案例内容
【案例背景】
优势视角是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，意味着应把人们及其环境中的优势和资源作为工作的关注焦点，而非关注问题本身。在特殊人群管理服务工作中，运用优势视角理论，旨在强调个体身上的“闪光点”，挖掘他们的潜能潜力，培育、鼓励、协助、支持、激发、释放其内在的优势，通过他们自己的力量来解决问题，往往会取得较好的效果。本案例中，将优势视角理论运用于解戒人员刘某的照管服务工作中，着重挖掘刘某自身优点，激发其潜能，从而帮助刘某解决回归社会过程中的各类困难，顺利融入家庭和社会。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象刘某，男，38岁，初中文化，离异，儿子由前妻抚养。初中毕业后无固定职业，长期混迹社会，由于交友不良沾染毒品，先后被强制隔离戒毒5次，2019年12月解戒出所。解戒后，刘某第一时间到后续照管站报到，从与刘某谈话中了解到，在这次被强戒后，家人都对刘某很失望，没有会见与汇钱给刘某。刘某与亲戚之间很少来往，也没有知心朋友，社会支持系统薄弱。在所强戒期间，刘某父亲因病去世，没能见到父亲最后一面，成为刘某心头憾事。目前，刘某意志消沉，郁郁寡欢，加上家人对其责备，更让其产生了深深的内疚感。刘某不愿出门，以看小说度日，对生活失去信心，有破罐子破摔迹象，再次复吸的风险较大。 （二）方案制定 针对刘某的特殊情况，后续照管站及时研判，有针对性地制定照管方案： 一是积极与刘某沟通，了解刘某内在需求，拉进距离，建立信任； 二是定期上门回访，缓解刘某孤寂感，掌握刘某日常生活状态； 三是开展心理辅导，转变错误观念，引导刘某走出人生低谷； 四是与刘某家人取得联系，做好思想工作，改善家庭关系； 五是挖掘刘某自身优点，引导其了解自身及外在的优势，挖掘其潜能，从而解决目前和潜在问题，帮助其顺利回归家庭、融入社会。 （三）方案实施 1.提前介入，搭建信任“桥梁” 为帮助刘某顺利回归社会，后续照管站在其未出所前，提前赴戒毒所开展谈心谈话，向其宣传后续照管政策，详细了解出所后的生活打算和存在困难，帮助制定回归生活规划，从而取得初步信任。刘某出所时，一场毫无预兆的疫情爆发，各社区都开始严格的疫情防控工作。当时市场上口罩稀缺，刘某没有口罩，无法正常出入社区，日常生活受到影响。后续照管站了解情况后，第一时间给刘某送去口罩，令其十分感动。在“一罩难求”的抗疫初期，来之不易的口罩拉近了后续照管与刘某的关系。同时，工作人员积极了解刘某内在需求，及时安抚因疫情带来的焦虑感，帮助解决实际困难，刘某与工作人员渐渐成了无话不谈的“知心朋友”。 2.诚恳沟通，把准内心“脉象” 后续照管站从“心”出发，与刘某深入交心谈心，了解真实想法，探索内在需求，引导其积极乐观面对回归生活。谈话中，刘某表示自己的生活比较空虚，一是没有朋友，感觉自己与社会脱节，没有融入社会；二是生活没有目标，没有方向，整天无所事事。还了解到刘某在十几年前有几个关系较好的同学，但是自己吸毒之后就不再联系，一是不敢联系，二是联系了也不知道怎么和同学交流。之后认识的朋友大多是“毒友”，自己不想再接触，所以没有可以谈心的朋友。工作人员对刘某拒绝与“毒友”来往的行为和态度表示认同，并引导其用排序的方式列出影响操守保持的各种高危情景，探讨正确的应对方法。同时，积极向刘某介绍同伴教育，树立学习榜样，激励内在动力，鼓励其勇敢踏出第一步，开启新的人生。针对刘某喜欢看小说、地理杂志等书籍，工作人员建议其尝试在论坛或者网络平台发表自己的感想感悟，也可以将自己的经历尝试采用文章的形式呈现出来，通过积极社交逐步回归融入社会。 3.研判需求，融化家庭“坚冰” 家庭是每个人的心灵港湾和精神支柱。后续照管注重引导刘某在回归过程中勇于承担家庭角色和家庭责任，积极帮助他修复家庭裂痕，融化家庭坚冰，从而促进操守保持。