稳定事件的发生。 （三）关心帮扶，激发动力。 戒毒人员在戒毒所内出现思想行为异常，很重要的原因是自身错误的认知，导致不能够正确面对困难和挫折。通过教育引导和关心帮扶，激发戒毒人员的内生动力，引导其建立正确的认知，是使其积极戒治的关键。因此在工作中，民警要不厌其烦的对思想行为异常人员开展个别教育，做到天天谈、反复谈。通过关心其戒治生活、关心其身体健康、关心其家庭情况等，拉近与其的感情距离，使其逐步对警察产生好感和依赖心理，慢慢的让其吐露真情，以此找到其心理症结；再循循善诱，加以逐步引导，通过讲道理摆事实的方法，帮助其树立正确的世界观、人生观、戒治观，引导其消除心理症结，重新树立戒治的勇气与信心，以积极的态度面对戒治生活，并为争取早日回归社会而刻苦矫治。 教育矫治戒毒人员不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，没有放之四海而皆准的固定模式，因此在教育矫治戒毒人员的过程中，要全面了解戒毒人员，对戒毒人员的基本情况、思想动态做到了如指掌，正所谓“知己知彼方能百战不殆”。根据实际情况，制定不同教育矫治方案，做到“一把钥匙开一把锁”。
