案例内容
【案例背景】
后续照管帮扶过程中经常发现，不少照管对象过多强调客观因素，而忽视自身努力，对戒毒、就业、生活及未来缺乏信心，意志薄弱，混天度日。尤其近两年疫情反复不定，造成就业困难，一些身体有缺陷的照管对象难上加难，无经济来源，生活陷入困境，对未来更是茫然不知所措，有的产生了焦虑、抑郁情绪。因此后续照管指导站开展增强信心、信念等教育，激发他们沉睡的潜能，唤醒其斗志，引导他们靠自己双手创造幸福，承担起家庭责任，收到了良好效果。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象申某，男，31岁，聋哑人，已婚，初中文化，扬州市江都人，2018年因吸食冰毒被强制隔离戒毒，2020年7月解戒。回归后，后续照管站多次打电话一直联系不上申某和其家人，于是民警和工作人员到其家中了解情况，看到“家徒四壁”，询问得知，其家庭共有五口人，其中三人为聋哑人，妻子和哥哥也是聋哑人，还有老母亲和上幼儿园的女儿。一家生活都是60多岁的母亲在操劳，家庭无固定经济来源，靠兄弟俩打点零工干些苦力补贴家用。 （二）原因分析 申某总认为自己是不幸的，父母属于近亲结婚，幼小的哥哥被诊断为先天聋哑，父母把希望全寄托在自己身上，然而自己和哥哥一样，也是先天聋哑。申某自小就聪明，但因身患缺陷，无法开口讲话，不能和正常孩子一起玩耍，渐渐养成自闭内向的性格。申某十几岁时，操劳成疾的父亲撒手人寰，留下一对残疾儿子与寡母，本不富裕的家庭，生活越发艰难。父亲的离世对申某打击很大，心中茫然、烦闷、焦灼，却无处释放，正好碰上一群所谓的“兄弟”为其解闷，厮混其中的申某为发泄心中苦闷，追求刺激，染上了毒瘾，逐渐深陷其中。后申某结婚生下一个健康且聪明的女儿，生活看到了希望，已经成瘾的申某想把毒瘾戒了，但吸毒容易戒毒难，申某吸了想戒，戒了想吸，整日游离在戒与吸的边缘，在痛苦中挣扎，最后终被公安机关送进强制隔离戒毒所。回归后，因身体和学历原因，一直找不到工作，无所事事，大多时间靠打游戏来麻痹自己。 （三）方案制定与实施 根据申某自身和家庭特殊情况，后续照管指导站专门成立了帮扶小组，由民警、工作人员、专业心理辅导员及志愿者组成。走进申某家庭，与其本人及家人深入沟通交流，利用心理咨询技术，改变申某一些错误认知，增强其信心和意志，破除自我设限，从中发现申某的优点和特长，激发被隐藏潜能，引导其进行自我提升，强化练习，实现就业，走出困境，达到生存所需要的条件，修复家庭关系和社会功能。 1.发挥热心爱心，打开信任之门 帮扶小组成员第一次来到申某家，申某是冷漠的、排斥的，当我们说明来意，后又多次上门，与其母亲拉家常，了解申某的成长历程，申某感到我们确实是来帮助他的，态度明显好转。申某无法言语沟通，但文字交流无障碍，运用关注、共情与理解逐渐打开他紧锁的心扉，慢慢开始向民警倾诉心中的不快。在此基础上为其家庭困难奔波，争取到帮扶基金500元，用于对其家庭的临时性救助，以帮助走出暂时生活困难。然后积极协调街道社区、民政等部门单位联合对申某展开困难救助，确保其基本家庭生活有所保障。申某一家非常感动，对帮扶小组产生信赖，为进一步帮扶打下了感情基础。 2.深入了解分析，突显潜在技能 要完全了解一个人很难，包括对自己的了解，只有准确认识自我的基础之上，扬长避短，确定好方向，选择适合自己的道路，采取恰当的方法，努力刻苦激发出潜能，才能实现最后的成功。申某有何优点和特长呢？在了解过程中发现，申某对电脑游戏特别沉迷，水平还挺高，一有空就不停玩游戏，而申某哥哥经常在外辛苦劳作，家人对申某很是不满。民警灵机一动，既然申某在电脑游戏方面有特长，说明申某不笨，便对其进行相关测试，发现他反应敏捷、记忆强、悟性高。现在企业需要很多电脑操作人员，为什么不发挥其特长，立即劝说申某放弃游戏，学好办公软件等相关操作，到时肯定能找到不错的工作。