回访了解到，刘某对于家人心存内疚，谈及儿子他表示自己缺席了儿子的成长，对儿子的生活参与度低，感情比较疏远。谈及亲人，刘某表示自出所以来和哥哥姐姐没有交流，甚至对方的电话都没有。对此，刘某表示不怪家人，是自己做错了事，三番五次令他们失望。刘某向工作人员坦诚家人在其心里占有较重的分量，其希望能找到一份稳定的工作，让家人看到自己的改变，这样自己才有底气让家人重新接纳自己。 工作人员对刘某的反思意识、行动影响改变的态度等优点表示肯定，也同理刘某与家人存在内疚感受。针对刘某儿子喜爱玩电子游戏，刘某自身也喜爱玩电子游戏的实际，鼓励刘某通过电子游戏与儿子建立沟通交流的桥梁，增进父子感情。同时，运用角色扮演、换位思考的方式帮助刘某深刻感受到家人对其多年混迹社会、多次复吸的心情，增强其改变动机。同时积极通过家庭走访，邀请刘某家人参加“亲属学校”“家庭分享会”等，让家人了解到家庭在回归社会、防止复吸过程中的重要作用，学会理解、包容和帮助刘某走出困境，充分发挥家庭的管理监督和激励作用。 4.现场示范，增强交际“信心” 在照管过程中，刘某因多次吸毒戒毒，表现出强烈的自卑心理，不敢与他人沟通，不愿与社会交流。一次，刘某主动致电后续照管站讲述自己办理个人社保没成功的经历，表示自己不清楚现场工作人员介绍的流程，自己不敢问，想得到工作人员帮助。对于求助，工作人员及时了解相关情况，决定陪同刘某一起办理社保，现场示范如何与他人进行交流沟通。工作人员带着刘某到行政服务中心，鼓励刘某自己主动去沟通、去咨询，对其未表达好的及时弥补修正，最终成功办理社保。工作人员对刘某的表现及时给予肯定，进一步激发其与人交往的信心。 5.挖掘资源，回归助力“加油” 就业是促进操守保持的重要保障。在后续照管跟进的过程中，刘某虽然表现出就业意愿，但是有面临就业难、怯于尝试的问题，一方面学历低、工作经验少；另一方面，由于年龄及吸毒的原因，职业选择机会少。对此，工作人员让刘某清楚目前的就业现状，降低就业的期望值。同时积极挖掘刘某自身潜能，针对其在戒毒所曾经做过卫生保洁工作，鼓励其找一份类似的工作。工作人员积极与地方街道办取得联系，找寻就业资源和岗位，最终为其推荐了道路环卫工作，刘某成功面试上岗。刘某上班一个月后，工作人员再次对刘某回访，刘某兴高采烈告诉工作人员自己已经过试用期，并分享了他的工作内容、认识的新同事，将公司的奖励制度、考勤方式等一一作了介绍。刘某与以前判若两人，明显变得自信、开朗，对自己生活有了目标，与家人相处关系也十分融洽。 （四）实施效果 自我评估：通过民警和工作人员的悉心帮助和教诲，特别是几次的心理辅导，我感觉豁然开朗了，家人也接纳了我，自己也正常上班了，心情好多了，也不烦躁压抑了，以后再也不做傻事了。 工作人员评估：刘某能够认清以前过错，回归到正常的家庭生活，并顺利融入社会，会识别并应对高危情景，目前已连续保持操守超过两年。 家人评估：刘某明显和以前不一样了，现在能安安稳稳上班，话也多起来了，感觉有了责任感，会关心家人了。
【案例思考】
（一）要加强理论学习运用 从事后续照管人员这样特殊人群的工作，除日常的回访、引导、提醒和帮扶，还要运用专业理论知识去支撑实践，而不是用实践去套用理论，要持续加强理论知识的熟悉运用。 （二）要激发潜能促进改变 戒毒从“心”开始，只有激发照管对象内在的潜能潜力，坚定戒毒信心和决心，增强生活的内在动力，才能促进操守持续保持。从事后续照管工作，一定要从关注和重视照管对象的“内心”开始，帮助他们正视自己，扬长避短，克服困难，解决问题，这样才能有真正的人生蜕变。 （三）要整合资源进行帮扶 照管对象回归社会过程中面临着回归难、交际难、生活难、就业难等各种问题，我们需要整合各方资源，汇聚各方力量，有针对性地开展教育引导、帮扶救助工作，切实为他们解决实际问题，为他们顺利回归融入社会助力加油。