对此申某也很心动，但随即便失去信心，说自己只会游戏，对电脑其它操作不熟，再说企业怎么会用一个哑巴呢？ 3.唤醒责任担当，激发改变欲望 责任担当是拼搏的动力源，让申某充分认识到家庭的困难，家里老的老，小的小，还有三人身体有缺陷，必须有人承担起家庭责任。民警说：“看看贤惠的妻子和的聪明的女儿，如果耽误了女儿的学习，毁的就可能是她一辈子。看看自己的母亲，年龄这么大，还为全家操劳，你忍心吗？看看别人家都幸福生活，你就这样心安理得玩下去吗？”民警的话字字诛心，申某深受触动。为了进一步激发他改变的欲望，增强信心，帮扶小组运用逼真想象和心理暗示等技术：想象自己工作后，拿到工资的喜悦和一家幸福生活的样子。并让其心中默读：“我是最棒的”“我是最优秀的”“我要改变，我要改变，我一定要改变”等心理暗示语言。让其每天不断想象和重复这样的话，想象+逼真+重复=事实。在此基础上劝导他，为什么不去试？不试永远不会成功。功夫没有白费，申某观念最终发生了变化，决心一试。 4.刻苦强化练习，成功实现就业 有了思想上的改变，民警进一步劝导申某，凡事不能只是去想，更要行动起来，成功=目标+行动+坚持。开始申某意志不是太坚定，练习也不用功。民警告诉他，人是自然界最伟大的奇迹，几乎没有办不到的事情，每个人体内都具备成功的潜能，发挥出这股力量，成功就会紧随而至。要充分认识到自己的潜能，只要逼出自己的潜能，肯定能成功，只要我们敢于挑战自己，敢于付出，理想一定会变为现实。信心比黄金更重要，对自己要有充足的信心。在工作人员反复劝导和引导下，申某开始刻苦练习电脑操作技术，特别是表格的制作和企业软件的运用，他都能熟练掌握，且速度比一般人都快。民警很是欣慰，带其到当地一家数控机床企业应聘，当经理看到他的电脑操作，当场就签了合同被录用，申某高兴得手舞足蹈。 （四）实施效果 听到申某已被公司录用，一家人高兴得合不拢嘴，特别是其母亲，拉着民警的手，流着感动的泪水，反复表达谢意。工作后的申某精神面貌也焕然一新，不再像从前那般冷漠，下班到家就抱起女儿，还帮着做些家务，妻子不停比划着什么，表达着喜悦之情。最近又传来好消息，申某负责一个技术开发项目，在这里他能充分发挥自己的聪明才智，幸福的生活不再是愿景和想象，相信很快就会成为现实。真是一份工作，挽救了一个照管对象、一个家庭，更是对社会多了一份贡献。
【案例思考】
（一）相信自己，把不能变可能 一个聋哑人能够工作，不仅养活自己还养活了一家人，不仅能就业还成为技术骨干，可信吗？但确实存在。在帮扶过程中一些身体健全的人，还以种种理由不去工作，颜面何存？他们大多是因为放不下自己的面子，不能吃苦，不肯钻研，找不到方法。老是以企业不肯要为借口，而自己又能为企业做什么呢？这个事例告诉我们，要充分相信自己，善于发现自身的优点、特长及某方面特殊能力，经过刻苦的锻炼，激发出潜能，每个人都可能成为人才。 （二）热心帮扶，化被动为融洽 后续照管是司法行政部门一项创新工作，重点在于提醒、引导和服务，在照管对象自愿签订照管协议基础上开展工作。而在现实工作中，可能宣传不到位，也可能他们不愿被打扰，有时工作人员会吃到闭门羹或打电话不接，遇到这种情况，大多就放弃了，反正也不会有事。这是不负责任的表现，要想照管真正发挥作用，就要找出原因，特别是遇到困难时，更应了解照管对象的真实情况，热心帮扶，真正帮助照管对象解决实际困难或问题。特别是通过激励，让他们自己走出困境，工作人员会感到特别欣慰和有成就感。 （三）真情关爱，让无情成有情 在帮扶过程中，经常会遇到不理解、不接受、无视和冷漠，工作人员不应该气馁，要用自己的真情关爱换取他们的理解和支持，要以理服人、以诚感人、以情化人，用耐心、诚心、善心打动他们，使他们在郁闷时得到宣泄，彷徨时得到信心，退缩时得到激励，伤心时得到安慰。注重发挥亲情在帮扶过程中的力量，通过开办家庭学校和亲情联谊会等，把“形势、使命、感恩、责任、担当、新生”等核心元素得到传递和融入，不断唤醒他们做人的良知和追求幸福的质感。
